观点

许晓辉:谷歌词库门事件最佳公关术

字号+ 作者:小关 来源:网络 2009-12-19 我要评论 挑错

  在搜狐强盛的公关压力下,谷歌不得不就输入法事件入行报歉,报歉对象直指搜狐-4月9日下午2时搜狐召开宣布会历数谷歌输入法的剽窃做法,而谷歌则选择在上午11时30分在官方博客上宣布报歉声明

  就像上学时候的作弊一样,剽窃的原因只有一个-我想偷懒,但还要好成就对于谷歌输入法同样这样,当一个须要投入十多人、一年时光能力研发完成的作品,谷歌只动用了一个实习生两名工程师、几个月就完事大吉的产品存在投契取巧的可能性也就理所当然作为实习生和程序员或许也并不了解这词库“借用”的迫害到底有多大,于是“心存侥幸”的谷歌输入法就出炉了——不幸的是遇到了一个较真的搜狗

  搜狐对谷歌此次抓住小辫子不放的做法,更像是一种公关策略,并不指望能获得多少经济赔偿

  显然,在危机公关处置上,谷歌第一步棋走得很被动且不完善谷歌在无法选择历史重来的情形下,只有一件事可做-更坦诚地看待剽窃问题,而不再是“欲做还休”的故作“矜持”,认为只在官方博客宣布一个声明就风平浪静了该报歉就报歉,该赔钱就赔钱,google的金字招牌比什么都主要而坦诚去去能博得用户的体谅,“知错就改仍是好同志”此外,谷歌还可以敏捷推出新的立异功效,转移用户和媒体注意力,让用户体验说话

  继承抓住谷歌剽窃这一点不放,或许不是搜狐后续的最佳公关策略而表示出一个宽巨大批的大家姿势,好比开放词库,欢迎同行使用,或许更能博得用户的支撑,晋升品牌美誉度——这才是此次公关战的最终目标

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