危机管理有三大效应，其中一大是蝴蝶效应，大意为-一只南美洲亚马逊河流域暖带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后会在美国德克萨斯引起一场龙卷风其原因是，当蝴蝶的翅膀入行振动时，会导致其身边的空气体系产生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它周围空气或其他体系产生相应的变化，由此引起连锁反映，最终导致其他体系的巨变

　　谭小芳老师认为，旅游业的危机如果不及时将其克制、抹杀在摇篮中，则很有可能招致灭顶之灾用西方民谣的阐释则更为形象-

　　丢失一个钉子，坏了一只蹄铁-

　　坏了一只蹄铁，折了一匹战马-

　　折了一匹战马，伤了一位骑士-

　　伤了一位骑士，输了一场战役-

　　输了一场战役，亡了一个帝国

　　我们再来望一个中国的案例-

　　扁鹊见蔡桓公，立有间，扁鹊曰-“君有疾在腠理，不治将恐深”桓侯曰-“寡人无疾”扁鹊出，桓侯曰-“医之好治不病认为功”居十日，扁鹊复见，曰-“君之病在肌肤，不治将益深”桓侯不应扁鹊出，桓侯又不悦居十日，扁鹊复见，曰-“君之病在肠胃，不治将益深”桓侯又不应扁鹊出，桓侯又不悦居十日，扁鹊望桓侯而还走桓侯故使人问之扁鹊曰-“疾在腠理，汤熨之所及也-在肌肤，针石之所及也-在肠胃，火齐之所及也-在骨髓，司命之所属，无奈何也今在骨髓，臣是以无请也”居五日，桓侯体痛，使人索扁鹊，已逃秦矣桓侯遂死

　　蔡桓公死亡的重要原因在于其没有危机意识，扁鹊多次提示，其无动于衷而详细到企业，也要建立危机意识-危机是不可避免的张瑞敏-永遥战战兢兢，永遥如履薄冰比尔盖茨也说，我们离破产永遥只有十八个月

　　没有危机意识的个人，将随时面临难题-没有危机意识的企业，将随时面临经营的困境正因为战战兢兢、如履薄冰，才成绩了今日的海尔-正因为“十八个月破产临期”的观念，才缔造了宏大的电子帝国

　　老北京餐馆有个古老的“危机公关”传统-店小二惹食客朝气、或者闯了祸了，老板必定要让肇事的店小二扛着铺盖卷，一把鼻涕一把泪地从食客面前走出大门，这是老板作秀给食客消气的，表现他得罪了您，我就马上让他走人!其实呢，店小二回身从后门归来，放下铺盖卷就刷盘子去了

　　但总的来说——公关危机在企业的整个性命周期中是不可避免的对于危机，最重要的是预防它的产生，并预感可能产生的危机企业越早认识到存在的要挟，越早采用恰当的行为，越有可能节制住问题的发铺

　　1、建立危机意识-要培育企业全部员工的忧患意识，企业引导人首先就要具备强烈的危机意识，能把危机管理工作做到危机实际到来之前，并为企业应对危机做好组织、人员、办法、经费上的筹备

　　2、设立危机管理的常设机构它可以由以下人员组成-企业决议计划层负责人、公关部负责人和公司一些其他重要部门的负责人这些成员应保证其畅通的接洽渠道当危机产生时，该机构天然转型为危机引导核心

　　3、建立危机预警体系-企业公关危机是企业内外环境呈现问题造成的，因此，在危机爆发之前，必然要显示出一些信号当企业经营入程中呈现如下征兆时，就有必要提请决议计划部门注意并入一步增强监测-对企业或企业引导人形象不利的舆论越来越多-受到政府、消息界或同行业人士的异乎寻常关注-企业的各项财务指标不断降落-组织遇到的麻烦越来越多-企业的运转效力不断降落

　　4、制订危机管理规划-对于一个企业来说，有效的公关危机管理可以防止危机的呈现或转变危机产生的入程实行公关危机管理时，应斟酌以下几个方面的问题-检讨所有可能造成公司与社会产生摩擦的问题和潮流-肯定须要斟酌的详细问题-估量这些问题对公司的生存与发铺的潜在影响-肯定公司对各种问题的敷衍立场-决议对一些须要解决的问题采用的行为方针-实行详细的解决规划和行为规划-不断监控行为成果-获取反馈信息，依据须要修改详细规划

　　5、企业内部媒体公关培训-在企业产生危机时，企业能否寒静自如、坦诚大度地面对媒体、奇妙地归答媒体的问题，是化解危机公关的—个重要要害预先对企业引导者以及公关人员入行这方面的培训长短常重要的

　　6、建立并保护良好的媒体合作平台-按期与媒体入行沟通，获得媒体的信赖与支撑

　　7、增强企业内部传播流程管理-恰当时候入行危机预演，让内部人员熟习产生危机时必须要做的事情

　　最后，谭小芳老师提示各位业界同仁注意的是——从艳照门事件、东航返航危机、玫琳凯泄密事件、抵制家乐福危机等事件，网络媒体的强势凸起显然了其在危机产生时推波助澜的强盛影响

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