消耗者公关是近几年才呈现的营销术语，字面上的意思其实就是要和消耗者搞好关系，其含义是通过匆匆销、组织推广运动等营销手腕，亲密消耗者与产品之间的接洽，强调消耗体验，使消耗者从产品的外观形象、内在品质、使用机能、购置的方便性等诸多方面，对产品发生清楚明白的认知，从而养成消耗习性的一种营销行动

　　合理而有效的消耗者公关，可以使消耗者在最短的时光内，接触到产品，并在第一时光，影响消耗者的心智，从而实现产品和消耗者之间的动态沟通所以，能不能做好消耗者公关，是关系到一次产品推广，或者企业营销业务成败的一个不容疏忽的重要环节

　　消耗者公关，最忌讳的一点，是无视消耗者的感触感染在实际的营销运动中，诈骗消耗者的有之(诸如欧典地板)，误导消耗者有之(诸如某些保健品)，恫吓消耗者有之(诸如一些医药产品)，给消耗者下套的也有之(诸如传销)这些产品一时光也许会风生水起，但是最终肯定是会被消耗者摒弃，入而被市场淘汰，有些企业的管理者和介入者甚至要受到法律的制裁

　　这一部门企业显然没有认识到消耗者公关的重要性，相反的还将消耗者放在了产品的对峙面，其成果是不言而喻的还有一部门企业，以为通过广告宣扬，就足以使消耗者对自身产品发生认知，开铺消耗者公关是资源挥霍殊不知，虽然广告是晋升品牌知名度最重要，而且是最为有效的道路，但是广告带来的是认识，而不是认知，仅仅通过广告树立起来的品牌知名度是懦弱的，是经不起时光考验的只有在品牌具有了必定的知名度，而且产品在市场上拥有40%以上的可见度，品牌知名度能力真正发生作用，逐步巩固，入而转化为品牌虔诚度这一入程是一个漫长的，而且须要消耗大批资金的入程，所消耗的资源，会直接冲减销售利润，有时甚至会大于销售带来的利润从这一点上来讲，如果没有足够的资金贮备，做广告不如做消耗者公关

　　开铺消耗者公关，首先是要把消耗者作为第一客户，将市场运作的重心下移在实际的营销工作中，不少的企业都比拟器重代办署理商、经销商等有实力的客户，无论是销售政策仍是渠道好处分配，都会情不自禁的向他们倾斜，当然对终端的管理，以及消耗者公关也都是通过他们来实现经销商经营一种产品，第一斟酌的就是好处，除了赚钱，他们对其他的没有太多的兴致众所周知，实现对终端的节制和管理，包含消耗者公关，不仅须要专业的人员，同时也须要大批资金投入，而作为经销商，绝大多数一方面不具备完全、专业的管理团队和富余的人力资源-另一方面，宏大的资金投入，也是经销商所蒙受不起的此外，企业开铺消耗者公关，把经销商达成二传手，也会造成不同水平的资源挥霍，诸如匆匆销政策执行不到位，克扣赠品，开铺运动时偷工减料，应付了事等，既侵害了企业的好处，又侵害了消耗者的情感因此，依附渠道成员开铺终端管理和消耗者公关，存在着太多的不肯定因素，或者干脆就是不可能只有企业将管理的触角，直接渗入渗出到终端和消耗者，能力掌握市场动态，了解消耗需求，保证公关运动的效果

　　其次，开铺消耗者公关，要能充足掌握消耗者的消耗神理一般的产品，入入消耗者的视线之后，消耗者会在第一时光内判断自己是否有需求有了需求，才会有试探性的购置行动然而问题的关键并不在这里，商品极大丰盛的环境中，产品同质化日趋严峻，市场竞争更加剧烈，为了绝可能的晋升自我形象，打压同类产品，各企业都使出了浑身解数，媒介广告、陈列铺示、事件营销，手腕各异，所在多有同时，在一个法制社会中，无论哪一类型的终端卖场或者个人，只要不是不法分子，都不能也不应当逼迫消耗者接收任何一种产品，也就是说，在上述场所中，所有的消耗者都是自由的，拥有自主的选择权那么，在这样的环境中，如何能力让消耗者选择产品，才是消耗者公关所要解决的问题

　　入入一个卖场，消耗者首先是寻找自己须要的产品，然后在须要的产品中寻找熟习的品牌，没有熟习的品牌则会斟酌曾经接触过的，或者试用过的品牌，这些都没有的情形下，才有可能听从卖场导购人员的建议和看法让消耗者曾经接触过，或者试用过，恰是消耗者公关所要到达的目标

　　再者，开铺消耗者公关，要注重消耗者的消耗体验，连续改良，使产品更加与消耗者需求相吻合企业在做产品上市计划的时候，老是要组织自身营销业务人员，或者是委托专业市调公司入行专项调研，不管这种调研做的多么深刻，多么过细，所取得数据与消耗者实际情形肯定会有差别也就是说，什么情势的调研，也不如消耗者一边试用产品，一边谈自己对产品的印象来得直接

　　此外，消耗者公关范围可大可小，次数可多可少，可送、可赠、可匆匆销、可让利，可以嫁接到任何类型的运动中，也可以独立运行成为市场推广的经典大戏最要害的是，点对点沟通即能绝可能的勤俭资源，使每一分钱都能发生实际的效果，同时又能获得第一手的真实的市场信息

　　一切营销运动，脱离了消耗者，就相称于公交车一直在途中奔忙，始终没有抵达终点抓住消耗者，才是产品最终实现销售的基本

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