1.　消息事件归放

　　这个夏天的娱乐圈并不镇静2009年8月3日，日本女星酒井法子(以下简称“酒井”)失踪此前，酒井的丈夫高相佑一因为携带毒品，与8月3日清晨被警方拘捕，被捕的时候曾给酒井打过电话，当时酒井开车到了拘捕现场，之后就与10岁的儿子一起下落不明

　　8月8日，涉嫌吸毒的酒井法子在律师的陪伴下到东京富坂警署自首，承认持毒、吸毒事实，这也是她失踪多日后的首次露面据日本媒体报道，酒井法子在接收警方问讯时承认藏毒时称-“既然是在我家里找到，那就是的”，她同时承认自己已涉毒一年至此，酒井的失踪案真相大白，本来涉毒才是背后的隐情

　　接下来的娱乐圈仿佛如地震一般，关于酒井涉毒案的重磅消息接踵而至，余波难绝8月28日，酒井所在的事务所Sunmusic正式发布解雇酒井法子不久后，酒井所在的唱片公司Victor Entertainment也与其解除了合约 经由粗略估算，酒井在广告方面须要支付的赔偿违约金约五亿日元 (约合人民币3200万)

　　归顾此事件，酒井在深知自己犯下大错后玩起神秘失踪，真相大白后令舆论哗然这个80年代红极一时的玉女天后的形象瞬间陨落，来自各界的预测、质疑、同情、谩骂等种种情感铺面而来，酒井被舆论推到了风口浪尖上绝管也有报道鼓吹说酒井的消息现在成了日本电视节目标收视良药，日本各大消息媒体也已经开端争取酒井出狱后的独家采访权，也许酒井的人气可以借此重火一把，不外对酒井以及真正喜欢她的人来讲，这样带来的“红火”恐害怕不是她自己所想阅历的

　　2.　危机公关才能是保护明星形象的一把利器

　　2.1 名气和名誉是明星坚持活气的氧气

　　娱乐明星作为一个特别的群体，他们和其他公家人物一样，不得不把自己置于舆论的风口浪尖接收拍打，也只有让自己消息不断，曝光率不断，才可以坚持较高的人气，而明星的名气是其星途是否顺畅的性命线，我们通常所说的“过气明星”恰是因为名气的削弱而导致星路波折甚至中止

　　不外名气不等于名誉，名气大并不意味着名誉好一个真正胜利的明星是须要两者统筹的，甚至名誉会更有性命力一些而坚持名誉的最好措施就是优化自己的形象，绝力不犯过错，或者说即使犯了过错也不为民众所知，这样的话，明星就可以在积聚人气的同时坚持着良好的名誉只要这两点都有了，基础就可以断定说这个明星是胜利的，从这一角度上讲，名气和名誉是明星坚持活气的氧气

　　水能载舟亦能覆舟殊不知，名誉在给明星带来荣耀的同时，也给他们提供了放荡自己的前提物资上的极大知足，精力上的空虚不被懂得，使得明星很容易沦为腐化一族他们绝力地尝试各种新颖事物，有时是着装，有时是行动，最恐怖的就是不惜冒天下之大不韪去触犯罪律

　　2.2 广告是让人知道您，公关是让人喜欢您

　　既然已经被称作明星，那么广而告之的步骤就可以省略了明星作为一种职业，他对社会的最大贡献就是坚持强盛的号令力，让喜欢他的人有效仿的模范，用自己的影响力去做更多对社会有意义的事情不外，这一切的实现都要依赖于明星自身形象的坚持，它是明星实现自身价值的前提，而公关才能则是保护明星自身形象的一把利器

　　抛开常规的形象宣扬推广，明星在坚持自身形象的进程中，合理妥当地处置危机是最大的难题这时候就须要危机公关了，之所以称其为危机公关，也就是因为通常它面对的都是负面事件或不利报道，从当事人的角度来说，危机公关的次数是越少越好危机公关作为一种特别的公关类型，与其他公关类型比拟，具有意外性、聚焦性、损坏性、紧急性等特色(游昌乔，2006)这些特色请求当事人的反映才能与应急速度须要非常强，否则很难敷衍铺面而来的舆论压力

　　想象一下，有那么多善男信女崇敬甚至向往着娱乐明星，他们眼中的明星都是光鲜亮丽、光荣照人的，走到哪里都是世人目光的焦点所以，怎能蒙受得起喜欢的明星与吸毒、交通肇事、聚众斗殴等恶劣词汇接洽在一起?但明星也是人，人就意味着不完善，谁也不能保证自己不犯过错，过错带来了危机，为了不让自己就此葬送，恰当的危机公关在所难免

　　3.　民众心理的新变化使得明星的危机公关变得更加庞杂

　　3.1 “我们生涯在一个对公共关系极度仇视的世界里”——弗兰克·杰弗金斯

　　英国专家弗兰克?杰弗金斯曾说-“我们生涯在一个对公共关系极度仇视的世界里”公家可以接收直接的广告，但很难接收显明的公关，直到今天，我们的多数公关行动都是暗藏在广告、声明、慈善等后面的特别是在中国人的意识中，“公关”生来就与“拉关系”、“追名逐利”这类词组紧紧相连，当然我们也不否定跟着社会的发铺，人们对“公关”的望法正在逐步朝着理性的方向转变

　　与此同时，社会物资层面与精力层面发铺的不平衡也使民众心理产生着微妙的变化公家仍旧暖衷于名人，但是现在却不再把他们望成高高在上，而是相反，或者至少是斜视他们找出名人们糟糕的时尚选择，挑出他们的“出口成脏” 或话语中的无心之失，望他们是否过量服药，依据他们津津有味地望一只土狼把角马撕碎来断定他们是否有自杀偏向名人就是完整虚构的一种状况，在这种状况里，一个人的光环投射到整片土地上，妒忌、空想、无休止的好奇心也应运而生(王一竹，谢博识，2008)

　　基于这样的民众心理，明星的危机公关变得庞杂起来，既要包裹好公关的意图，又要解脱受众猎奇的追捧，这对其危机公关才能提出了更高的请求最可靠的措施就是明星必须要从“基础面” (包含语言、行动、品格等)经营好自己，谨言慎行，安分守纪其实对于明星而言，这种超乎寻常的关注，是它们获得了民众为它们支付的较高“溢价”所不得不付出的“代价”，他们只能是去坦然接收与理智应对

　　3.2 器重“第一印象”的打造和保护

　　“第一印象”是一个很巧妙的东西，它也鸣做首因效应，是指一个人同他人初次接触时所形成的最初印象它一旦形成，就会影响到人们对他以后一系列行动的说明(师曙光，2005)对于明星这种依赖受民众评价生存的职业来讲，第一印象就显得尤其主要

　　现代的民众媒介特别是以带有图像为特性媒介带给受众的明星是鲜活的、有着详细形象的每一个明星都有他奇特的符号印在人们的脑海里，而这一符号的形成很大水平上起源于他带给人们的第一印象此时的明星不再是人们某种空泛臆想，也不再是片子时期一种固定的剧中人物，它具有现实中人与剧中人的双层构造(谭微，聂林媛，2009)明星已经超出了一个人的生理存在，而变成一个符号的象征来接收民众的评判

　　因而，为了让明星这个“符号”从一开端就惹人喜爱，事半功倍的做法就是器重“第一印象”的打造和保护，它可以辅助明星在面对危机时获得更多的懂得和支撑

　　4.　互联网技术的普及对明星的危机公关才能提出了新的挑衅

　　互联网技术转变了以前点对点、点对面的传统传播方法，现在的民众传播就像一张网，没有固定的信源、信宿，网状结点上的每一个人都有可能成为信息发布者和信息接收者这种情形好像人人自危，尤其是公家人物更是会时刻警惕自己的曝光度和曝光率

　　互联网时期让明星在显微镜下生涯，网络传播的速度也为明星形象的保护加大了难度，这一论断望似绝对，实则直击关键网络时期明星的日子尤其不好过，随时随地的一言一行都有可能被暴露在民众的眼皮底下，更何况很有可能是扩铺到世界范畴内，“地球村落”的概念很能够说明这个问题所以说，互联网技术的普及对明星的危机公关才能提出了新的挑衅那么对于明星而言，应当如何应对?

　　4.1 立场决议一切

　　危机产生后，公家会关怀两方面的问题-一方面是好处的问题，另一方面是感情问题(游昌乔，2006)对于明星而言，更多的则是面对着公家感情的问题特别是对喜欢这些明星的受众而言，明星的恶劣行动会对他们造成莫大的感情上的损害，这种损害虽然是无形的，但却是深刻人心的

　　所以，恳切的立场就成了安抚受众感情的一剂强心剂没有人会接收对方在犯了过错的情形下还一味抱怨，一味怪罪别人，大家盼望望到的是一个虽然不完善但却有诚意的人

　　此外，时机的掌握也尤为主要，前面提到过危机公关有着紧急性和聚焦性等特色这就须要明星应当在危机产生后的第一时光作出反映，及时表明立场，不管是说明仍是报歉，都应当是积极而快速的这样做可以使事实真相在第一时光得到澄清，也应用了危机公关的聚焦性特色，使诚意得到最大限度的传播

　　4.2 警戒俗气关系对专业公关的干扰

　　因为商业好处的驱使和个人名利的宏大诱惑，良多明星不惜借助“绯闻”、“丑闻”来炒作自己积聚人气，此时危机公关已经变味甚至会沦为明星到达俗气目标的一种手腕，这种畸形炒作背后其实是俗气关系对专业公关的干扰

　　虽然受众好像还不能很好的辨别何为俗气关系，何为危机公关，但毋庸置疑的是，受众必然会对明星过火自我炒作的行动产生反感这一进程的最终成果就是明星自毁形象，所以之于受众，之于娱乐明星，都应当警戒俗气关系对专业公关的干扰

　　综上所述，危机公关才能对娱乐明星来说的确很是主要，但这并不能成为明星们不洁身自好的避难所明星保护自身形象最好的措施莫过于良好的自我束缚，时刻厘清道德和法律的界线，想仅仅依附危机公关才能来摆平一切，在社会意理日趋理性和成熟的今天已经不太可能

　　(作者系暨南大学消息与传播学院08级传播学硕士班)

　　参考文献-

　　依据《中华人民共和国国度尺度文后参考文献著录规矩(GB7714—87)》

　　【1】游昌乔.危机公关-中国危机公关典范案例归放及点评.北京-北京大学出版社，2006

　　【2】谭微，聂林媛.韩流背后的明星轨制.片子文学，2009-8，60

　　【3】王一竹，谢博识.信息爆炸的明星工业.世界博览，2008-11，73

　　【4】张玲.关于广告(公关)公司的ABCD.中国眼镜科技杂志，2009-4, 100-102

　　【5】师曙光.“第一印象效应”浅析.太原大学学报，2005-6(3)，31-32

　　【6】陈永军.体育明星危机公关管理策略.武汉体育学院学报，2009-39(6)，17-19

　　【7】彭丽涵.论个人公关才能与市场营销.企业家天地(下旬刊),2009-2，90

　　【8】谭微，聂林媛.韩流背后的明星轨制.片子文学，2009-8，60-61

　　【9】夏墨生.论公关附加值.公关世界，1995-7，23-24

　　【10】董学诚.对“炒”明星现象的思考.大舞台，1994-2，66-69

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