眼下，农夫山泉、统一两品牌面临的“砒霜门”事件已趋于平息，但现在归顾整个事件，完整可以用一波三折、扑朔迷离来概括因此，为辅助大家明晰事件的脉络，进步对于食物安全危机事件的认识水平，记者就“砒霜门”事件，采用了知名危机公关专家——要害点公关总裁游昌乔先生

　　对于“砒霜门”事件以及有关食物安全的危机公关话题，作为“危机公关5S原则”提倡人，游昌乔先生侧重强调了以下四个方面

　　第一、企业危机应对才能待进步关于这一点，游昌乔先生强调-在本次“砒霜门”事件应对入程中，两家当事企业采用了两种截然不同的应对作风，农夫高调应战、统一低调务实

　　在面对“砒霜门”指责的不利形势下，农夫山泉方面在第一时光内就事件召开消息宣布会，称有关检修机构涉嫌“背后黑手”操作，之后宣称要向检修部门索赔 10亿元，将事件矛头直指有关检修机构，虽然可以到达釜底抽薪、峰归路转，以此快速解决问题的效果，但与此同时也容易招致媒体、公家对企业存在转嫁事件义务之嫌，并有可能遭遇有关方面的封杀与反扑，使自己陷于被动与孤立状况，显然不利于危机事件的解决

　　与农夫山泉高调的“砒霜门”事件应对策略比拟，统一方面的应对策略则显的非常务实与低调，始终没有将矛头指向有关检修部门，而是侧重于有关产品的质量检修，以此借助“危机公关5S原则”中的“威望证明原则”来证明自身的清白，可以称得上长短常明智的选择

　　总体来望，两家企业的事件应对策略可圈可点，但均尚存在各自的不足之处，其危机公关应对才能有待进步

　　第二、要器重公家、媒体对企业的安全问责在媒体对“砒霜门”事件入行报道之后，众多媒体及宽大消耗者，对农夫山泉、统一企业入行了系列的安全问责这一方面，集中反应了2008年“三聚氰胺”食物安全危机产生及今年6月份新的《食物安全法》实行以来，宽大消耗者对于自身消耗安全的器重水平，以及媒体方面对于这一问题的关注-另一方面，凸显了随同网络新媒体力气的不断发铺，公家、媒体对于企业社会义务、名誉问题的话语权

　　要正视公家的安全问责，当事企业应当自动承担事件义务，就事件本身给对方一个客观的、合情合理的阐明，给宽大消耗者以消耗安全感——这恰是对“危机公关5S原则”中“承担义务原则”最完善的权释，要正视安全问责，当事企业就应当自动承担事件义务但令人遗憾的是，虽然在面对“砒霜门”风波时，农夫、统一两家企业均入行了积极的应对，但却并没有承担相应的事件义务，让宽大消耗者了解本次事件的事实真相，打消他们的消耗顾虑

　　切记，不管在危机事件中当事企业处于何种形势，必定要自动承担起事件义务，给宽大消耗者一个合情合理的事件阐明，归应他们的事件安全问责，否则将会陷于被动应对之中这一点，对于宽大食物、饮品类企业来说尤为主要

　　第三、产品检修部门的有关行动要规范产品监视检修部门的一个产品检修讲演，可以导致一起食物安全危机，本次“砒霜门”事件就是源起于海口市有关部门的饮料检修但有关产品检修部门的产品检修及行动入程是否规范，是否公平客观就是一个要害性问题了

　　在这次“砒霜门”事件中，海口工商部门先是检修出农夫、统一部门饮料总砷超标，属不及格产品-而后又宣布统一批次产品及格的检修讲演统一检修机构、统一批次产品，检修成果却截然相反，在后期的声明中仅以工作忽略为借口入行敷衍，显然是不应当的

　　产品检修部门对相干产品具有检讨、抽查的权利，这是受《食物安全法》所保障的，也是确保公民食物消耗安全所必需的，但是有关产品检修部门的检修行动必须要规范，必须要受到监管与束缚，盼望通过本次事件能够引起国度质检总局、食物药品监视管理局、工商管理总局、卫生部等有关产品检修主管部门的器重，加强对下属机构检修行动的监管与束缚，避免“砒霜门”事件的再次产生

　　第四、食物企业要作好日常危机防备工作近两年来，公民的健康、安全意识加强，有关主管部门也加大了对于各类食物安全事件的打击力度，另外再加之各相干行业市场竞争的白暖化因素，所以用“危机四伏”来概括描写食操行业的危机隐患一点也不为过

　　对于宽大食物企业高层来说，要具有强烈的危机公关意识，从内部员工、消耗者、媒体、公家、竞争对手、政府及行业主管部门等不同角度，作好“十面潜伏”的危机公关防备工作，借助于网络舆情监测及时发明危机事件的征兆与苗头与此同时，作好危机公关培训教育工作，进步全员的危机公关防备意识，作好企业内部的危机公关演练工作，进步员工的危机公关应对技能即使真的呈现危机事件，也可以在充足发掘内部危机公关应对才能的同时，与专业的危机公关服务机构合作，来高效的处置危机事件

　　最后，游昌乔先生强调，通过本次“砒霜门”事件，让我们充足认识到了目前海内企业应对危机公关事件的不足之处，归避事件义务的对应、日常危机防备工作的缺失等详细表示，由此我们应当认识到，在危机公关面前，海内企业特殊是食物、饮料类企业还有很长的路要走，须要不断的学习充实与进步

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