- - - 23日，在艾瑞上写了篇文章《“口碑营销”= 精准广告 枪手公关?》，今天，再总结下网络论坛的公关的12条常用机制-
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 - - - 1、建立跨部门的网络公关项目组该小组成员由公司客户服务部门、人力资源部门以及公关部门组成，公关部门负责兼顾和详细执行
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 - - - 2、建立日常的论坛监测机制对论坛上呈现的负面及时入行登记，对网民反应的涉及公司业务或者管理方面的投诉，要及时反馈到公司内部相干部门
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 - - - 3、建立及时响应机制要及时的对网民的投诉作出归应，相干部门要快速反应，调查了解情形，并给予及时处置公关部门要将事件的处置成果及时颁布出来，体现公司的负义务立场
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 - - - 4、建立论坛多用户系统依据日常的公关实际须要，在论坛上多注册不同身份的用户名，有以公司的名义呈现，有以客户的身份呈现，有以普通网民身份呈现，甚至以竞争对手的身份呈现，不同的角色扮演不同的作用
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 - - - 5、建立常用材料库对日常常常涉及到的网民常用问题入行汇总和归类，筹备好应答的口径此外，公司的各种获奖声誉和运动信息等都可以做恰当的筹备，作为日常灌水的材料
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 - - - 6、建立暖点网民的数据库对论坛上的公司的反对者、埋怨者，常常出来表示敌意的网民帐号要特殊留心，察望其念头和目标，以及心态要特殊留心竞争对手是否有介入其中
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 - - - 7、建立与论坛斑竹或者网站的关系当有显明恶意攻击的谎言，涉及到公司的敏感好处，可以申请网站或者斑竹给予删除或者降级
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 - - - 8、建立日常的发帖机制日常可以适度的在论坛上宣布关于公司的媒体正面报道，当然题目不要太露骨，文章语气也可以做些篡改，避免网民反感通过日常不断发出公司的声音，有利于公司的形象建立，下降负面言论的风险
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 - - - 9、建立网民服务机制绝可能的应用公司的专业知识，为网民在论坛上的问题提供辅助，建立自己的威望性
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 - - - 10、建立自己的行业形象在论坛，除开对手的有意攻击，不然重要的负面来自网民的投诉和报料，这是每家公司都可能面临的情形因此，面对一些行业共同的问题的时候，不要让网民误会为是您一家的问题，而要让公司成为行业的带头者的形象建立起来，担负起义务
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 - - - 11、建立应对的技能论坛公关除开积极的立场外，还要有奇妙的应对技能，对于无法抵赖的事实，要坚决彻底的给予承认和报歉，同时将善后成果及时颁布-对于有利于自己的方面，也要充足给予铺现-对于敏感的话题，要避开不谈，而只谈自己在处置入程中积极的一面对于论坛上负面题目标贴，可以近似同样题目，去掉负面字眼，重新宣布一个贴，这样在论坛首页就会起到平衡作用，抵消视觉上的消极效果等等
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 - - - 12、建立公司人格化的形象公司在论坛上的多用户注册，可以多角度建立公司形象，防备风险但是以公司的形象注册的帐号，必定要建立起自己的人格化形象，铺现积极健康正面的形象，建立起长期的公家对其的信赖感立场恳切，知错就改，虽然短期内可能会有必定消极影响，但长期望，公家就会建立对公司的信赖感，并且愿意相信您说的话的真实性，当重大负面产生的时候倾听您的声音
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 - - - 总结-积极的心态 过细的付出 奇妙的技能=胜利的网络公关

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