“强盛的创意去去就是简略的创意”、“消耗者不是白痴，她是您的妻子如果您以为只要一句广告词配上一些索然无味的形容词，就可以说服她去买任何东西，那您是在凌辱她的智慧” “用一流的方法，服务一流的商业客户”……这些耳熟能详的语录，曾经首创了全球市场营销范畴一个里程碑式的光辉年代，而作为经典缔造者的奥美团体，却并没有在大卫·奥格威的天才离去后归于平淡

　　“服务一流客户的前提，是首先将自己培养成一家连续入步的一流公司”在现任奥美公共关系国际团体首席执行官玛莎·斯夫曼(Marcia Silverman)望来，公共关系的经营理念正在产生实质变化，以去“随时候命”式的贴身服务模式，意味着被动和不肯定性，必然将被新媒体时代的营销方法所代替而奥美的未来增加点，则恰恰寄托于此

　　全球整合成为改造要害词

　　如果不是亲自与玛莎面对面地入行交换，您很难将面前这位慈爱、亲和的祖母级女士与庞大、时尚、快节奏的奥美公关团体当家人的身份结合在一起因为在任职内的卓著表示，玛莎曾先后被国际公关威望媒体多次评为“全球公关界50位最有影响力的女性”、“最懂商业的企业女性”以及公关星级奖章

　　归忆起自己在奥美阅历的27年岁月，玛莎很为公司目前所取得的市场事迹骄傲-“越来越多的人都开端认识到了公关的实质，这与我们开端时的情境简直是天地之别公关这个行业正在朝着越来越专业化的方向日臻成熟”

　　作为奥美团体最重要的组成部门之一，奥美公共关系国际团体的增加在2007年刷新了历史纪录-全球营收总额近3亿美元，增加率近25%-全球实现在67个地域设立分支机构的目的-大客户的保存率保持在25%左右

　　1996年，玛莎接替原CEO朱迪·鲍威尔(Judy Powell)成为奥美公关新任掌门人对于玛莎而言，这既是职业生活中最艰巨的挑衅，也成绩了她个人事业发铺的一个高峰

　　“在我接任CEO的时候，奥美旗下的三大区域--美国、欧洲和亚洲，发铺速度不一，全球化水平也不高，这对当时公司业务的发铺带来诸多不利因此，我上任后的一个重要义务就是把三大区域接洽起来，形成全球统一的公关网络”

　　在此之前，朱迪·鲍威尔已是业界鼎鼎大名的公关专家，她的分开，不仅带走了大批老客户和团队精英，也令其他客户对新任CEO的才能充斥质疑但上任伊始，玛莎快速铺开全面整合的战略改造规划，将公司在全美的所有分支机构以每三家为单位入行打包，重新组建起一个个面向全球的公共关系“发电站”在此基本上，玛莎主意加速引入全球化客户，早于竞争对手树立起全球化的公关网络-同时肯定公司未来三大核心服务范畴-医疗、企业传播、技术，并请求实现全球网络的共享另外在政府公共事务范畴，玛莎则保持本土化原则

　　具有必定讥讽意义的是，作为一家以传播为重要业务的公司，奥美此前遇到的最大问题竟然是三大区域各自为政，组织内互不沟通和分享为此，玛莎率先启动了组织内在沟通问题上的改造“我所要做的就是告知大家先学会在工作上彼此沟通，同步的反应速度，共同分享入步”

　　也许正因为深谙公关行业的特别属性，令新的团队整合规划水到渠成-不同区域的同事因为业务的频繁互动变得熟习和了解，经验分享还匆匆入了不少客户与公司树立了持久的合作伙伴

　　“我上任后并没有对原有的组织架构入行根天性的重新调整，而是偏向于用更积极而平和的方法解决所谓职位问题”在玛莎望来，这种“积极而平和的方法”同样充斥了公关哲学譬如，她不主意用过去直接的降职方法调整职务，而偏向于用区域间短期调任、互换职务的方法对人员入行优化，事后证明，这一做法对奥美的事业拓铺起到十分要害的作用此外，针对一些虔诚度较高的员工，她还启用了不同地域的职位对换规划--据悉，仅在中国区，奥美就已先后派驻三位中层人员去美国入行职务对换，同时中国区也接受美国及其他地域员工的工作申请

　　始终关注信息透明化

　　“我相信人们已经开端了解公关的实质了”对照刚刚入行时的公关环境，玛莎坦言，公关理念的不断转变已经遥遥超越了奥美创始时代的想象力“27年前，我们没有电脑，也没有复印机，曾因IBM发现了能够主动换挡的打字机而高兴万分但是今天，即便是我，都用Facebook(全球知名社交网站)入行沟通”

　　20世纪70年代，恰逢美国企业界处于新旧转型时代竞争的日益剧烈，消耗者意识的逐步觉悟，品牌危机的频频产生，令不少大企业们无所适从而这给了当时“奥美之父”--大卫·奥格威一个绝佳的时机，也奠定了公关行业借助信息剖析和媒体传播平台辅助企业实现整合营销的先河

　　在参加奥美之前，玛莎曾在智威汤逊广告公司负责美国国度消耗者联盟的公关事务，还曾在美国州、县、市劳工联盟担任公关事务主任代表她开玩笑地表示，之所以选择当时名不见经传的奥美作为新的职业平台，重要原因仍是因为办公室离孩子的幼儿园仅有八条街的距离，接送孩子很便利可谁也没有猜想这一额外的福利反倒成为玛莎事业的崭新起点

　　“我们当时以为，一切难题都会跟着事业的开铺逐渐好转”跟着公司的扩铺，奥美也入入了快速上升的通道“我们开端思考公司未来的形象，如何实现策略的增加，如何支撑继承增加”而这种发铺导向式的追问也徐徐成为玛莎日后的一种思维习性，“我们毕竟想成为哪样的公司，须要转变什么我以为，服务一流客户的前提是，首先将自己培养成一家连续入步的一流公司”

　　玛莎以为，公共关系学不再是仅仅讲述品牌故事，而是以一个信息管理者的专业身份成为未来企业不可或缺的助手因此，本着对于信息传播始终透明化的原则，以及互联网时代信息无处暗藏的现实，传统的公关公司也面临着转型的必然“信息的真相才是最重要我们盼望告知客户的是，找到问题的关键才是我们工作的意义透明度对公关企业是一个基本的观点，当危机产生的时候，更不应当隐瞒和撒谎”

　　如今，奥美已经形成了一系列的案例库，用以向不同的客户阐明信息透明化原则的重要意义仅在中国，奥美先后通过与50多个跨国公司达成危机预警机制，辅助各类商业大鳄胜利登陆中国市场而眼下，越来越多的海内企业也纷纭主动找上门来，盼望从奥美获得处置突发事件的专业看法

　　“中国市场的快速增加之快，使得我常常须要'节制'它的速度，对客户的筛选尺度也更加严厉”玛莎引用老上司的话告诫说，“有时企业所遇到的仅仅是公关问题，而有时遇到的则是更大的问题”她以为，无论如何企业都须要及时去修复，公关的归公关，真相决议成败如果所遭受的遥超过所暴露的，那么公关艺术再高明，也无法替代内部管理改造的功效

　　未来将关注新媒体营销

　　“在过去，数字影响力团队胜利担负了我们客户的左膀右臂，为整个机构的发铺强大做出了宏大贡献而今，我们的首要义务是尽力打造世界一流的数字团队，将我们灵敏的洞察力全面付诸实践值得欣喜的是，我们这样的重量级团队已遍布全球”

　　借助数字范畴兴起的全新社会化网络工具，奥美在2005年推出360度数字影响力团队，截至目前，这套工具方法已经辅助包含英特尔公司、施贵宝公司和 Select Comfort 等公司开端应对日益庞杂和日新月异的数字环境

　　“新媒体营销对奥美的未来而言尤其重要，我们对此的器重水平与医疗、新技术等同，这不是说在收入上新媒体业务已盘踞相称权重，而在于对于奥美未来的事业发铺来说，新媒体营销十分重要”玛莎一字一句，明白无误地表达着对于这一营销渠道的坚定断定

　　绝管新媒体营销在未来不会代替所有传统营销手腕，但玛莎以为，其必将对现有的营销模式产生根天性的影响另一方面，在玛莎设计的奥美公关新蓝图中，新媒体营销将成为其未来提供增值服务的新起源

　　在玛莎的规划中，新媒体对公司营收的影响将逐步上升“目前的贡献率是25%，未来估量大概能增加到50%”而因为对未来高科技、商业环境快速变化充斥信念，玛莎预计实现这一目的的时光将大大短于她的预期

　　“我们正试图管理客户的期望值”为了让客户了解传播的真实性，玛莎正在推进内部团队树立一种透明的传播界面而为了有效解决新媒体传播效果的权衡问题，相应的权衡工具研发项目也入入了测试阶段

　　区域暖点成绩未来盈利模式

　　目前，奥美已依据公司在不同区域的业务暖点对主打业务重新入行划分，“现在中国事全球最大的制作提供者、美国事全世界最大的消耗市场，而大部门的欧洲则忙于度假我以为不同地域的经济文化所处的阶段，在很大水平上决议了这一区域公关业务的重点各不雷同”而通过业务梳理，奥美增强了对各地资源的合理配置和有效的管控

　　玛莎透露，跟着医疗保健逐渐成为各大区域广泛重要的业务组成部门奥美目前已经与多家生态科技类公司达成合作，以确保其在新医疗产品、新药、新疫苗的业务成长

　　在谈及中国市场时，玛莎相信目前消耗品市场的高增加反应了中国的现实，未来诸如社会文化推广营销将成为另一个很大市场同样的，技术市场的高增加也将是中国市场未来发铺的要害词“中国事一个处于不同经济、文化融会系统中的市场，未来的发铺取决于中国转变的速度，以及这一速度连续的时光正如有人所说，不同地域处于的发铺阶段，即使落实到微观层面，不同的公司也有不同发铺阶段的义务要去实现从目前来望，西方仍在主导着全球经济，但未来这种状况很可能会有所转变”

　　Marcia Silverman

　　奥美公关国际团体首席执行官

　　Marcia Silverman女士是奥美公关的首席执行官，负责奥美公关全球运营

　　Marcia女士已在奥美公关服务达20年担任全球首席执行官之前，她是奥美公关美洲区总裁Marcia以前曾担任奥美公关最大的分公司即奥美华盛顿分公司的负责人，曾为多家公司、行业协会和政府机构提供公关咨询服务

　　《公关周刊》(PR Week)因Marcia对业界的贡献而将其评为公关范畴最有影响力的50位女士之一及20世纪最有影响力的100位公关专业人士之一此前，华盛顿妇女公关组织还曾称她为公关三女杰之一另外，Marcia还因其在公关范畴的出色表示而获得 《公关内情》(Inside PR)授予的公关明星奖

　　在参加奥美公关之前，Marcia在纽约智威汤逊公司(J. Walter Thompson)的公关部工作，任职期间，她曾为包含全美消耗者协会和一些重要制药公司在内的众多客户提供服务另外，Marcia还曾为美国州县市雇员结合会(AFSCME)工作，担任公共事务副主任，此后还曾担任妇女活动主管Marcia是妇女活动基金会的理事会成员，同时仍是墨西哥裔美国人法律支援和教育基金会的董事会成员

　　Marcia拥有宾夕法尼亚大学的学士和研讨生学位

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