观点

吴江伟:透过“红牛”看品牌危机公关

字号+ 作者:小关 来源:网络 2009-12-20 我要评论 挑错

  食物业又现“风波”,只不外这一次的主角是洋品牌—“红牛”

  台湾卫生署检测出产地奥地利的红牛饮料中含有可卡因,虽然红牛团体表现大陆地域销售的是红牛维生素功效饮料,产品在海内出产,符合国度食物安全法规及相干尺度,不含可卡因,但“覆巢之下岂有完卵”,割不断的品牌血缘关系,也让中国产红牛遭受信赖危机

  绝管红牛“可卡因门”的危机发源地不在大陆市场,从目前迹象来望,也与大陆市场上销售的产品不相干,但近些年饱受食物业各种安全事件冲击的消耗者恐害怕很难等闲接收中国红牛能够独善其身的设法主意夏天来了,饮料消耗旺季到了,红牛如何化解飘荡过海的“可卡因”事件,是摆在中国红牛面前的一道“坎”产品在终端“下架”,没有销路,但如果品牌在消耗者心目中“下架”,则什么都没有了

  近些年,中国食物业屡现“添加门事件”,从奶粉业“三聚氰氨”、王老吉“夏枯草”到红牛“可卡因”,无不如是“添加剂门”也许是食物业永遥的危机“命门”在消耗者通过产品包装可望见的配料成分之外,有多少不可见的“添加剂”,就有多少危机与隐患食物企业的危机公关,恐害怕要先从企业品管部门入手,防患于未然,而不是事后公关“添加门”事件影响的也绝对不只是当事企业,而是整个食操行业

  别奢望从危机公关中得到好处,再好的危机公关也只不外是补充此前犯的错中国食物业应绝快树立并推行产品溯源追踪轨制消耗者通过终端可追溯产品来自哪里,由谁出产、由谁检修,企业则通过树立原资料溯源追踪轨制,一旦遭受相似“添加门”事件则可第一时光知道产品问题呈现在哪里,如何应对-众多的行业协会应当积极施展组织效用,树立行业诚信自律系统与行业危机应对系统,减少因为某一企业危机而改变成行业危机的风险一旦产品遭受质量信赖危机,可形成卖场终端、出产企业、行业协会及政府威望机关等多部门的联动公关应对,减少危机带来的丧失

  能够在中国市场独领风流未必是全球品牌,但不能在中国市场据有一席确定不能称之为全球品牌国外品牌在web时期,也再不能迷信此前的“双重尺度”,您可认为中国市场量身定做,但不能用您在其它市场不敢用、不能用的一套,“忽悠”中国消耗者品牌危机也毫不会分区域,这恰是全球品牌面临的新的危机公关环境产品在大洋彼岸呈现问题,危机蔓延到此岸不外瞬息同样,产品在上海下架,在其它城市也一样会遭受下架

  全球品牌产品在某一地域呈现危机时,影响面将深刻到品牌所能达到的所有区域因此,全球性品牌的危机管理更显得艰巨但不能以“打地鼠”的方法入行危机公关,哪呈现“打”哪是绝对行不通的,顾此失彼,最终仍是影响品牌本身问题不会只在产生地,须要的是全面公关解决计划因此,要形成品牌总部—品牌区域得协同联动,避免一个区域的风险牵连其它区域,造成一损俱损的被动局势

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