刘翔退赛了!

　　承载中国人田径梦想的“飞人”刘翔，于8月18日在“鸟巢”只留下一个令人伤感而无奈的背影当他垂首咬牙拖着伤脚走出“鸟巢”时，全世界都在震惊没有人事先预料到，他会以这样方法停止自己的北京奥运会之旅

　　国人在惊诧之余，大骂者有之，痛惜者有之，更有甚者，鉴于此前刘翔共签约包含维萨(VISA)、耐克、中国平安、交通银行、中国移动、安利等十余个海内外品牌，出任形象大使或代言产品于是，对刘翔退赛真相的“诡计论”也开端流行

　　无疑，此刻的刘翔遇到了自出道以来最为严峻的“品牌危机”，稍有不慎，这块金字招牌就可能被国人鄙弃

　　美的的“刘式危机”

　　现年只有25岁的刘翔在雅典一战成名，当时名不见经传的他在决赛中一马当先，跑降生界纪录持21秒91的好成就，全世界为之沸腾这枚金牌是中国男选手在奥运会上夺得的第一枚田径金牌，书写了中国田径新的历史随后在各大赛事中刘翔也屡屡折桂，证明了他世界一流的实力，其身价天然水涨舟高甚至有媒体以为，他已徐徐成为一个民族的符号

　　毫无疑问，刘翔因伤退赛是近来公家关注的最大焦点舆论的表情非常丰盛，有惊谔、遗憾、悲叹、含泪、关切、煽情、激励、讴歌等等不外，在过去的三天里，国人开端从“百家争鸣”的讨论中，过渡到大多数人接收了官方宣布的消息，以为这纯洁是一场让人可惜的意外

　　这不禁让笔者想起了近段时代以来闹得沸沸扬扬的“美的电器炸声不断”事件8月电磁炉将女白领炸飞，7月冰箱爆炸烧家，更有好事者将早期美的空调爆炸之事也翻出来再说上一番堂堂中国名牌和中国弛名商标的美的电器在接二连三产生的爆炸事故面前，好像束手无策，默认自己是“炸弹”的定位

　　给美的上公关课

　　为何在短短三天内，让亿万群众扫兴的刘翔能够得到大家的懂得与宽容，而目前是中国度电行业一面旗号的美的电器，却因一两件产品的爆炸被媒体一而再再而三地纠缠不止?说到底，就是美的电器的危机公关做得太差了笔者朋友，中国度电营销委员会副理事长洪仕斌因此还写了篇《美的危机与中国男足》的文章来对美的电器寄以劝诫

　　望望刘翔是如何危机公关的吧-

　　第一、快速反映，查明原因

　　企业应在获悉危机产生后立刻启动危机管理机制，并做好筹备工作，相干资源亦应和谐到位，对危机事件最重要的是快速反映

　　就在刘翔退出奥运会竞赛后，刘翔退赛的消息宣布会就在刘翔退赛之后的31分钟临时召开会议对刘翔的退赛原因入行了分析-“造成退赛的重要原因仍是脚跟问题，详细哪天产生的很难讲，但是已经有六七年的时光”(刘翔教练孙海平语)除了教练外，现场还请来了中国田径队总教练冯树勇等政府机构的威望人士，以进步公信力

　　显然，美的至少从7月到8月两个的时光里并没有采用相干的公关行为，除了和事主协商赔偿问题外，好像并没有意识到危机的来临

　　第二、积极面对媒体和公家

　　危机产生时，媒体一般会介入影响公家，企业要有勇气面对危机，以负义务立场铺现自己的立场

　　刘翔退赛后召开了消息宣布会，向三百余名中外记者自动介绍了退赛原因在8月19日，即退赛后的第二天，刘翔接收了中央电视台采访，应用央视的威望形象再度说明了退赛的原因此外，刘翔还通过博客等情势多次面对民众自动分析自己显然，这点让美的汗颜，事件产生后美的一再归避媒体的眼光

　　第三、勇于承担义务

　　危机事件产生后，企业如果诚意承担义务，让公家感到企业正处理危机和改正影响，公家也会体谅企业的人恒过然后能改，企业要害在于立场

　　刘翔被国人寄以厚望，虽然是因伤退赛，但公家的扫兴之情天然是难免的为此，无论是消息宣布会上孙海平的泣不成声，仍是刘翔自己面对央视采访，均以报歉、内疚为主基调同时，在博客等情势的信息披露，也是以报歉等内容为主，“我感到太多人为我费心，有这么多人来关怀我，来支撑我，我感觉我非常负疚”(刘翔博客语)

　　比拟之下，美的的立场就显得非常苍白据媒体报道，每次出事之后，美的的说明去去都是-产品本身是不会产生爆炸的，爆炸是因为消耗者使用不当造成的而且，在赔款报歉之后，美的仍强调-爆炸和公司产品无关，也不会召归相干产品

　　第四、把危机化为“契机”

　　处理危机是艺术和技术的完善联合，处理得当能加强团队义务感和凝集力，甚至把危机变成契机，这就请求在“危”中发明“机”事实上，对于危机公关来说，前面三点只能起到止血的作用，对于企业来说，最为重要也是最有价值的是，转移媒体视线，制作新的发铺机遇

　　刘翔就很好地掌握了这点一方面，无论在何种场所下，都表现出了“如果不是万不得已，我不会退出”、“他一直在保持，他一直在玩命”的气概-另一方面，也多次强调自己“总有一天东山再起”的决心同时，还找出了“刘翔赛前踢墙壁”等相干佐证材料，以此表明自己重头再来的信念

　　比起刘翔，美的更有转化危机的话题-改造开放30年中国制作的代表、中国度电业国际化战略的胜利之路、美的千亿元目的完成总理嘱托……可惜，美的没有抓住

　　正如洪仕斌所说，美的电器能走到今天，不仅凝结了无数美的人的血汗和汗水，也肩负着众多家电行业人士的关怀与期望盼望美的危机公关一路走好

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