3月24日，强生在全国多家媒体上刊出广告发布，强生婴儿产品经国度食物药品监视管理局和国度质检总局检修，符合中国相干的质量和安全尺度——虽然这个成果与之前另一个官方机构的检修成果相反，但起码让草木惊心的强生抓住了最要害一根稻草，得以在汹涌而来的危机波澜中，以一苇渡江

　　官方的检测成果能否是产品无毒的最终证明?历数之前的三鹿\蒙牛等食物安全事件，我们发明，即使面对官方给出的威望阐明，许多消耗者仍旧难以相信它的威望——在中国这个潜规矩众多的市场环境中，我们知道一纸宣布并不能阐明一切真实

　　从品牌名誉的角度，强生是不幸的-首先，在“3.15"这个敏感的日子前后被爆出婴儿卫浴产品含有甲醛等有毒物资，一石激起千层浪，危机之风随之刮起其次，在中国食物安全事故层出不穷\消耗者对产品质量高度警戒的当下，强生的染“毒"，毫无疑问旋即使之成为众矢之的

　　从市场销售的角度来望，强生好像又是荣幸的-除了上海之外，全国大部门商场都没有将产品自动撤架，市场销售未呈现一溃千里的情形

　　应当说，强生的危机公关反映非常敏捷，危机爆发之后，强生立刻从可能导致危机进级、市场瓦解两大重要渠道入手——一方面向全国各大媒体发出产品澄清阐明的传真，防止媒体继承跟踪报道另一方面，向各大卖场发去质检部门的无毒证明，为抢救消耗信念做绝可能的尽力

　　在防止危机扩散方面，强生做到了绝善绝美但在消耗沟通方面，强生却是乏善可陈——在产品被爆出有毒、真相未明之时，强出产品的市场销售依然入行着-在消耗者对产品质量怀疑之时，强生一纸公告让所有盼望退货的消耗者欲望幻灭

　　与多美滋“真金不害怕火炼"广告一样，强生的对外“无毒"公告，表面是晋升消耗者信念，潜规矩中是一次规避义务的奇妙之局——既然政府质检部门认定产品无毒，那么强生就不必负担由此发生的任何义务，纵使消耗者对官方的鉴定讲演高度不信赖，也只能自己承担效果，消耗信念与企业义务二码事

　　在过去，强生一直是一家令人尊重的企业，因为在过去中，它以富有义务感、为消耗者好处斟酌而备受赞誉——1982年，芝加哥地域有人因服用强生“泰诺"止痛胶囊而死于氰中毒，强生的举动就是在全国范畴内立刻收归全体“泰诺"止痛胶囊，价值近1亿美元绝管市场丧失惨重，却胜利博得民心，其恳切、以消耗者好处为重的危机管理策略，让当时的强生博得消耗者的支撑，失去的市场逐步恢复

　　但在此次的危机事件中，强生的策略刚好相反——快速的危机公关办法保住了市场销售，但却未能挽住消耗者的信赖度海内某知名论坛，一篇题为《强生差点把我一岁半的女儿毁容》的帖子，敏捷得到普遍关注，QQ群“抵制强生维护家人"也在不断膨胀网上不断进级的舆论谴责与讨伐强生的自发联盟，好像让我们感觉到另一种望不见的危机可能在潜行——它何时爆发、以什么方法爆发、是否会爆发，我们不得而知但是，颠而不破的市场真谛告知我们-赢取人心胜于赢取市场

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