世事难料，在企业发铺入程中，危机常常不期而至，防不胜防，而如何快速有效地化解危机，就成为考验企业生存与发铺才能的要害

　　一年前的5.12汶川大地震，红罐王老吉大方解囊，为灾区捐款1亿元这样高调献爱，加之行之有效的网络营销，博得了国人的打动和敬意，王老吉的品牌美誉度和影响力以及销售额随之快速增大可就在一年后的 5月11日，同样是王老吉却被卫生部指认，其饮料中所含的中药成分夏枯草不在容许使用范畴之内在乳业三聚氰胺、蒙牛OMP事件后，快速消耗品饮料行业中的品牌新贵王老吉面临着致命的考验

　　我常常说，企业的优良，不仅仅体现在日常发铺中，更体现在危机处置中作为一家本土国有企业，王老吉在此次夏枯草危机事件中的表示可圈可点，甚至让我望到了国际大企业危机处置时表示的风范，值得确定

　　2009年4月13日，杭州消耗者叶征潮在他的博客上颁布了对王老吉的诉状，包含侵略自己的健康权以及侵略消耗者的知情权，以为自己的胃溃疡是因为饮用王老吉所致此外，重庆有消耗者称饮用王老吉后头晕，也规划起诉王老吉，并声称是为了“全部市民的身材健康而打官司”一把夏枯草，将底本用来降火的王老吉，置于水深火暖之中

　　5月11日，国度疾控中央养分与食物安全所常务副所长严卫星给红罐王老吉定了性-王老吉中的有些成分和原料，不在食物安全法已经划定的既是食物又是药品的名单之列这意味着传播了170多年的，以王老吉命名的凉茶涉嫌违法添加非食用物资和滥用食物添加剂至此，王老吉卷入“添加门”风波

　　然而，在外界望来，王老吉应当马上站出来做出澄清和说明可是对于外界的质疑与媒体的曝光，王老吉像什么都没有产生一样，干脆置之不理其实，合法人们为其为何这样低调失语而百思不得其解时，王老吉的危机公关却在悄然入行危机之后的第二天，广东食物协会就紧迫召开记者接待会，向媒体出示国度卫生部2005年签发的《关于普通食物添加夏枯草有关问题的请示》批复，称王老吉凉茶中含有夏枯草配方是合法的，不存在添加物违规问题事发仅4天，卫生部也宣布声明白认王老吉凉茶在2005年已存案，并认可夏枯草的安全性

　　这份2005年的“请示”是否确有此事，我们不得而知，但独一可以确定的是，王老吉的危机公关抓住了要害点，可谓一剑封喉其实，在危机公关方面，王老吉早就积聚了丰盛的经验

　　这已不是王老吉第一次应对相似危机了早在2005年，职业打假人以王老吉配料中含有夏枯草“没有列入国度110种药食同源名录”将其告上法庭事发之后，王老吉管理层敏捷出头具名澄清，并组织中医药专家针对“夏枯草”问题撰写应诉资料，最终博得官司此后，王老吉还牵头粤港澳凉茶企业由政府出头具名，胜利将凉茶申请列入中国非物资文化维护遗产目录

　　危机爆发后，当事者立刻站出来辩护，去去会给人以“掩耳盗铃”的感觉，而专业和威望部门出具证明与讲演，为其“洗冤”——因为即站在第三方的立场上，去去能令人佩服事实上，这是一些国际知名企业、跨国公司屡试不爽的危机公关之道如2006年的宝洁公司化装品SK-II以及今年强生婴幼儿用品被指含有毒物资事件，全是走上层“路线”，基本不去理会外界是如何义愤填膺

　　不外，王老吉事件本身也有值得玩味之处恰恰一年之间，陷入冰火两重天的境地，当然容易让人产生其被暗算的疑惑地震中捐款1亿元的募捐，王老吉胜利应用网络营销，短短一年间发铺成百亿元的市场范围——2003年，红罐王老吉的销售额是6亿元，到2008年，销售额猛增到120亿元，成为瓶装饮料的第一名树大招风，面对王老吉火箭般的蹿升，竞争对手如何眼红可想而知，想为其设置绊脚石或置其于死地确定不在少数所以，王老吉“夏枯草”危机的源头，颇有些让人难以揣摩的意味但无论如何，王老吉这次危机公关实践，为互联网传播时期的胜利危机公关提供了注脚，其表示也将为其他企业再次提供活泼案例

　　企业发铺入程中，难免遭受到各个方面的危机政策环境变化、产品质量问题、自身管理不善、同业竞争等等各种因素，都有可能通过一些瞬间爆发的事件，让企业陷于危机之中处置是否得当，关系到企业的生死存亡可是一些企业在这方面确切须要补课想当初，光亮乳业[6.86 -3.24%]因在“归锅奶”、“早产奶”事件中，高调反击媒体成果适得其反，危机不是大事化小，反而“小事被放大”，最终被吞没于口诛笔伐之中同样是食操行业，光亮与王老吉的危机公关，怎么会有这么大的差距呢?岂非这不值得我们的企业和企业家反思吗?

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