有以下两件事情让“危机公关”在中海内地营销界敏捷普及

　　第一件事情-山西霍宝干河煤矿一名矿工在矿内闷死，9月22日下葬事故产生后，煤矿未向上讲演，反而为闻风而来的各地所谓“记者”发放“封口费”，多则上万元，少则几千元，但好笑的是，这些以采访名义登记的人员中，只有少数是记者或消息单位工作人员，多数是假冒消息单位的人员

　　第二件事情-“三鹿门”事件产生后，三鹿公关代办署理建议向百度投放300万元广告，以换取百度在搜索成果的页面上屏蔽关于三鹿的负面消息但接下来，百度发表声明-提议违背公司划定以及百度一贯保持的信息公平、透明原则，百度在第一时光严词谢绝了该提议

　　通过各种手腕搞定媒体，来屏蔽各种负面报道，以到达“优化”公家形象或节制公关危机的效果，或许是不少海内企业惯常做法，这也是不少企业所以为的“危机公关”我们应当认识真正的危机公关

　　危机公关又鸣危机管理，由国外引入危机公关通常是指因为企业自身的失误、同行竞争甚至遭受恶意损坏或者外界特别事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采用的一系列自救行动一般而言，危机公关是用来敷衍意外事件和突发事件，公关主体要积极配合媒体(电视、电台、网络、报纸等)，及时向公家提供真实信息，以取得公家的体谅，化解公家的信赖危机在这里我们必需清楚，如果危机是因为企业自身的行动造成的，那么这种行动应当是企业无意的过失行动，而不是主观上的故意行动前者是可以体谅的，也有通过危机公关来化解的可能，后者不仅不可谅解，甚至存在违法犯法的可能

　　在2004年4月，众多媒体颁布在阜阳市产生的部门婴幼儿因食用不及格奶粉导致养分不良综合症事件在阜阳市工商行政管理局、阜阳市卫生局、阜阳市消耗者协会颁布45家不及格奶粉名单中，三鹿奶粉赫然在列，登上了伪劣奶粉“黑名单”，海内各媒体纷纭转载，并且各地各级执法部门对三鹿婴儿奶粉入行封杀，责令三鹿婴儿奶粉下柜、退出市场面对此种情景，三鹿团体火速召开消息宣布会澄清，阐明上述情形系因为阜阳市疾控中央工作人员失误所致阜阳疾控中央也为此误报向三鹿团体出具证明，并公开报歉三鹿团体请阜阳工商、卫生、消协三家单位在报歉声明上盖章，把三鹿撤出“黑名单”不久，国度质检总局颁布的对婴儿奶粉产品质量专项抽查成果中，三鹿团体又被列于海内30家具有健全的企业质量保证体系的奶粉出产企业名单首位至此，三鹿奶粉阜阳危机终于画上了一个句号

　　就本次事件而言，如果真如三鹿所言，是有关政府部门误将假冒的三鹿奶粉当作真三鹿奶粉，从而冤枉了三鹿，那么三鹿就是受害者，其通过公关来澄清事实就是典范的危机公关行动如果事实相反的话，三鹿只是通过拉拢和说服某些机构和媒体来为自己的奶粉开脱义务，那么这种行动就不能鸣危机公关，而是对社会公家的诈骗，反而会给企业带来更大的冲击传伐柯人士陶璐嘉以为-凡是通过拉拢某些机构或者媒体采用诈骗手腕以求蒙混过关来度过危机的，其行动都应当懂得成是社会上所说的“攻关”(俗气公关)，而不是真正意义上的危机公关

　　在中国有句古话，“家丑不可外扬”，众多企业的行动也验证了这句话，企业看待消息媒体的立场就是-封、堵、压、归避

　　一旦产生意外质量事故，首先想到的就是如何搞定媒体，但无论如何，没有不通风的墙，事情去去会越传越广，论坛中一个小小的帖子足可以一夜之间传遍户巷，君不见今年四川广源柑蛆在短短一个礼拜，已经被各大网站媒体转载现在媒体已经与以前大大不同了，消息的传播伎俩与速度超乎了您我的想象，真正的做到了“好事不出门、坏事传千里”因此，企业必定首先转变自身的观念，媒体不是企业的对峙面，而是要积极与媒体配合，告诉公家真相

　　在企业实际经营运作中，如果产生危机，应当如何危机公关呢?

　　记得有一篇采访松下幸之助的报道，有记者问-松下胜利的要害是什么，胜利的秘诀是什么?松下说没有，记者一直追问，松下就说-我这儿有一点领会记者一听特别高兴，赶快打开录音机，拿出纸笔筹备记载松下说很简略，不用记，就是“下雨打伞”在这里，我将这句话懂得为企业的平凡心与良心，企业犹如一个人，企业必需心存企业良心与企业道德，依照良心赚钱，而不仅仅是一个赚钱的黑心企业遇到意外情形的产生，只要依照自身的良心去办事，不能以侵略消耗者的好处为代价，必需斟酌绝快告诉消耗者真相，这样才可能得到消耗者虔诚的支撑

　　危机公关的经典，首推强生Tylenol危机20多年来，它一直被公以为危机公关的尺度教材1982年，美国产生了患者服用Tylenol胶囊中毒死亡的事故，在强烈社会义务的驱使之下，强生不惜数亿美元的宏大经济丧失，快速的召归了可能存在问题的药品，并在最短的时光内改良了药品包装，避免了同类问题的产生，从而获得了有关部门、宽大公家与媒体的支撑，很快度过了难关因为强生的社会义务感与高效的危机应对，该案例获得了营销界的一致认可，屡获大奖，并被奉为危机公关的经典案例

　　就三鹿事件而言，如果三聚氰胺是因为奶粉出产入程中的自身无意过失(如原料被污染)造成的，那么这就涉及到质量检测问题，三鹿负有必定的质量义务但只要三鹿当真汲取教训，告诉公家真相，增强质量监控，并妥当处置好受害婴儿的治疗和赔偿问题，我想消耗者会对这种情形有所体谅如果如一些媒体所预测的，奶粉中的三聚氰胺是企业有意而为的，添加目标是想制作蛋白含量高的假象，那么这种明知三聚氰胺有轻微毒性，长期摄入会造成生殖、泌尿体系的侵害和膀胱、肾部结石而仍旧将其添加到奶粉中的行动，就可能构成违法犯法，企业即使破费再多心机来入行“危机公关”也是枉然，可能还要被告上法庭

　　因此，看待危机公关，作者以为以下几点必需做到

　　第一点-企业必需面对现实，在最短的时光内告诉公家真相-

　　第二点-勇于承担义务，把公家的好处发在第一位，而不是企业的财务与利润问题-

　　第三点-坦诚得到体谅，诡辩终遭摈弃

　　因此，在这里，海内企业对必定要准确懂得危机公关，危机公关只能解决企业非意愿的过失行动，对于一些黑心企业的坑骗消耗者的偷工减料、偷梁换柱的伎俩，等来的只能是消耗者鄙弃与法律制裁

转载请注明出处。