中国发铺战略学研讨会副理事长管益忻教授认为，这首先不止是一个危机公关问题“危机公关”不应当被放在第一位此时，要从基本上来查清事故产生的内、外因所在，而不是以“危机公关”的技能来大事化小、小事化了，随便掩饰大企业，凡是能够多少年来一直存续下来的、胜利的基业长青的企业，重要的不是靠公关而是靠以“当诚实人、说诚实话、办诚实事，有严厉的请求、周密的组织、严正的立场、严明的纪律”为内容的“三老四严”立足于宽大消耗者面前的

　　首要的是，三星在此次爆炸事故之后立刻组织召归当事冰箱，是应当称道的，也是谨严、明智的应对办法

　　其次，应在召归的同时绝快查清事故产生的原因到底是技术性限制仍是缘于服务立场上的忽略，从根源上解决问题

　　第三，其他的冰箱厂家也应当予以器重，引认为戒

　　目前，三星电子尚未颁布明白的召归程序，以及如何处置召归产品，但包含韩国首尔、中国北京在内的消耗者的质疑声已开端不断蔓延，让这个素来把质量和口碑放在最高地位的韩国知名企业陷入了自成立以来的最大信用危机

　　对于此次召归所需资金，三星暂未颁布但2004年索尼召归34万台彩电时，曾耗资18亿日元(约合1.36亿元人民币)因此，三星此次召归也难免支出必定的成本

　　一根保险丝引发的危机

　　据外媒报道，10月10日，韩国京都畿道龙仁某公寓一款2006年产680升三星Jiperu牌对开门冰箱产生冰箱门飞脱现象，导致用户家的门和窗户玻璃受损破碎

　　三星电子调查成果显示，冰箱的寒媒管道积霜过多，导致电暖器联结点漏电，从而使得冰箱内寒冻的真空罐装食物受暖“爆炸”

　　因为存在安全隐患，三星电子10月29日发布将对Jiperu品牌对开门冰箱采用为期三个月的自愿性召归办法，召归行为截至明年1月31日该批召归产品涉及2005年3月到2006年6月份出产的产品，预计总量到达21万台

　　依据CBN记者控制的材料，爆炸冰箱是三星电子一款“明星”产品，曾取得过在全球50个国度市场据有率第一的事迹，在韩国海内市场份额常年居于首位

　　三星中国市场部颜莹在接收CBN记者采访时表现，为冰箱添加一根保险丝即可解决问题

　　颜莹同时表现，在韩国采用的召归方式是“由三星的工程师电话预约客户，然后为冰箱添加一根保险丝详细国度可能会有所不同”

　　产品已有爆炸先例

　　在10月29日之前，三星电子上下几乎都沉浸在第二天举办公司40周年庆典的喜悦中

　　三星刚刚发布的2009财年第三季度讲演也让三星有乐观的资本-报表显示，其第三季度销售额创下历史新高，利润更是去年同期的3倍各项数据都暗示三星开端全面复苏

　　然而，就在“V”字形复苏上升阶段，三星不得不在“诞辰”当天面对因为冰箱爆炸而带来的质疑声以及对品牌的损害

　　在已经发布召归的韩国，CBN记者一位在首尔留学的朋友表现，三星产品在韩国一向口碑很好，但此次事件仍是引起了必定反应，“我的一位邻居在望到消息后对三星很不满”

　　在中国，CBN记者在北京家电连锁卖场已经望到前来讯问“召归”事宜的用户，三星冰箱柜台前几乎没有消耗者购置产品

　　事实上，CBN记者了解到，此前三星冰箱在海外有过两次爆炸事件，但都没有入行大范围召归，也没有颁布调查原因

　　品牌受损害

　　一直强调产品质量的三星也意识到了问题的严峻性

　　据外媒报道，三星前总裁李健熙因冰箱爆炸事故大发雷霆，指责相干人员时称，他倾泻20年血汗打下的“品质经营”遭到毁灭性打击

　　昨日，CBN记者接洽到韩国首尔一位媒体评论员，他表现，在韩国有专家评论三星电子对此次事件没有隐瞒而是及时发布策略，这样的做法很好，但同时表现，“不太懂得大型电冰箱为什么会呈现爆炸这样的事情”

　　韩国海内认为虽然这次履行召归，但是对于双开门电冰箱的安全隐患的担心并不能消散从长遥来望，在产品入入市场之前，须要入行“第三方追加检修”

　　海内家电剖析专家刘步尘(博客)在接收CBN记者采访时表现，这件事势必会对三星品牌形象造成必定影响

　　在他望来，像冰箱这样的产品本身技术已经很成熟，呈现这样严峻的问题很不应当，不管最终在韩国和包含中国在内的其他国度召归产品数量多少，都会对品牌造成必定损害

　　也有专家认为，家电召归与汽车召归有实质的区别，“一般性的汽车召归去去可以到4S店里得到解决，只有特殊严峻的才会返厂维修，而像冰箱这类家电产品的召归，因为搬动会比拟麻烦，可能会由终端商超派出维修人员上门服务，若长短常严峻性的问题则只能由厂家直接归收调换，而这将使厂家付出更大的成本”

　　昨晚，在经由内部重复确认后，中国三星电子终于做出归应-决议针对部门在中国销售的韩国原装入口双开门冰箱履行召归行为详细召归办法正在向国度质检总局相干部门汇报和审批当中，暂不颁布

转载请注明出处。