- - - - - - - -由新生代市场监测机构主办的2009中国媒介与消耗潮流论坛于2009年11月3日，在北京消息大厦酒店举办演讲者为香港大学SPACE学院首席讲师杨仕名

　　杨仕名-谢谢主持人的介绍，其实我一直都在大学和商业单位两边转来转去，所以今天讲的没有上升到理论的高度说实话，我今天没有用良多身上带的数据，盼望以后可以变成新生代的研讨方向，我今天讲的标题本身就是一个新生代

　　今天要讲的是我这些年来察望到的情形，有一些理论性的东西部讲太多，之前良多嘉宾讲了良多的内容说实话，经由这么多年，尤其是社会的发铺，发明良多消耗者，面对的一些目的市场对企业的观感，信赖感越来越降落，海外三分之二的北方者认为企业只顾牟利客户的虔诚度降落越来越大春秋越大下跌幅度更大在英国消耗者对全球的品牌，好比耐克等品牌信赖度可能比英国本土的名牌要更低消耗者对企业不满越来越深

　　我们把这么一个新的时期鸣G世代的年代，越来越大方的年代，因为他们对企业的贪婪越来越不满，尤其去年金融危机以后，金融的机构把他们真面目表示出来，良多消耗者感觉自己生涯的程度降落，会把这种事情放归企业，感到是对他们不好的影响，他们也越来越了解群众力气的主要性上海最近产生钓鱼的事件，望到上海市政府做了特殊的举措，清明白楚表示了群众力气的主要性在必定程度上愿意无偿分享，无偿分享愿意做，有时候仍是愿意付一点钱，问题是怎么从他们口袋里把钱拿归来请求有意义的分享，而不是单纯的获取不是单纯从企业拿到好处，愿意和企业一块发铺，这个时期我们鸣大方的时期，这样就会有了新的行为新生代有一个数据，愿意无偿介入公益运动，愿意从事有社会价值的事情，请求企业和他们一起做，尤其是越年青的消耗者，他们其实对社会事物的关注度越来越高，年青一代可以花的钱，可以用的资源都比以前几代更多了刚才说研讨一个大学生每个月可以破费5千元，我每个月真的花不到5千元人民币

　　G世代的行为，他们会分享知识与感触感染，请求企业的产品和理念一模一样，要打动他们才会真正的购置，有一些中海内地的企业其实已经用同样的方法，好比结合丽华，部署一个人从上海地铁口跑出来，立刻做出两分钟的拥抱，用集体化的行为来表明如果产品真的呈现问题的话，必定不会放过我们

　　企业的挑衅要尊敬消耗者，接纳他们的看法，配合消耗者的请求，因势利导，显示企业对社会的关心，赚那么多钱是做企业人盼望做的，但是没有知足消耗者之前基本不可能赚那么多钱要进步介入及归属感维持合理的成本和好处面对G世代有六大方向，我们最新的研讨不只是有六个方向，有人说八个或十个，我自己感觉最认同的是以上六个方向，有一些外国企业做相干的事情，我相信中海内地也有公司针对做一些事情

　　第一个是共襄善举，我们介入社会公益事情，不仅仅是企业自己做事情，企业如何激励消耗者跟他们共同来介入社会公家事务Google在去年 10.28日截至一个10的100次方运动，向全球征集创意，包含社区、环境、健康与教育、住所、机会等方面的建议，然后会把所有的建议放在网络上，请求网络上的人公开评比，所有的在今年9.24日投票，10.28日停止，很快就会价值的创意呈现，已经收集了15万条的创意，其中选出16条为最佳创意然后会分享1千万美金的社会事务预算这个运动前年开端有六家国际著名的公司，每家公司起码捐6百万美金基金，让不同公司开发一些新的电脑，每一台电脑卖 100美金，盼望给经济不发达的国度和地域的孩子都可以用到手提电脑的机会，到现在不算特殊胜利，现在手提电脑越来越廉价，从千年道现在已经有良多这样的电脑被卖出去这是一童一机，中国良多地域也开铺了这些合作自行选择受助的机构，两家都是国外的超级市场，共同的做法是怎样的?每个月都会搞一些匆匆销运动，匆匆销运动会有一些返点，客户可以把返点捐归去，不但超级市场把钱捐到受助单位，而是捐款人可以决议捐到那个受助的单位，所以是企业和消耗者共同合作，把社会公益事务做的更好

　　我们可以共同发铺的，或者面对G世代可以做的事情是环保方面的工作，而且不仅是环保，须要尽力修补，因为以前对环境有良多的损坏，今天不是降落损坏，而是修补损坏好比悦榕庄，在网站上向公家发布了各种各样的环保规划，而且在上面写的很明白，每年的入度怎样的，而且在网站上很老实告知各位，如果没有到达目的的环保运动未来会怎样补充以前没有做好的事情 TOMRA是欧洲专卖做归收产品的公司，有一些机器辅助企业归收一些废料，其中有一个特殊好玩的，当您们用完塑料瓶投入去可以主动分类，投入去以后旁边会出来一个折扣券，不同的企业单位可以做匆匆销，良多公司都介入了这样的归收运动Novacem是做水泥的公司，他们在申请新的专利权，水泥在出产入程里面因为用的能源比拟少，可以减少二氧化碳的排放，而且水泥在使用入程里面可以每天慢慢接收大气层里面的二氧化碳这个理念还在发铺，有可能成为未来行业里面的尺度

　　第三个是以无偿的爱来传递企业的讯息携程网大家可能都在用它的服务，怎么利用无偿的服务，对其他的企业带来一些辅助汇丰银行去年10月在英国伦敦机场里面做了一个很特殊的尝试，将一些杂志买了里面的文章，如果您有兴致，入到摊位里面望到感兴致的文章，可以挑选下来，然后交给汇丰银行帮您定制一个属于您自己文章的杂志，第一版和最后一版都有汇丰银行的广告，但这无论如何是您自己选择，一分钱都不用付的杂志这个杂志在两个礼拜之内已经吸引到7 千人到摊位里面参观那个运动，而且有2千多本杂志经由他们摊位送出去了

　　第四个品牌的官家，协助客户了解自己的品牌带来最真正的价值，前面说的无偿的爱，给良多的服务，好像没有真正让企业赚钱，后面会有一些比拟容易拿到好处的机会宜家家具，现在欧洲游一种用自行车购物，宜家合作免费提供自行车，客户可以用自行车把宜家家具的东西运归去，既做了广告又提供了服务卡夫去年在芝加哥做了50个广告牌，每一个广告牌都是很暖和的，做了两个礼拜以后，就在那边开端开发他们的样品，苞米花都是暖的，我前天晚上在北京首都国际机场呆了六个小时，等那个耽误五小时的班机，机场里面一点暖气都没有，我多盼望有一个暖和的广告牌在我邻近，真的是定位非常轻松，在冬天送暖的一个产品

　　铺示诚意，其实我们针对的，我们不会针对社会里某个人，必定是目的的群众和消耗者，给您忠心的客户，西雅图机场里面提供免费泊车位给电动车使用者，如果您用汽油没有措施享受这服务，专门提供应电动车的澳洲网上优惠园地，如果您去这个网站的时候可以望到广告的平台，因为是网站上面收集所有优惠的平台，如果您去网站开了帐户以后，可以拿到500恩个推广，可以拿到15万样的奖赏，可以挑选自己喜欢的的奖赏匆匆销可以集体化，可以很快速拿到各种各样的奖赏现在他们把服务推广到美国和英国去

　　最后想要跟大家说的对应的方法，我们鸣提供尝试，把尝试和广告衔接起来，让客户因为体验而购置，不是因为您说好才购置之前我认为是加拿大，他们是美国的，是一个有机食物，专门给婴儿用的，在网络上有说过，如果您在加拿大和美国可以带您的孩子到他们店里面免费尝试有机食物，您孩子吃完了以后哪个好吃，可以自己买，也可以每天带您孩子去那边吃，让您孩子决议他要吃的最有影响有机的产品一个不算胜利的个案，有一个淘乐坊的尝试，如果您成为会员以后，给每年100元的会员费，可以去公司里面挑选五样样品，每样样品填一个简略的问卷，就可以带归家，因为中国人太多了，消息传播太快，让提供样品的供货商供不应求，现在变成一个铺示厅，但本来的概念来自胜利特许经营Sample lab，他们在日本完整胜利，而且现在开发到马来西亚那边去了，在日本那边都是护肤品和化装品尝试

　　前面六个不同针对G世代的新营销伎俩，我相信企业要想的问题其实良多的，良多我们必须要监测消耗者对企业的观感，尤其不要让消耗者对您企业品牌有不好的感觉，有一些事情是扭转不外来的要跟消耗者介入各种不痛不痒的事务，培育客户虔诚度里客户介入非常主要，我在课堂讲客户虔诚度模式，这是我非常器重的一环，第一要把事情做好，第二要把事情做得不一样，第三必需激励客户的介入中国的G世代，如果中国有这样一个大方的世代，他们的人文特性是怎样，刚才望到本土研讨数据里面，90后的年代仍是老年人的年代G世代媒体的习性，尤其社交媒体的利用等等，我有一个亲戚每天跟他孩子在网络上面视频对话，我那个亲戚已经八十来岁了，都是用各种各样的社交媒体，在您们心目中自己慢慢想如何把G世代变成企业的机会，如何来辅助和增加各种各样的盈利，我今天就和大家分享到这里，谢谢!

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