过去10年，我们在公共关系范畴中运作着两个品牌，一个是蓝标(Bluefocus)，一个是智扬(Insight)我们能够做成双品牌的基本，我以为要害在于商业战略上的清楚和有效，这个商业战略的核心，我们称之为PR-FOCUS，就是公关专业化专注于公关的商业战略，让10年的蓝色光标成为独一一家入围全球公关百强的中国公关公司，让8年的智扬公关成为中国公关公司中的20强选手

　　这个战略抉择最初是受我们客户的启示，我们服务的客户，大多都是行业中数一数二的选手，我们发明，他们大多都是单项冠军，全能冠军的少，也有曾经试图做全能冠军的，但是尝试失败后又归归到主业上，从而继承获得了令人瞩目标成绩这个客户，就是联想

　　多元化必定不合错误吗?好像也不是，因为我们也发明确有靠多元化胜利的先例，好比世界以及中国的家电业巨头们大都这样，在智业服务范畴，也有奥美这样的胜利先例那么，一个公关公司，到底什么情形下要选择专业化，什么情形下又可以做多元化发铺呢?

　　多元化对一个企业内部来说，实质上意味着核心才能的拓铺，就是要把在本来业务方向上积聚的知识、方式、经验、团队等移植到新的业务方向上来，从而获得企业跨越式的成长、客户黏性的加强以及经营风险的下降这种核心才能的移植对企业来说，长短常艰难的挑衅，毕竟这是一个与时俱入的移植而不是原样照搬的拷贝

　　而多元化对企业的外部，则重要是一个市场和客户需求的认识和断定问题，一些公关公司选择多元化树立在这样一个市场需求的断定上，那就是整合营销是大势所趋，既然来自客户的IMC需求毋庸置疑，那选择公关、广告、运动协同发铺也就顺理成章，其实这是市场需求的误读，因为作为公关公司，须要了解的市场真实需求是，在整合营销大潮流下，您的客户对于公关公司的需求会产生哪样的变化?您是不是能够洞察、引领这样的变化?

　　归答什么是客户的需求，就要先搞清谁是您的客户客户问题是智业服务中的基本命题，因为不同客户，对于智业服务的需求特色是不同的在整合营销的大潮流下，依照客户营销外包需求的特色差别，可以分为两类客户，一类是细分化类型，一类是一站式类型

　　细分化类型客户，依照营销的公关、广告、运动等职能来细分化地选择合作伙伴，这种做法利益至少有两个，其一，在每一个细分范畴都能选择到合适自己的合作伙伴-其二，与客户内部构造相匹配，因为客户内部去去是不同的人或部门来负责不同的营销功效-当然弊病也显明，就是增添了管理成本和沟通成本从我们的了解望，在高科技、医药医疗、快销、汽车、房地产等成熟度高的行业中的要害选手(行业中的TOP3选手)，全体都属于细分化类型

　　一站式类型客户，选择一个合作伙伴，全面打理广告、公关、运动等外包业务这样做，实现了最低的管理和沟通成本，但是很难获得最佳的营销效果，因为在每一个营销职能上都合适的合作伙伴可遇不可求因此，这类客户要么是因为不想取得最佳营销效果(行业市场化水平不高，因此没有必要)，或者不能(处于高度竞争行业中的非要害选手，预算有限)

　　基于对两类客户需求特色的认识，公关公司的发铺毕竟选择多元化仍是专业化，是不是就可以有些初步的结论-第一，如果您把客户锁定在垄断性行业，或者是高度竞争行业中第二阵营，通过多元化战略，为客户提供整合营销解决计划，可能是一个不错的选择-第二，如果您立志于服务高度竞争行业中数一数二的客户，专业化可能是明智的选择

　　高 鹏
　　智扬公关顾问机构总裁，中国国际公关协会理事、学术工作委员会委员

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