2009年8月22日下午，第二届中国化装品大会在北京万豪酒店盛大举行以下为欧莱雅中国有限公司公关总监周根良先生23日作的主题演讲

　　周根良-各位引导、各位来宾，大家早上好!非常愉快参加今天这个会议，有这样的机遇跟大家交换和分享

　　我受《化装品察望》杂志的主编邓敏女士的唆使，我今天重要讲两个部门，一个部门是欧莱雅作为百年企业的特色、特性，再一个就是主持人讲到的公共关系在欧莱雅

　　这里有简略的数据和事实让我们了解一下欧莱雅，我相信在座良多朋友特殊是女士疗效，对欧莱雅应当有所了解，我们所关注的不仅仅是女士，作为先生们，也盼望您们以后多多关注欧莱雅欧莱雅创建于1909年，所以今年是我们团体刚刚好一百周年，目前欧莱雅是世界上最大的化装品团体，在全球拥有26个国际的知名品牌，我们的经营业务运动遍及世界上130个国度和地域，在全球拥有75000名员工和42加工厂，我们2008年我们全球销售额为175亿欧元，这使得我们位于全球财富五百强第358名，同时欧莱雅也是《财富》五十家最受赞扬公司，《财富》欧洲十佳雇主

　　这是自本世纪以来的欧莱雅团体在全球的市场份额，所以上面可以发明我们的市场份额在逐年增添，截止到2008年，欧莱雅在全球化装品市场据有15.8%的市场份额今年是欧莱雅团体一百周年，这一百年来欧莱雅有哪些我们称之为自己的特色

　　第一，专业性一百年我们只做一件事情，就是化装品，1909年我们团体的创始人发明了世界上第一支无污染染发剂，从此开端了欧莱雅在全球百年的漂亮征途，今天我们的产品可以说笼罩从头到脚的每一部门，包含彩妆、护肤、洗发、染发、香水，所以这是一个从发烧到指尖的事业，我们只做一件事情，但是我们盼望把它做深、做广、做好

　　我们在全球拥有数百个品牌，其中有26个国际知名大品牌，这些品牌源自不同国度，有法国的，代表法兰西式的浪漫，美国式的前卫，意大利式的精巧，日本的细腻，还有德国、中国的品牌等等，源自于不同的文化，代表美的模式，在欧莱雅我们以为美是多元的，从来没有一种所谓的单一的美的模式，所以相对应的我们盼望出现给小费者多元化的美的选择，而从不试图去推广一种美，告知您这就是美，这就是法国式的美，这就是您所须要的美我们盼望出现给消耗费者一个选择的余地和选择的权力

　　在价钱上我们履行多元化的价钱策略，我们盼望我们的产品能够笼罩绝可能广的消耗者，因为美是每一个人的权力，您有很强的购置力可以买金字塔塔尖的产品，如果您的购置力相对弱一点，可以购置塔中或者塔基，但是拥有享受美的权力我以金字塔为例说一下欧莱雅的产品架构，从金字塔塔基的像小护士、美宝莲，大家知道美宝莲是全球最大的彩妆品牌，去年12月底在中国首发了旗下的护肤产品，所以美宝莲在中国已经拥有了自己的护肤产品，在护肤这样一个金字塔的架构当中，我们有了这三个品牌如果去上享受一点可以享受到巴黎欧莱雅理肤泉、薇姿这样的品牌在金字塔的塔顶部门，拥有良多品牌供体选择，包含KLS，这样一个非常等待的产品已经于6月底已经在北京的星光天地盛大上市，当然还包含在这个金字塔塔顶像碧欧泉、兰蔻等品牌通过这个金字塔我们盼望给所有的消耗者提供合适您的产品因为每个人都值得拥有

　　第二，渠道的丰盛性，在众多的化装品公司当中，没有一个公司像欧莱雅拥有这样完全的渠道，我们的品牌和产品笼罩了现代分销渠道的百货商场等，还包含护理店、发廊，笼罩非常全以此对应的横坐标，是一个价钱梯度，同样的渠道我们有不同的品牌和产品，通过这样一个渠道和价钱的坐标，我们盼望能够把我们的产品送到绝可能广的范畴，能够笼罩所有的消耗者

　　刚才我已经提到了一个品牌文化的多样性，以及价钱的丰盛性，再加上渠道的完全性，应当说在这个行业里面可以骄傲的说欧莱雅是最威望的

　　百年来欧莱雅另外一个非常重要的特质，就是对研发的器重我们的创始人本身就是一位化学家，所以说对研发的器重是欧莱雅公司一个重要的DNA，是我们文化当中一个不可或缺的重要组成部门今天我们每年将超过3%的营业额投入到研发当中，最近几年都保持着3.3%—3.4%左右这个行业里面的平均程度，据了解是1.5%—2%，就是说我们对研发的投入已经超过了行业平均程度的1倍加之于我们本身绝对的销售额，也是行业里面最大的，所以我们是这个行业里面对研发投入最大的一家这上面显示的是这几年欧莱雅在全球的研发投入，以及对应的注册专利数

　　还有一个特殊值得跟大家分享的是，稳固的管理从1909年到2009年100年，目前我们在任的CEO是我们的第五任CEO让·保罗，他才刚刚上任，一百多年当中我们只有五位CEO，充足体现了我们管理的连贯性、策略的持续性、长期性和可持续性，所有的公司都会成果，在欧莱雅也不例外，但是我们望中的可以持续发铺的成果，而不是短期的成果，这也是我们在全球范畴也好、在公司范畴也好保持我们延续性欧莱雅是1996年底正式入入中国，目前我们的CEO让·保罗先生也是1996年上任以来独一的一位CEO，所以不论是在全球、仍是在中国，我们的管理团队长短常稳固的

　　刚才谈到了欧莱雅团体基本的状态，非常简略，非常粗线条，我在这里顺便提一下欧莱雅(中国)，我们在中国的历史非常短，还非常年青，1996年我们入入中国大陆，在姑苏工业园区投资设厂，这也是欧莱雅入入中国的第一站，我们以投资实业办工厂的方法开端了欧莱雅在中国的征途，这对我们来说也是向中国市场、中国的消耗者转达一个信号，我们不是来倾销产品的，我们在这里是要长期发铺的，所以我们以实业投资开端1997年，我们在上海成立了欧莱雅(中国)分公司，在其后几年当中我们陆陆续续的把团体旗下的重要一些品牌接踵在中国上市，与此同时2003年底和2004年我们收购了中国本土的品牌小护士、羽西，2006年我们树立了欧莱雅(中国)研发中央，2008年我们销售额将近70亿人民币，2009年我们签约成为了上海世博会的赞助商，当然今年毫无疑问我们跟团体全球各地的分公司一起庆贺团体的百年华诞目前欧莱雅在中国拥有17个品牌，包含15个国际知名品牌，以及两个本土的品牌，我们在中国目前的员工有3000多人，发明了直接就业机遇1万多个，应当说也是中国化装品市场上一个非常重要的介入者，领先企业之一

　　第二部门，关于公共关系在欧莱雅在铺开这个话题之前我要先简略的讲一下欧莱雅团体三大目标，这是我们现任CEO提出的，我们有三个目标

　　第一，确保做一个胜利的公司，商业上的胜利，因为这是一切的基本，没有商业的胜利其他一切无从谈起

　　第二，我们要做一个优良的雇主，就是说对我们的员工来说是一个高兴愿意在这里工作的场合，对潜在的员工来说，是一个吸引他们参加欧莱雅，并与欧莱雅一起开铺漂亮事业的处所

　　第三，不管在哪里，我们要做一个优良的企业国民，从企业的社会义务CSR到企业国民CC，这是一个天然的衍生和发铺，但是对于我们来说，不管在哪里我们都要成为优良的企业国民

　　怎么跟这个话题公共关系接洽在一起?我们知道，一个企业有良多的硬件前提以及软件前提，除了本身的品牌、产品之外，一个公司产品本身的形象、美誉度都至关重要，我们不仅要有好的产品还要有好的公司形象，所以我们以为这是关系到公司经营的软环境和软实力这里我引用有名的投资人巴非特的一句话，“如果您因为商业决议计划失误给公司带来丧失，我会绝量谅解您-但如果因为您而使公司的名誉受到损坏，那就别怪我不够善良”换句话说，在预定的前提下名誉比产品本身更重要，所以在欧莱雅我们非常居心来打造我们的名誉、保护我们的名誉

　　接下来跟大家分享一个案例，很简略的讲一下欧莱雅公关的大致状态我们作为一个消耗品的公司，毫无疑问我们是一个品牌或者产品导向性的公司，所以我们的公关分成两大块，品牌公关和团体公关我们的业务分四大业务部门，高档化装品部、民众化装频不、专业化装品部、活性健康化装品部，所以我们每一个部门都有自己的公关同事，甚至每一个品牌都有自己的公关同事，有些大的品牌还不止一个人，有两个甚至三个所以我们品牌公关的同事，他们的义务就是像保姆一样照料好这个品牌，跟我们的市场营销人员、跟我们的销售团队一起发铺和保护我们的产品以及产品的名誉我本人是来自团体公关部，又鸣企业公关，如果说我们的同事是照料这个品牌本身，我和我的企业公关的同事们就是保护“欧莱雅”这三个字或者“欧莱雅中国、欧莱雅团体”这五个字的名誉我们做什么，就是照料好这个品牌，欧莱雅作为一个企业品牌在欧莱雅我们开铺公共关系保持三个要素，一个是立异，一个是可持续性，一个是介入性，下面我以一个案例来入行铺开

　　这是欧莱雅校园义卖助学运动，这是我们于2003年就启动的一个项目，刚刚讲到了其中一个，鸣持续性，这个项目我们到今年已经是持续第7年开铺，良多公司都会做良多项目，但是他们通常会什么暖就做什么，今年做超女、每年做超男等等，公关须要借势，但是在欧莱雅我们不违势，犹如我们的业务发铺、犹如我们的管理团队一样，我们以为可持续性长短常重要的指标2003年我们跟中国青少年发铺基金会启动了这样一个项目，简略说来，这个项目标主旨就是通过校园义卖筹集资金，设立一个欧莱雅的奖学金，用于支撑来自西部的贫困大学生为什么我们要通过义卖来做，而不是直接捐100万或者500万?当时我们启动这个项目标时候，在公司内部也有不同的看法，因为我们要义卖，所以牵扯到相干部门、相干品牌，他们就会为，为什么我的产品卖得好好的，我可以卖100块，您为什么给我打3折、打5折拿去卖，这会影响我的销售、影响我的市场与此同时我们的合作伙伴，中国青少年发铺基金会，也跟我们提出，您们为什么要把简略的事情庞杂化，为什么不直接捐给我们100万?我跟他们说，大家都在做这样的事情，我们以为不管我们捐100万也好、1000万也好，这个钱终究会用完的，对于中国的贫困大学生是遥遥不够的，但是我们盼望这个运动让学生来做所以整个义卖运动从头几天只有两个工作人员，还不是全职的，因为还要做其他的事情每到一个学校会招募40—50名同窗，让他们跟我们一起谋划、一起执行，他们会充任销售、旅游顾问、导购、物流等不同的角色，这个入程中他们完全跟我们一起来做，我们把这一摊事情委托他们在各自学校开铺运动，当然这之前我们会给他们提供相干的培训，有我们公司内部的培训，也请专业的培训机构给他们培训团队精巧、团队合作、项目管理等等

　　7年下来效果非常好，为什么这么说?我们每一次入入校园做这个项目标时候，我们的前期招募得到了本来的预期反应，大家就像应聘工作一样来应聘这个事情，为期两天的运动，他们都不知道这个运动也有必定的报酬与此同时，在这个入程中他们得到实战的锤炼，前面讲到了体验营销也好、介入营销也好，对学生来说这就是一份非常可贵的阅历7年来，我们已经达到了全国14个城市、20多个学校，有些高校我们都是持续几年都去了，累计已经募集了500万元助学金，赞助了1600名贫困大学生，这些数字都是渺小的，但是给他们带来的心灵震动是我们最愿意望到的

　　有20万名同窗参加了义卖，通过他们自己来凤县爱心我们之所以这样设计，我们盼望营造一种不仅仅是多赢的局势，对于赞助的同窗来说他们得到了经济上的支撑，他们是受益者，对于购置产品的同时，他们以3—7折十分优惠的价钱买到了国际知名大品牌，所以性价比长短常高的，他们也是受益者对于做义卖工作的同窗来说，他们得到了很可贵的阅历，一种锤炼，所以他们也是受益者对于欧莱雅公司来说，我们也是受益者，因为我们能够更近的接触同窗们，让他们了解我们的产品、了解我们公司与此同时还有额外的，这也是我们一开端没有想到的利益，在这个入程当中发明了一些非常优良的学生，他们最终参加到欧莱雅公司，所以这是一个多赢的局势这也就是为什么要以这个舍简就繁的情势开铺这个运动

　　我们不是把一件事情简略的反复的做，我们盼望不断赋予它新的内容，不断加以立异从2003年开端我们持续做了4年欧莱雅助学金的基本上，到2007年我们又增添了一个新的板块，评比了欧莱雅盼望学子，当然我们欧莱雅西部助学金依然保存，从07年开端每年100万，与此同时我们开铺了这样一个评比因为我们的助学金是赞助贫困大学生的，在开铺运动入程当中，我们发明良多优良的贫困大学生，他们自强不息，在战胜家庭经济难题的情形下很好的完成学业，还有良多人他们用自己的方法、用自己的精力、用自己的学业去辅助周边的同窗，辅助和归馈社区，这样使我们很受打动，所以我们就决议在07年评比“欧莱雅盼望学子”，就是评比贫困大学生的优良典范

　　08年，我们入一步设立了欧莱雅校园社团公益基金，作为一家企业我们能做的是有限的，但是如果我们能够一起来做，能够在优良大学生中传播一种理念，关注他人、辅助他人、支撑他人的理念，那何不是一件快活的事情呢，所以08年我们设立了欧莱雅校园社团公益基金，专门用来赞助大学生当中的学生社团，鼓励和禁止他们开铺公益运动，他们会社交一些开铺公益运动的规划，我们会给他们提供支撑，提供5千到5万的禁止，依据项目标范围、项目标成熟度、可行行性所以当年我们赞助了全国18个社团，他们在各个高校开铺了轰轰烈烈的公益运动我们试图从支撑单个的贫困大学生到表扬贫困大学生中的优良典范，到动员学生一起来开铺公益运动我们这样一种公益模式最后被我们的合作伙伴中国青少年发铺基金会概括为从受助到自助到助人的模式，他们高度认可这种模式，而且试图在推广我们08年设立的校园社团公益基金，今年09年中国青少年发铺基金会推出了自己相似的项目，在北京地域的高校当中专门设立资金支撑大学生社团开铺公益运动，所以这是欧莱雅作为企业方和我们的合作伙伴共同合作、共同进步、不断推广先入理念的入程，所以我很愉快这样一个项目能够营造多元的局势

　　09年我们入一步赋予了新的内容，在这之前我们的运动都是线下的，每年都会到校园开铺运动，08年我们入一步拓宽，入行了线下运动，和当当网合作，所有的义卖运动在线上入行与此同时，我们把所有前期的宣扬工作，招募一些学生，每个学校里面我们招募由8个人组成的爱心团队，他们负责在校园前期的宣扬、以及线下的运动，这一场轰轰烈烈的运动，效果比我们好良多，但是事后同窗们也反馈很辛劳、很累但是很锤炼人

　　我这里有一个短片可以放一下(播放短片)

　　周根良-之所以最后打出了“未完待续”，因为我们这个项目下面还有捐赠典礼，这样一个短片非常好的反应了我们的状态03年开端入行这个项目，也是我一直在做的项目，也是我在欧莱雅做的第一个项目，几年下来我个人感觉已经精疲力绝，突破自己、挑衅自己是最难的，怎么做好，动员学生今年我们在学生的介入性方面入一步扩铺，深刻度入一步晋升，学生可以说个全方位深度入入，如果您给他们这样的机遇他们会很累、他们会很受挑衅，但是他们会感激您

　　我们今年在十个学校他们2个月内总共组织了66场线下运动，我们团队4个人还不是全职的，两个月能做66场运动吗?最重要的是我们的同窗，而不是我们，所以我们走入学校，倾听他们，让他们来扮演主角，我们来支撑他们，他们告知我们什么可行，在哪里做，须要找哪个部门，这都是他们要做的，所以我们很好的入行了角色定位，让同窗扮演主角，施铺同窗的才能、精力、想像力、发明力他们的运动丰盛多彩，有放飞爱心风筝、爱心晚会、爱心鼓励、自行车的宣扬团队，他们甚至到每个学校、每一栋宿舍楼挨家挨户的贴爱心贴，运动有些设法主意是我们坐在办公室里不可想象的，即使我们想到也会给自己打退堂鼓，为什么?工作量太大，难以执行，但是同窗们做到了，事后我们把他们请到上海我们的公司总部入行半年的总结，同窗们给了我们良多良多规划，他们告知我们主题词，这两个月下来他们最终宣扬差不多不到2个月，他们用了良多词“累、心累、有意思、感人”，多良多在我们的意料当中，也有同窗说“废弃”，一度想要废弃，其实我也是一直等待他们说的，因为我知道太不容易了，我做了5年、做了6年我跟他们说您们做的比不好，我做不到但是同窗们做到了有一个同窗为了参加这个运动推迟毕业论文，我们不鼓励这样的做法，但是可以想像对我们这个运动的虔诚度，我如果废弃可能会影响我们的团队，我们望到他有一种团队的保持，有一种为某个使命所吸引，并为这个使命所斗争，这就是我们要在当代大学生当中所提倡的精力

　　总之，今年的运动通过这样的立异效果非常好，我们在大学生当中很好的推广了我们相干的产品和品牌，我们也很好的位同窗们提供了这样的锤炼机遇，当然我们也发明了良多优良的学生，像去年一样推举给我们的人力资源部门，刚刚暑期入入我们的公司实习

　　除了常规这些运动之外，2009年联合中国的特色，又设立了欧莱雅大学生创业就业基金，所以我们整个运动是关于义卖、关于助学，但是我们不断延长，今年大家知道大学生就业难是头等大事，同时也借助我们团体一百周年之际，我们设立了大学生创业就业基金，这也是我们公司一百公益规划其中的一个在中国我们的一百公益规划第一期拿出100万资金，这是单独从公司拨款，但是归到这样一个主体，上面是我们第一个获奖团队，是来自复旦大学和东莞大学的一个跨校团队，他们的项目是“环保垃圾筒”，欧莱雅是关于时尚、关于漂亮、关于化装品的，我们选择第一个项目是关于垃圾筒的，良多人可不想像，但是因为有了垃圾筒我们的城市更美，更何况是一个环保垃圾筒，得到了我们10万元的创业基金在我们百年庆典的时候他们也到现场出现这个项目，事后良多从事环保事业的企业跟他们接洽，盼望以他们自己的方法支撑他们，所以他们之后已经增添了两个合作伙伴，拿到了良多单子，这让我们非常非常愉快，所以在这里真的盼望为他们鼓鼓掌辅助人有良多方法，我们每一个企业大家都能够以自己的方法来辅助他们，我们相信这个世界会更美妙

　　除了给他们提供资金的支撑以外，我们在公司内部还组织了笼罩所有部门的一支导师团队，来自营销、销售、法律、人力资源、公共关系、财务这样一支由中高等经理人组成的团队，给同窗们提供支撑，因为在创业入程中他们有各种各样的问题，我们也许没有给他们提供独一的准确谜底，但是可以给他们提供我们的视角，让他们斟酌的更周全，可以辅助他们绝量少犯过错所以在我们欧莱雅当盼望做一件事情的时候盼望能够做的更全面一些、盼望能想的更周密一些，盼望这种辅助能够对受众对象来说发生持续的功能，这是通常我们说的我们是居心在做一件事情，犹如我们一百年来居心在做一件事情，那就是关于漂亮的事情所以总体上来说，不管是化装品仍是时尚、仍是公益，都是跟漂亮息息相干的

　　我讲了公益，讲了公共关系，我们感到在这样一个时期，公共关系实际上良多时候尤其对于大都市来说不是选择的问题，是必需的问题，在欧莱雅我们意识到这一点，我们也盼望以这样的方法能够为公司在中国的发铺发明更好的外部环境、发明更好的软环境，当然欧莱雅在中国这十几年的发铺取得了非常不错的成就，这个成就的取得除了我们员工之外、也跟我们的众多合作伙伴有关，也包含今天在座的来自各条战线的合作伙伴，所以在这里要借此谢谢大家

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