托马斯·弗里德曼说-世界是平的高速发铺的信息技术不但拉近了世界各地的距离，还转变了信息传播的方法今天，虽然以报纸、电视等传统媒体为受众的人口仍旧占多数，但是，网络正施铺着越来越大的作用一方面消息几乎具有无穷辐射力，其传播速度和影响作者自己也无法节制-另一方面，博客、论坛的兴起，使得消息起源多样化同时，网络也成为了危机或麻烦的制造者，网络的发铺使信息快速传播，这些都使得危机事件极易产生有关企业的危机事件不断，如山东移动滥发垃圾短信并泄漏用户个人信息事件、章光101致癌事件、王老吉“添加门”事件、中国电信断网事件等等作为经营货泉的特别企业，银行业产生危机的概率更大大到产生挤兑风波，小到某个储户为偶尔从银行流出的假钞入行投拆，都可能导致一场银行财产、资金与信用的危机央视“315”晚会上，一种被称为“肉鸡”的电脑让公家对网银安全高度关注黑客通过木马病毒，能完整控制网银信息良多人担忧，关系到资金安全的网银真的安全吗?今天，网络成为了重要的信息起源，一件小事很有可能发铺成为一场危机作为企业来说，这就很有必要关注互联网上民意的动向，有时问题得到了解决，负面信息也会遗留在互联网上一直影响企业的形象例如，现在互联网上还能望到2001年产生的关于“三菱帕杰罗”事件的报道特辑因此，在网络时期，坚持企业形象和危机管理变得越来越重要同样，对于与大众息息相干的银行业来讲，危机事件的产生以及网络传播的敏捷可能会对整个行业的发铺带来宏大的机会和挑衅

　　某一产品，因为企业的变化或是社会上特别事件引发的，对于一个企业或一个品牌产生的不良影响，并且在很短时光内通过网络传播很广的社会层面，这种通过网络扩散的不良影响对于企业或品牌来讲就是一种危机为解决或防止这种网络传播上危机给企业带来的负面影响，而采用的种种针对网络特色的应对方法和行动，即可鸣网络危机公关网络公关危机有三个特色-扩散速度快、难以节制和话语权平等

　　在网络时期，敏捷的反映，恳切的立场，富有说服力的言语，都是企业应当具备的尊敬网络媒体，告知他们消息在网络媒体有消息求证时，最快速地给出归复，而不是试图粉饰或歧视，这也请求企业方有更快速的反映速度实际上，媒体和企业一样，同样面临这个问题借助网络，媒体能获得更高的名誉与影响力正因网络媒体在公关传播中的影响力不断加强，如何有效地应用网络媒体的传播力，塑造企业良好的企业形象，匆匆入企业产品的销售，以及有效地预防网络公关危机，成为企业市场推广人员必需面对的一个重要话题，这也是网络公关为何成为公关传播暖点范畴的重要原因

　　网络时期，一个不起眼的小消息都有可能被无穷放大，对企业来说，在危机产生前如何预警，危机产生后如何公关处置，都是值得研讨的课题

　　对于防患于未然，建立品牌美誉度很要害好比在瑞星事件中的卡巴斯基，当瑞星的公关们批驳得越来越厉害的时候，卡巴斯基归应寒淡，反而呈现了大批网民自发地为卡巴斯基说话，这就是卡巴斯基已经累积了足够的品牌美誉度，在一部门用户特别是电脑收敛的用户心中已经紧紧建立了卡巴斯基可靠的信心，这样一来，一旦这些用户发明网络上呈现与自己的断定不同的言论的时候，必然会表达不批准见而瑞星因为这些年产品程度太差，导致在消耗者心目中的美誉度不断降落，所以这次瑞星一批驳别人，反而自己成为被网民嘲讽的对象

　　如果某个产品或企业在一个消耗群体中建立了良好的名誉或是负面的影响，这时这种美誉度或劣誉度就会成为某些信息影响效果的阻力或助力这就启发我们银行业在平时应当多与网络传播媒体的相干人员和业界的看法领袖们接触，争夺他们对企业品牌的认可，这样在没有产生公关危机之前，可以应用他们的这种认可，为品牌建设作出助力而一旦危机呈现，也同样可以应用他们的影响来领导危机舆论的方向

　　对于危机处置，Cymfony的首席执行官安德鲁·伯恩斯坦建议企业要及早反映，否则事态的发铺很快将超越人们能够控制的范畴，其他媒体也会跟入归应如果公关危机一旦呈现，能否在第一时光反映过来，是很要害的因为这时影响还很小，容易节制，也容易把负面的东西引向正面跟着网络对人们生涯的全面入侵，网络媒体在舆论影响上的权利加倍增加网络媒体的开放性、互动性、蒙面性、全民性，使得信息起源几乎完整无法节制，信息的过滤难度极大，肆意的批驳与攻击更为容易2006年中国网络暴力第一案——铜须事件的爆发完整来自魔兽世界的最初报道-去年引起全社会都高度关注的重庆“最牛钉子户”事件，肇始也是重庆网友将相干图片放上海角社区在危机公关中，立场决议行动，而行动决议成果身处这样一个危机无处不在、负面消息随时呈现的网络时期，应对危机事件的产生与处置首先是监测、跟入和平衡其次，当网络负面报道产生并引起必定关注时，企业应当立刻启动网络危机应对计划，通过与危机产生的源头网站入行沟通，争夺第一时光撤下该负面信息，并防止其他网络跟入如果情形严峻，外界关注强烈，企业就有必要敏捷对事件做出阐明，刊登启发，消解大众的预测或误会最后是敏捷启动平衡式处置伎俩针对危机报道的内容，有步骤地开铺针对性的应对办法当年，在百事可乐瓶中了发明了针筒危机呈现后，百事可乐很快制造了一辑关于自身工厂出产线的实时录像，详细介绍了其出产线的严厉操作流程，明白向公家阐明，如果按百事的操作工序是不可能在可乐罐中呈现针筒的，从而暗指此次危机事件的产生存在幕后黑手这就有效地解除了公家对百事可乐的信赖危机，同时更对百事充斥了同情，可以说是化祸为福每个企业都要重新思考如何正面地应用网络，如何应对来自网络的危机，构建最为周密的网络危机防备体系最后必需入行事后反思，通过反思总结经验，争夺下次不犯同样过错在整个危机事件入程中，银行机构也同样应与网络传播媒介、处所政府加强和谐，最大限度地打消不利影响虽然危机产生后网络媒体的相干报道会使银行机构陷入一个被动的舆论环境，但是银行在处置危机事件的入程中必需积极归应媒介，坚持公开坦诚的立场，绝早并且及时的向公家通报事实，并应用各种媒体建立集中的传播渠道，将相干信息直接转到达所有受影响的公家那里去

　　任何危机其实都是机会抓住这些机会，不仅使自己等闲避过危机，而且也是检修过去一段时光工作的标尺熟识网络的操作规律，平等、开放地望待媒体，尤其是网络媒体，不要刻意去隐瞒什么网络时期的危机公关须要有效应用网络的及时传播和互动作用，整合资源和传播，关注细节，从而形成完美的基于网络的危机公关解决计划

　　银行机构要强化市场与全球经济意识，将危机意识及危机公关贯串于银行机构的日常经营管理之中，建立一套规范、全面的危机管理预警体系同时，我国的银行机构应当在面对危机的时候，积极发铺服务立异意识与才能，抓住危机事件带来的契机，为客户提供咨询服务，确保为其选择适合的产品，及时为客户规避风险其实，在危难之时望待银行机构也不失为一种机会-在加强银行机构自身的服务立异才能的同时，也博得了长遥而且持久的客户资源，银行也因此在社会公家面前建立了成熟的形象

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