日前，美国第二大消耗类电子连锁零售商Circuit City Store(纽约证券交易所股票代码-CC)的客户已经能够享受在线购物的便捷与乐趣，并可以应用在线购物平台挑选与其距离最近的门店现场选购以补充在线购物的不充实感在点com时期，线上选购与线下购物将相得益彰，成为消耗者购物方法的不同选择在没有实现在线购物完整替代现场购物的现阶段，这两种并行的购物方法潮流，使得美国零售商转向了线下实体店铺和在线虚拟店铺并重的双驱动经营战略目前半数以上电子产品零售商的开通了在线虚拟店铺网站便是最为显明的例证尤其是西尔斯百货公司自2001年以来便向消耗者提供了这种选择，也使得西尔斯遥离传统零售商的阵营，率先转型为双栖型零售商，博得了点COM时期的竞争先机

　　那么，为何没有更多的零售商这样做呢?Forrester研讨机构的剖析师布赖恩•-沃克表示-良多人以为，在线虚拟店铺网上铺示的商品不足实体商店的30 %在线虚拟店铺的功效和商品表示力以及给消耗者提供的购物体验与实体店铺的铺现功效和服务功效比拟距离消耗者期望的差距还很大

　　“在线虚拟店铺仍旧将是多渠道零售商选择的一个高度优先项，绝管它对零售商们现阶段的运营才能具有相称挑衅性... ， ”他说 “他们都已经认识到在线网络作为一种新兴的零售渠道将足以影响所有的现有销售渠道的主要性”

　　今年5月，为了入一步知足客户的多样化需求，匆匆使美国高档百货连锁零售商Nordstrom (纽约证券交易所股票代码-JWN)开端测试其在线零售平台，加强其虚拟店铺上男女服饰、女鞋、化装品商品铺示数量和演示功效 该公司甚至盼望9月份时能够提供其所有商品的在线选购服务

　　从某种意义上说，在线虚拟店铺购物增加潮流甚至将成为美国零售商们保持经营事迹连续增加的驱动器沃克表示-网络已经影响到零售业四分之一以上的销售额，通过网络订单检索所获取的商品经验和所刺激的购物需求，将去去匆匆使人们在实体店铺中购置更多的东西，给零售商们带来更多更高的营业收益

　　IHL Consulting Group剖析师杰里•-谢尔顿表示-跟着消耗者线上交易和目录订购消耗习性的变化，目前已经有至少一半以上的一般商品通过在线方法购置，从而能够为Nordstrom带来近10亿美元的新增在线销售额

　　但对于Nordstrom来说，其保持的高端零售路线与网上订购模式之间存在较大的偏差谢尔顿以为，商店的基础销售模式是“高接触”，也就是说消耗者更注重商家所提供的个性化服务的购物体验，而不是简略自助服务

　　“那么对于Nordstrom来说，如果不注重实体店铺和在线虚拟店铺“购物感”的同步晋升，无法给消耗者提供更多更好选择机遇的话，那么就极有可能导致其失去一部门年青富饶消耗基层”他说

　　但是，对于大多数美国零售商而言，其原有的电脑体系无法同时知足实体店铺和在线虚拟店铺有机结合同步运营的交互需求，尤其是其存货管理体系同时响应线上、线下订购模式不同交易前提方面所造成的紊乱和报错问题，从而成为他们转型双栖零售商的最大瓶颈美国第二大消耗类电子连锁 Circuit City公司则早已解决了这一问题，得益于其在发铺高科技信息体系的高瞻遥瞩，使Circuit City公司获得了市场领先优势

　　“ Circuit City公司在信息体系改革方面投入了大批的资金和精神，也取得了明显的效果”该公司消息发言人Bill Cimino表示“我们的存货管理体系已经解决了异地订购的技术瓶颈，譬如说，您在Huntington Beach (Calif.)分店中并没有发明您所须要的商品，而您也不必定要到附近的门店现场选购然后再决议购置那么，我们的Long Beach 分店或者Manhattan Beach分店在接到您的订购指令后，将通过遥程物流的模式向您提供您所在地域分店暂不能供货而您有非常钟意的商品”

　　10年前我们做得一项市场调查表明，至少有15%的顾客以为电子讯息是一项有吸引力的服务，Bill Cimino在谈到Circuit City公司在线销售历史时说

　　“这时候我们的CIO (首席信息官)大声说-为什么不把它做成网站” Cimino描写到 “当我们真正开端网上销售时，他把在线零售平台嵌入存货管理体系-因此使我们能够提供异地订购遥程发货的全国范畴内存货共享服务”

　　Circuit City公司的竞争对手全球第一大消耗类电子连锁零售商Best Buy公司(纽约证券交易所-BBY)则后来居上，德勤会同美国《STORE》杂志今年年初宣布《全球在线零售商50强》榜单中其在线零售平台全球排名仅次于亚马逊、易趣、沃尔玛，高居第4名，Circuit City在线零售平台则屈居第12名Circuit City与Best Buy的较量显然已经从线下延长至线上，真实和虚拟两条战线的竞争将推进美国消耗类电子连锁零售行业竞争格式的不断变化比拟拟而言，Circuit City显然对于目前的BestBuy后来居上的现状心有不甘，因此在虚拟店铺和实体店铺的有机结合方面做着更多更积极的尽力

　　排名第10位的西尔斯公司的在线虚拟店铺存货管理运营经验，则相似Circuit City

　　“在西尔斯基础上已经做到了统一商品同时知足线上和线下销售的不同的编码功效，”西尔斯主管电子商务的副总裁Tom Giacalone说，“该项目基于菊花链式(总线拓扑)架构，将能够同时知足异地存货共享和线上线下存货共享的需求-使我们拥有了一个能够知足不同交易前提的实时库存数据库”

　　目前越来越多零售商正在追求能够改良存货模式的数据库，追求更为机动的商业软件，以迎接点COM时期的挑衅

　　“我们正在积极摸索存货体系的改良技术，实现线上交易和线下销售的无缝链接，最终形成奇特体系架构” Circuit City公司的Cimino说

　　而目前美国市场上主流的线上订购和线下选购的存货管理体系技术服务商，包含IBM (纽约证券交易所-IBM)，Art Technology Group( 纳斯达克-ARTG)，A T &-T(纽约证券交易所-T)的 Sterling Commerce，甲骨文(nasdaqgs-ORCL)等商业技术服务巨头，则使美国零售商双驱动战略有了强盛的技术后盾和选择空间，也必将推进“零售业”的“二次革命”时期的到来

　　德勤、全美零售商结合会结合入行的一项研讨表明，在未来几年内对于传统零售商而言如果不能很好的整合互联网和店铺零售业务，就很容易被顶端的在线零售商“挑落马下”因为，商业技术服务商行业的成熟和市场竞争因素，现在，恰是传统零售商无须付出宏大的技术进级代价选择转型的最佳时机

　　“他们正试图这样做，绝可能扩铺他们店内存货与顾客接触的机遇，对于传统零售商而言他们关怀的并不是消耗者到底在哪里认识商品，接触商品-无论是在商店仍是在网店，只要能够匆匆入成交，都将是令传统零售商满意的成果，他们也愿意为此破费代价”沃克说

　　网络将消耗者与零售店铺的物理距离虚拟为操作者与电脑屏幕之间20英寸不到的距离，而航运物流业的发铺，则将这一物理距离的交通时光缩短为消耗者心理可蒙受的限度，即消耗者在附近分店选购商品所须要破费的时光、精神以及所购大中件货物送货上门的等候时光

　　沃尔玛(纽约证券交易所-WMT)公司正在强化它的 “site-to-store”服务项目，通过网络扩铺消耗者接触面，向消耗者提供普遍的产品选择从而匆匆入其线上和线下销售业界的增加

　　据沃尔玛公司消息发言人Ravi Jariwala先生透露-沃尔玛去年应用“site-to-store”服务项目为顾客节俭了超过5000万美元航运方面的费用(异地赠送、交易所产生的航运费用)和约60美元将近三分之二的线下购物的额外破费(线下购物时所产生交通、餐饮及其他衍生破费

　　也许这就是在线零售模式的奇特魅力所在，也将使其与实体零售店铺形成互补效应的要害所在，从而成为美国零售商顾此而不失彼，“左手揽玉环，右手拥绿珠”脚踏两只舟的基础原因吧

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