- - - 近来与朋友聊天时谈到，他所在的公司因为要害人员的变动，使得公司业务受到宏大冲击，优良员工的流失导致客户的流失，恶性轮回甚至波及到一直还算不错的公司文化环境，公司高层也有人接踵离去朋友感叹地说，“人才有时真是管理者的恶梦！”

 - - - 事实上，人才战的硝烟早已弥漫在还遥遥谈不上成熟的中国公关市场近两年来，跟着中国公关业的快速发铺，人才的竞争也变得分外残暴有数据显示，海内有些公关公司人员流动率常常超过30％，甚至更多

 - - - 其实，当今中国市场的状态在十几、二十几年前的北美和欧洲市场也曾经呈现过，甚至现在这种状态仍在继承戴尔CEO钱伯斯及不少跨国公司的老板曾多次自豪地说，员工是我们财富今天，至少在咨询业，我们可以确实地说，好员工才是我们的财富何谓好?优良操行加专业才能如果说，10年前公关公司提供的服务是入门级底线服务，当今的市场需求则是真正意义上的高附加值的专业咨询服务因此，要成为一名优良的公关人才，就必需同时成为博学的专家和优良的引导者

 - - - 专业技巧

 - - - 一般来说，成熟的公司在决议是否聘用专业公关之前常常要问到这样5个问题-谁是服务团队的成员，谁是日常服务的客户经理?我们提供的服务费属于大中小哪一档次?您们如何维系客户关系?您们公司的员工流动率是多少，服务团队是否稳固?您们通常如何收费，职业操守方面有何划定?
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 - - - 这些问题明白地表明，当今公关业对公关从业人员的专业素质请求非常高，除了专业才能外，要的是您的经验、知识、文化素养和资深背景，要的是除了日常服务之外的战略咨询和洞察力，要的是高性价比的服务

 - - - 职业公关人员要到达这样的高度，就要同时做专家和杂家所谓专，就是高水准，有全球化视野，能够提供有深度的专业公关服务-所谓杂，就是除了一般公关业务才能以外的综合素质、学识和才能当今市场需乞降发铺潮流是综合才能基本上的专业化，依照一位海外同行的观点来说，就是没有人愿意去买一般性服务，想要生存，底线是专业化和专业人才

 - - - 引导意识

 - - - 良多人会问，我们怎样表示才会使我们的客户和潜在的客户满意呢?以笔者之见，不能令客户满意的一个主要原因就是缺乏引导者意识

 - - - 常有人说，公共关系没什么，入门门槛太低其实不然现代公关属管理学科，对人的管理请求极高，在成熟的市场，规范的操作环境下更是这样客户不仅盼望服务团队成员出类拔萃，更盼望他们将其满腔暖诚和全体智慧铺现出来在北美和欧洲，大学传播系或消息系一般都十分器重组织传播，缺乏明白、理性、富有沾染力的交换就难以影响有意购置您服务的决议计划者

 - - - 有人问过我，公共关系最大的挑衅是什么?我说是引导者意识，是在要害时刻挺身而出的职业意识、义务意识培育引导者意识是每一个欲从事职业公关的人都应当真斟酌，并绝快进步的职业素质培育引导者意识，成为称职的咨询专家，我们必需做到以下几个方面-敢于挺身而出，甘冒风险-激发共同的寻求，让大家行为起来-身先士卒，为别人做模范-鼓励人心，影响包含客户和潜在客户在内的所有人不久前，我几年前的一个同事给我打电话说，他在专业公关公司最大收成是培育了自己的职业精力和引导者意识，特殊是引导者意识，使他能够充足铺示自己的经验、知识和综合才能

 - - - 他的个人体验及众多专家的评述阐明，公关市场的浮浅和喧嚣之后，其实是更为剧烈的竞争和高素质人才的较量，是中国公关在经济全球化推进之下不断走向成熟的开端我们的市场须要人才，更须要专业人才从这个意义上讲，中国专业公关人员全面晋升自己，以高附加值的咨询服务博得客户认可，已成急务

 - - - 作者系赢虎公共关系有限公司合伙人/执行总裁

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