这是一个比蜘蛛侠会飞，比绿伟人快，比钢铁侠轻巧，比蝙蝠侠随便的“超人”，但他也是一个洛杉矶街头的酒鬼、没女人缘的色鬼、城市“拆迁工”的“鸟人”面对名誉受损，《全民超人》铺开了一场重塑形象的危机公关

　　《全民超人》是最近暖播的一部美国大片但本片一开头就突破了传统意义上吊民伐罪的“超人”形象

　　坏小子Hancock

　　本片中由“票房一哥”威尔•-史密斯扮演的Hancock，常常是还没有和小毛贼交手就先把警车“清算”了每次“出勤”砸坏马路，擦破大楼，甚至撞停火车更严峻的是他还不屑理会身边的种种指责，依然我行我素，使得他与正常生涯格格不入，群众关系更是乌烟瘴气

　　Hancock虽然比超人更靓，比蜘蛛侠会飞，比绿伟人快，比钢铁侠轻巧，比蝙蝠侠随便，但却是群众眼中的形象却不外是洛杉矶街头的酒鬼、没女人缘的色鬼、城市的“拆迁工”、孩子们口中的笨蛋他虽然一个“俯卧撑”能压垮一辆车，一次“硬着陆”能毁掉一条街，集百般武艺于一身，但却是金刚钻揽上了瓷器活，以至成了话题不断的“鸟人”

　　本片的开篇就通过使命与个性的矛盾引出了超人的“名誉危机”吊民伐罪或许是他的本能，但是内心封锁和刚愎自用的性情让他老是闹出些过犹不及，因小失大的蠢事

　　关键-不当的行动，消极的感情

　　转机来自一个鸣Ray(Ray Embrey)的公关经理走近了他的生涯是Hancock救了Ray，但不管是出于感恩仍是职业本能，Ray温顺地递给Hancock一张他的手刺，并且告知Hancock-“兄弟，让我们讨论一下危机公关吧”

　　虽然没有像海内专家常讨论的“三大原则”，“5S原则”那么规范体系，但是Ray的每一举措确是针针见血他深谙群众喜爱之道，出奇制胜-在说服Hancock的入程中能放能收，旁征博引把公关人士的灵敏、智慧、职业施铺得淋漓绝致

　　那么，让我们重点来望望Ray给Hancock上了一堂怎样的危机公关课

　　本片的危机公关可分为两个部门，一是明白问题，这包含对问题本质的挖掘与剖析-二是解决问题，也就是提出解决对策，谋划解决计划

　　先望问题的明白，Ray告知Hancock产生危机的原因-从媒体报道来望，Hancock的问题是由其行动方法造成的，他酗酒，形象肮脏，下降的方法太过强悍，救人的同时也在破坏公共及私家的财产，所以Hancock的行动方法非常不符合协调社会的须要

　　然而这还不是问题的全体，我们知道危机产生后，能否首先节制住事态，使其不扩铺、不进级、不蔓延，是处置危机的要害所谓好事不出门，坏事传千里那些不利于Hancock的评论正在媒体广为传播(好比YouTube上的“劣迹”)而Hancock依然毫无顾及这些片面夸张的信息，“吃力不讨好”的他已经到了接近失去全局节制的场面因此，即便他没有影响到所有人，所有人也会随大流的讨厌他，骂他为“笨蛋”所以，问题的本质在于超人形象沟通上的危机，而其深层问题仍是他的不当举措

　　危机产生后，公家会关怀两方面的问题-一方面是好处的问题，另一方面就是感情的问题

　　既然自己名誉的危机正在跟着媒体过错的蔓延，那么Hancock就应当先注意自己的行动，不再损害大众的好处-然后说明自己的本意，真挚的报歉赢得感情的谅解，这样而已可是这位孤傲的超人没有我们想象的那么简略和安分他不相信自己存在过错这个事实，更糟糕的是，他还懒得说明，依旧我行我素这些极其消极的举措又大大加深了大家对他的误会，入一步破坏了形象

　　由此可见，问题不仅仅在于他的行动，更在于他的感情、性情

　　这让我想到智扬公关高总的“五到”中的“点到”就是首先要搞明白，客户最开端需求的原点是什么?这个原点是必定要界定明白的，否则“望到”就是瞎望好比说品牌，客户不会告知您说哪是品牌计划，哪是品牌管理，哪是品牌推广客户不会这么归答您的问题客户只说-“我就是肚子痛”而到底是什么原因引起他肚子痛，就须要专业方法来诊断客户的问题在哪里只有及时正确的找到危机的关键，方能对症下药，标本兼治!

　　解决-先寒冻，后重塑

　　下一步，再让我们望望Ray是怎样解决这个问题

　　他极力劝解Hancock，让他接收法律制裁，去监狱服刑，这个方法望似荒诞乖张，却其实令人鸣绝!

　　首先，问题的本质原来就是超人的负面形象被媒体当作众矢之的，那么，暂时退居幕后以藏过媒体曝光长短常有必要的其次，借助这个自动服刑的行动，Hancock建立了一个积极认错、自动承担义务的正面公家形象这两个举措有效遏制了危机的入一步恶化，为入一步挽救危机获得了可贵的时光

　　最鸣绝的是，超人这一入监狱，罪犯就将有恃无恐，犯法率必将上升，大众必然会等待一个“救世主”的到来机遇来了，在监狱苦练内功的Hancock，确定是顺应大众呼声，横空降生，铺示自己全新的闪亮形象

　　那么，Hancock在监狱练了什么内功?

　　这也是Ray为他量身定做的公关利器-首先，重新包装，一改之前肮脏的满脸胡渣，以配着墨镜清洁慷慨又极男人味的形象重新登场-换上一身利索干脆的紧身皮衣，就像超人喜欢把内裤穿在外面，蝙蝠侠喜欢内裤套头上一样，用个性的制服凸显超人在公家心中的奇特和专业性，不失VI设计的高明体现

　　其次，改变服务观念，即我们通常所说的“从对方角度斟酌问题”学会微笑面对(即使Hancock皮笑肉不笑)-学会观赏对方，例如给对方一句“GOOD JOB!”-愿意和大家分享，哪害怕是一句发自内心的“我鸣Hancock，我是个酒鬼”-学会尊敬对方，例如在女警员身陷枪战险境的时候问一句-“我可以抱您吗?这可能会给您造成困扰....”-最后，别忘了给媒体留下几个伟岸的pose，例如一手托起警车做盾牌，一手抱着美丽的女警员，再摆上一副终结者的寒酷表情

　　通过最初的入狱“寒冻”期，使过去的恶劣印象逐渐淡出公家视野-然后当社会须要他时，再以全新形象闪亮登场，这样一来，坏小子Hancock终于完成了从“鸟人”到“超人”的完善回身(智扬公关 李可佳)

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