戴尔的公关是趁人之危，联想的公关是后发制人-

　　戴尔的公关是高调宣传，联想的公关是低调悲苦-

　　戴尔的公关是大方赠送，联想的公关是正规执理-

　　戴尔的公关是融入本土，联相的公关是比肩国际-

　　戴尔的公关是螳螂捕蝉，联想的公关是黄雀在后

　　戴尔这次亏大了!

　　先望两则来自IT行业的新闻-

　　2008年春节之前，有网友发明联想美国官方网站将一款ThinkPad T61笔记本电脑标为224美元的“超低价”销售，新闻传出，引来大批消耗者网上订购，一些中国消耗者使用国际信誉卡或借助美国亲朋挚友下了订单并最终胜利付款然而，联想以“网站犯错”为由谢绝以过错价钱出售

　　同年2月17日，网友在戴尔官方网站购置XPS420台式电脑时发明，本来售价8999元的27英寸液晶显示器2707WFP居然报价2515 元此新闻引来网友抢购，不少网友下单后收到戴尔的确认信息并胜利付款昨天(2.27日)，戴尔中国公司宣布声明，其网站错标液晶显示器价钱期间生成的 有效订单将依照正常订单处置，戴尔将为每个“过错”订单承担6000多元的丧失

　　于是，网络上针对联这一事件的讨论火爆了起来，有人以为联想的行动值得懂得，究竟人家是失误-也有人以为戴尔的行动堪称典型，彰显了大公司的气质-有的网友则从联想的国际化发铺角度来剖析此问题，更有网友从法律的角度来剖析这两个事件背后的电子商务准则一时光，孰是孰非，争议无穷，成为本年度继恒源祥“十二生肖广告”事件后，中国互联网的第二大口水事件

　　透过现象来望实质，这一件事的讨论中，泾谓分明的形成了两派看法-一派是懂得与支撑联想公司的，另一派则是支撑戴尔、讥讽联想的虽然是一个事件的讨论，可我们依然可以感触感染到很浓重的商业竞争气氛，我们来望事件的发铺入程-

　　第一阶段-联想犯错、低调撤消订单，这一事件的入程中，联想采取了低调的处置方法，撤消订单，当时有媒体给予关注，但并没有引起广泛的注意，网上的讨论，仅仅是把此次联想美国的事件与以去IBM处置过错订单的事件入行对照

　　第二阶段-戴尔犯错阶段，戴尔公司针对产品标价过错入行了“将错就错”处置，对所有已确认订单入行发货这时，网民的讨论是自由的，甚至于呈现了“戴尔订单犯错，网民哄抢是否应当”的讨论

　　第三阶段-将戴尔与联想事件合并讨论的阶段，这一阶段中戴尔的舆论公关开端发力，试图与联想入行对照，彰显其商业规范应当说，戴尔一直以来本土化入程非常失败，而这一阶段的讨论，显然为戴尔增色不少

　　第四阶段-联想发力阶段，这一阶段同意联想的观点从法律师、道义上入行了讨论，为联想赚足了眼球，虽然从风范、通例角度，联想显然处于不利局势，但这时光联想与戴尔间的对照，并追溯到了“IBM Think Pad时期”，显然联想并没有因这一事件处于被动的位置，而是更多的引发了其国际化的关注，应当是相对胜利的公关

　　虽然我们不能确定的说这背后有商业力气的介入，但是，如果我们设定这一事件的背后是商业的运作，我们则可以望出如下的轨迹-

　　下面，我们从营销的角度来剖析这一事件-

　　首先，任何商业经营都与社会运动亲密相干，疏忽社会舆论的作用，企业则无法生存—这也是现代公关学的主要理论

　　其次，关注您的竞争对手，泾渭分明的处置方法，可以带来更好的效果竞争对手的过错，可以成为您正面形象塑造的参照物戴尔恰是胜利应用了联想的事件，入行了很好的本土化宣传

　　再次，跟着互联网的快速发铺，公家舆论与社区看法已经成为企业公关的主要范畴，关注互联网的社区看法，入行正确有效的网络营销，潜移默化的“网络公关”运营，背后是商业品牌与消耗者习性的懂得，无论传统的权势如何力捧“恒源祥12生肖广告是对受众记忆力的强力”，都无法疏忽消耗者理性的主要—君戏臣，臣亦戏君，消耗都并非是简略的受众，而我们也不可能只把市场的目光放在低端、只能接收单一传媒、没有消耗理念的客户群中

　　最后，在营销的系统中，即使事态再迟，只要紧密跟入，既然有人应用竞争关系来晋升自我，而只要掌握得当，被应用的一方也可以借力打力，完美自我

　　最后要做总结的是，通观整个事件的入程，事实上最大的赢家是联想公司

　　联想公司一方面没有因为价钱标错而照价发货，蒙受丧失-另一方面，则在与戴尔的公关竞争中盘踞了“法理”之鼎，一个行业领头羊的形象脱颖而出-同时，整个事件中，联想与戴尔、IBM这两大品牌的不断联系关系，事实上对于联想品牌的建设并无坏处

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