跟着信息传播速度的日新月异，市场竞争的加剧，品牌稍有不慎就会呈现危机当危机呈现时，企业相干人员不可在危机中乱了阵脚，要平心静气，组合应用“三明主义”的公关原则，来一步步化解危机，或入一步转“危”为“机”

　　其一，立场“明白”公司看待危机的立场要明白，而且要在第一时光表明，不能采取任何手腕来逃避危机事实这是企业危机公关的第一要义例如，中国百胜餐饮团体在《有关“苏丹红一号”问题的声明》中居然称-“我们虽然多次请求百胜的相干供给商确保其产品不含‘苏丹红一号’成分，并获得了他们的书面保证但长短常遗憾，在肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中仍是发明了‘苏丹红一号’成分”这是哪样立场?暗昧?诡辩?这明摆着是要把义务全体推卸给供给商，以求转移媒体和消耗者的视线媒体和消耗者能够满意这样的话语吗?显然不会这样做终究是无济于事，肯德基的管理方首先应当“将心比心”，明白表明自己的立场，承认肯德基在质量监管方面的不力，而不是去寻找替罪羊，为自己开脱罪名

　　再如，蜀国演义呈现危机后，其董事长瞿传刚先生对于“操作不当”给出了这样的说明-螺肉详细做法参照了《四川烹饪》2006年第三期中关于怪味田螺的做法言下之意，这个危机和《四川烹饪》是有关的，《四川烹饪》应当担当必定的义务事实上，这种说法与肯德基如出一辙，于事无补既然瞿传刚已经代表公司向消耗者公开报歉，并表现承担义务，那么这个时候完整不必再提《四川烹饪》之事即使真的是受《四川烹饪》误导，这句话也不是现在可以说的，也就是说，出头具名澄清这一点的人、时光和场所都错了而且，北京市卫生局最终根据《中华人民共和国食物卫生法》和《中华人民共和国行政处分法》的相干划定，对其造成广州管圆线虫病的违法行动作出了处分决议，黄寺店罚没款共计人民币315540元，劲松店罚没款共计人民币100084元

　　其二，信息“明朗”公司发出的信息不能含混，不能朝令夕改，让人去猜忌或料想例如，对于连锁餐厅来说，则必需表明是哪一家分店，以下降对品牌的整体损害，否则，遭受“株连九族”就十分冤枉了例如，某网总结出麦当劳在面对“薯条危机”时有“三变”-一变反式脂肪酸的含量，2006年2月8日，麦当劳公开承认，每份麦当劳薯条中，不利于身材健康的反式脂肪酸含量从过去的6克增添到8克-二变油的品种，麦当劳中国公司2月8日晚发出紧迫声明称，目前麦当劳中海内地餐厅的炸薯条使用的是“橄榄油”，2月9日上午，前一份声明中的“橄榄油”则改为“棕榈油”-三变薯条的成分，2006年2月，麦当劳在公司的官方网站上悄悄增添了炸薯条“含有小麦、牛奶和麸质成分”等字样，一周后，麦当劳公开发布，其薯条中含有过敏成分，而此前，麦当劳却一直宣称所售薯条中没有上述潜在过敏原，对乳制品过敏的消耗者可以安心食用麦当劳发出的信息，失去了一个国际品牌应当有的“慎重”，十分“轻佻”，前后不一致的信息只能会导致社会公家更多的质疑和预测，加深危机的水平

　　再如，据报道，蜀国演义前期一直宣称赔偿患者的误诊费，后来又宣称不予赔偿误诊费蜀国演义应急小组负责人给患者的说明是-“前期我们是误赔了”小组负责人还表现，广州管圆线虫病很早就有，造成患者迟迟不能确诊，是卫生部门的忽略患者可以去问政府，找病院现在酒楼只管对症下药的部门赔偿，确诊证明是哪家病院的，就报哪家病院的就诊费用这种前后矛盾的“含混”处置方法，违反了信息“明朗”原则，令人感觉是在推卸义务，患者天然会更加气愤适当的做法是，蜀国演义可以和相干病院交换协商，拿出行之有效的解决计划之后再发布信息，这样能力有效解决问题

　　其三，思路“明晰”企业在产生危机后，不只是“表明立场”和“信息发布”的问题，其必需“将心比心”，站在“受害者”的立场，制订明晰的延长问题处置思路，最大水平地做好“善后”工作，以维护和抚慰“受害者”，一对一的化解“危机”，同时也要针对企业状态采取有效办法，以避免危机的再次产生例如，蜀国演义酒楼在产生危机后，采取了四项紧迫办法，绝可能多地为“受害者”解决力所能及的问题-一，酒楼指派专人专车对住院病人全天候监护-二，工作人员积极接洽今年5月中旬至8月8日在酒楼用过凉拌螺肉的顾客，追踪跟入是否产生异常情形-三，在酒楼内做显明提醒，凡在此期间食用过螺肉且有不适者，公司24小时设专人专车接送去相干病院接收全面检讨-四，开通24小时咨询电话，由专人解答顾客讯问并为消耗者接洽相干事宜这些举动，必定水平上体现了一个餐饮企业的义务心，博得了消耗者和媒体的确定但是蜀国演义应当入一步采取有效办法，以彻底避免相似危机的再次产生

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