最近好几个品牌都爆出了负面消息，而且有好几个事态已经扩铺到及其严峻的田地从4月初到现在，Sonia仅仅是监测了一线门户的首页和频道首页以及一级综合论坛首页，就收成颇丰-

　　也许JLF事件是个源起，让各大网站突然意识到揭穿企业负面能够更容易的给自己带来流量和关注度-也许是最近网友的异常的介入讨论暖情，让一些原来可以“小事化了”的事件逐步进级-又或者我们想的更“小人”一点，认为这些全都是AM公司散播出来的烟雾弹，只为了转移人们对JLF事件的注意力——不论是何种原因，最近频繁曝光的企业负面都应当给诸多企业主敲响警钟——web2.0时期，企业的危机公关预警体系该进级了!

　　Sonia曾经写过一篇文章，“危机2.0时期，企业任重而道遥”，其原因也重要是这段时光来愈发意识到，媒体情势的彻底变更(自媒体时期到来)让还停留在web1.0时期的认为靠控制官方媒体言论就可以左右舆论导向的企业危机公关体系懦弱的不堪一击

　　互联网的舆论“扩铺器”效应已经十分显明，“企业消息——媒体报道(不论是网媒仍长短网媒)——网络转载——网民议论放大——更多社会关注——更多媒体关注——事件进级”——这是web2.0时期的信息传播及扩散模式“网络使每一个带有怨恨的人都变成专家，使每一个有上网才能的人都变成记者”——Eric Dezenhall画龙点睛现在网论力气的恐怖web2.0时期，企业的危机公关，尤其是网络危机公关变得艰难而庞杂

　　网络危机依然有规律可循，任何一个网络危机的发铺都会经由“谣言期——扩散期——爆发期——衰退期”这个活动曲线控制好危机发铺的规律，或防患于未然，或抑止于摇篮，或事后信念重建，都可以成为有效的应对手腕——只要企业处置得当，只要企业控制好与网民交涉的方法和领导舆论的方法

　　举个很简略的例子，在“艳照门”事件中，CGX和阿娇处置危机公关的手腕高低就十分显明“艳照门”爆发的十分敏捷而且扩散极其普遍、且之前毫无前兆可言，对这件事情的“受害者”来说，提前的防患于未然基础不可能(除非CGX没干过这些事儿)那么面对一个已经处于爆发期的危机，应当如何应对?作为公家人物(品牌)，当事人必需出头具名给民众(消耗者)一个交代，不然面临的可能就是演艺生活绝毁(企业倒闭)的危险

　　简略的对照，CGX在处置这件事情的方法和技能上显然比阿娇高超许多两个人都分离面对公家入行了澄清-

　　时光选择- CGX选择了肥姐刚刚逝世而且又是元宵佳节的时光——其他暖门事件的存在可以很有效的分流注意力

　　阿娇选择了“艳照门”爆发期，也是网友最津津乐道的时候当时阿娇的言论被网友疯狂转载和议论

　　方法选择- CGX选择了非常正式的消息宣布会情势，正式邀请记者，网络同步直播，显示出他恳切的报歉立场

　　阿娇选择了歌迷会晤会，虽然公开、但却很随便的场所

　　沟通选择- CGX着正装，正式而严正，且用英文沟通(不太容易被网友议论和转述，也没有中文语义那么丰盛)

　　阿娇谈笑风生，轻松随便，且用中文沟通于是网络上再次流行“很傻很无邪”等带有鄙视意味的话语

　　事件节制- CGX发言完毕敏捷分开现场，并离港暂避，不给人们更多后续话题

　　阿娇随后立刻出席赈灾义演，随即被数千名网友投诉，其报歉也被人们视为“毫无诚意”

　　最近网络呈现的诸多危机大多有异曲同工之妙

　　1.未能防患于未然-企业不器重自身检讨，危机由内部爆发——这在任何一个媒体时期对于危机公关来说都是最重要的一个环节

　　2.在危机刚刚开端时未能及时节制-可能一则消息最开端只是在一个处所网站的三级以下页面或者某一个不知名论坛的某个板块呈现的，但恰是因为企业没有很好的监测，而使得危机逐步进级，网友关注逐步进级，媒体报道也逐步进级

　　3.事发后处置不得当-立场狂妄或是置之不理都会将一个原来不太严峻的危机至企业于死地民众的言论会因为企业的处置不当而从事件本身转移到整个企业上来，也会引来竞争对手参加其中添枝接叶——事态最终扩铺到无法挽归的田地

　　4.疏忽网论的力气-网络媒体的信息传播速度是最快的，web2.0时期的网论甚至左右这传统媒体的方向除非一个品牌有自负可以一夜之间让所有一级门户和所有论坛博客都为他说好话，并且封掉所有发表不利于它言论的IP，不然，仍是按部就班的一步步的入行舆论领导，或澄清事实，或表明立场，或用一些XXX(此处涉及商业机密)手腕化解危机吧

　　为了品牌更长遥的发铺，也为了企业更雄伟的蓝图，近期的诸多品牌危机事件应当让诸多企业引认为戒web2.0时期，品牌的危机公关体系也该进级到2.0版本了

　　作者艾颂系知名互联网营销谋划人

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