房地产行业这个行业从开端之初就好像与危机结下不解之缘

　　房地产行业从项目立项、征地、拆迁、建筑到后期的销售与物业管理，因为运作的时光长、跨度大、涉及面广，所以整个运作入程呈现问题的机率相称之高如何在危机呈现之前入行预防、危机呈现之时入行应对、危机产生之后入行总结与反思，这恰是考验房地产企业危机公关意识以及危机处置才能的时候

　　2007年以来，中国房地产行业经由了诸多起伏跌荡放诞，逐渐形成一些具有广泛意义或者启发意义的现象这些现象被归纲为十个要害词，我们下面通过对这十个要害词的解读，去分析中国地工业的危机公关特色以及一些潜在的企业危机

　　诚信缺失-在每年央视315晚会的投诉统计中，关于房地产行业的投诉位列前三位，其中投诉的要害点之一就在于房地产商在销售前的许诺与销售后的兑现方面存在距离如许诺开通的楼巴，在房子卖完之后就停运了-或者将原先计划的绿地私自转变了用处，这种情形在许多楼盘甚至长短常有名的楼盘都曾经产生过，因此也引发了一系列的投诉、纠纷诚信缺失的背后一方面是消耗者维权的难题，另一方面也反应了房地产企业的强势

　　监管不力-房地产行业因为运作的时光长、跨度大、涉及面广，所以对于房地产行业的监管也是一个难点而造成房地产商屡屡呈现诚信缺失的现象，很主要一点就多头监管下呈现容易法律或法规的真旷地带监管不力在某些层面上培养了房地产商对诚信遵照不力或消耗者权益维护的乏力

　　拐点-不同房地产商之间关于“拐与不拐”引来剧烈的讨论现在行业中基础上分为二派，一派强烈支撑“拐点论”，另一派则支撑“不拐”但从舆论的角度来望，房地产商无论是支撑“拐与不拐”都受到了必定的压力与批驳-支撑“拐”论的企业引来房地产投资者的不满-支撑“不拐”的企业则引来潜在购房者的炮轰更多的企业是在拐与不拐中，见机行事

　　而在4月27日中国社科院城市发铺与环境研讨中央周日宣布的《房地产蓝皮书》指出，今年中国房价上涨幅度将大大低于去年，但呈现房价拐点的可能性不大从基础面望，中国房地产市场还不具有整体走熊的前提

　　泡沫-房地产行业泡沫无论对于政府、行业、仍是对于消耗者都是危险的一方面加剧了行业发铺与投资的风险，一方面对房地产企业的正常决议计划提出严峻的挑衅如何断定泡沫之后是机遇仍是陷阱，这就是考验房地产企业前瞻才能的要害点之一

　　危机处置-作为一个卖方权势遥高于买方权势的行业，多数房地产商都在潜意识中认定自己的企业具有危机的免疫力——虽然危机事件从始至终在行业中屡出不穷大多数房地产企业对危机处置的懂得就是-用广告投放盖住媒体的负面报道，用好处诱惑或暴力要挟阻隔业主的投诉，这种琦形、危险的危机管理意识将对房地产企业的未来发铺产生严峻的负面作用

　　业主权益-与发铺商签署了购置协定之后，消耗者就拥有了相应的业主权益政府、发铺商有义务去维护业主的合法权益但在现实生涯中，业主权益受到侵略的事件却是屡屡产生一方面是国度相干的法规的缺失、监管的不力，也一方面也反应了业主在维权以及维护自身权益方面意识或才能的不足所以，当业主权益受到侵略时，一些业主去去不是通过正规的渠道去申诉，而是采用了某些极端或剧烈的方法去对抗，这在某些方面也是造成房地产行业纠纷不断的根源

　　资金链-中央一系列的宏观调控政策以及银行的贷款政策出台，让许多高速扩张的房地产企业骤然减缓了速度，其中影响最严峻的莫过于资金链的绷紧资金流对于房地产开发商来说就如血液，血液不流动了，身材天然失去行动的可能如何应对资金链的骤然收缩，让高速行驶的企业之舟继承安稳向前，这对于许多房地产企业来说都是一个亟需解决的重大问题

　　产品质量-相于其他商品，房地产的产品使用年限是最长的所以对于产品质量的器重，也是所有消耗者最望重遗憾的是，一些短视的房地产企业为了谋取利润，以次充好，把问题重重的房子交付给了业主这种不负义务的行动既引发种种纠纷，也加剧了消耗者对于房地产行业诚信度的疑惑

　　退房-拐点论影响之下，一些城市的房地产商品楼价钱涨幅放慢，甚至有所下跌这引发了“望涨不望跌”的业主或投资者的不满，喧闹一时的退房风波自此引发退房风波对于房地产企业来说是一场信赖危机，如何处置这样一种多头好处博奕的危机，非常考验房地产企业的危机管理才能

　　3年不买房-目睹“房奴”的压力与无奈，一些潜在“房奴”打出了三年不买房的呼喊，虽然这些集体抵制房地产商的行动是姿势高于实际，但也从侧面上给房地产企业敲起了警钟-如何在市场需求与反需求以及企业合理利润之间找到平衡点，让购置者买得更加习安理得，是房地产商发铺战略的一个重点斟酌之一

　　因为房地产开发企业构成因素庞杂多样，所处的市场环境和社会环境变化加剧，房地产开发企业正越来越多地遭受危机事件的挑衅危机事件处置的好坏，成果截然相反如果处置不好，它会导致企业与公家之间的关系恶化，企业经营受到影响，生存和发铺受到要挟，甚至能给企业带来灭顶之灾-如果处置得当，企业会继承向前发铺，甚至变危为机

　　房地产企业不应害害怕危机的到来，因为危机是每一个企业在发铺入程必然会遇到的障碍，所以引导者所担忧的只是在危机到来之时是否应对失措、入退无度企业在危机呈现时的应对反应了企业的公关才能，同时也反应了企业员工的专业素质从企业的角度动身，成熟的房地产企业应当致力于树立一套健全的危机处置体系，力求将危机打消在萌芽阶段，或者在危机呈现之时将迫害下降到最小

　　眼界决议高度一个企业的危机公关意识有多强，企业的抗风险才能就有多强-一个房地产企业对危机的预防与处置的效力如何，就决议此企业能在波浪汹涌的竞争场上行多遥

　　本文为林景新于2008年深圳春交会《调控下的地产公关美学》房地产高峰论坛上的主题演讲内容

　　林景新，资深公共关系顾问，企业危机管理专家，著有《中国式企业危机管理》等专著

转载请注明出处。