编者按-2007年9月，爱德曼国际传播集团和帕格索斯传播机构共同发布帕格索斯参加爱德曼国际，成为爱德曼在中国的子公司近日，帕格索斯传播机构董事总经理曹刚先生接收中国公关网的专访，畅谈帕格索斯五年成长以及他个人对专业对行业的望法

本期嘉宾 帕格索斯传播机构董事总经理曹刚

 - - - “我们会向专业化发铺”

 - - - 中国公关网-在帕格索斯的发铺入程中，从您个人的感触感染来说，阅历了哪几个阶段?

 - - - 曹刚-总的来说，大体可分为三个阶段第一个阶段是创业期，七个人，那时候是历史上最有生气盼望、最有意义、最团结、最难忘的阶段一直连续到03年扩铺到十五、六个人，但仍旧仍是创业期，加班比拟多确切要非常感激这帮员工，大家抱着豪情、暖情创业，毫不埋怨

 - - - 第二阶段是高速发铺，即从03年到05年在这个入程中，我感到遇到的最辣手的问题就是缺人，有良多客户须要带他们去玩儿，没有时光去

 - - - 第三个阶段是当公司发铺到必定范围，品牌、范围在业内都已经相对成熟规范的时候，想是如何继承发铺，制订下一个策略，包含现在的计划策略第三阶段计划怎么把本来的瓶颈解决掉走向更大的平台，怎么让公司成为永遥的品牌，一天比一天更增强盛

 - - - 中国公关网-请您扼要谈一下帕格索斯最近和爱德曼的并购?

 - - - 曹刚-从创业到现在，我们一直强调专业，这是公司发铺的必由之路，我们不能靠资源、装备、技术专业性决议着我们公司的长足发铺而且一家公关公司阅历五年的发铺，已经把对本土资源和文化的掌握体现得淋漓绝致

 - - - 无论从公司内部的架构到对员工的培育，仍是薪酬、职位设置等方面都体现出我们的专业化五年过去了，我们的员工更多的来自于创业的人，我们特别盼望能给公司、给这个行业添加更多新的元素，注入新的源泉在行业里真正要做好的公司，我以为，还应当让本地有更大的介入水平，更深层次的了解，并购是一个特别好的切合点海内的本土公司，可能还有一大部门没有国际公司的经验，在管理方面也存在着问题和挑衅

 - - - 中国公关网-这些年来，您感到公司的管理在产生哪些变化?

 - - - 曹刚-对公司管理，我感到更多的是靠大家的探索-一方面要把本来公司学到的东西不断地投入，尤其像一些财务管理、培训等，其中目标非常明白，我们要做到自己的品质-另外从业务、服务、专业方面举个例子，即使是项目经理，专业上还不够成熟，但不要紧，我们会给他们做一些专门的指点，从而了解到其上级引导的要乞降尺度 - - - - 从管理的角度来讲，有一个问题，就是如果企业增速放慢了，您的自身积聚，您的管理是不是有问题这是任何公司都会见临的，尤其是公司在高速发铺的时候对我们来讲，我们最高速的发铺是03年，03年之后，我们遇到的大问题就是人多了，服务质量、客户的满意度、期望值都会产生很大的转变于是我们04年做了调整，05年就放慢了一些

    中国公关网：在业务发展速度放慢的同时，其他方面有增长的吗？

    曹刚：你说的很好，所以我们放慢之后，主要是抓几块儿，03年我们提出的一个口号叫“专业创新，高效成长”，随着增长放慢04年我们加强了财务管理，包括人员和财务之间的管理。不光在规模上，各个层面，包括高层都有控制。     我认为公司的增长必须根据客户的需求，如果由于你增长了，能够提供更好的服务，你就增长，但是如果由于你增长，并不能保证有足够的后勤保障系统支持、质量下降了的话，就不要增长。目前我正考虑下一步怎么扩张。我觉得经过03年到04年的调整，今后几年，先要稳定，然后根据未来市场的发展机会和客户的需求做系统规划。

    中国公关网：面对公关行业的激烈竞争，你是如果来管理业务风险的？

    曹刚：从大的组织架构来讲，也要做这样的风险管理，做战略的时候，其实都会打20—30％，这可能是机动的。在具体的控制上分两方面，一是财务的变化，二是客户的变化。我认为现在这两个相对于其他公司来讲，我们做的比较好，这就要回到公司的完善战略体系上，不管是在公司管理上，还是在业务上，我们都是高标准严要求。流程管理上，每个人有自己的职责，而且最终服务好是靠大家集体努力的。

    中国公关网：从员工层面，有没有一些措施来激励员工，保证业务的平稳发展？

    曹刚：这一点的确很重要。每年年会上，我们会给每一年的老员工发一个金质奖章，对他们非常关心，注重公司的文化、公司和员工的感情。06年我们也推出了一些策略和措施，比如对老员工（包括四年员工）个人买房买车，外地人的生活提供一些贷款。其实这些都体现着人性化的提升。

    中国公关网：你们公司的名字和LOGO，是你们七个人共同讨定的吗？

    曹刚:开始就有了，换句话说我们七个人在有公司的想法之前，这些东西就讨论出来了。英文的意思带有希腊的概念，是带翅膀的飞马，故事是说这个马跑过的地方，地下就会冒出泉水，而这个泉水是充满灵感的。我就想借他的灵感，所以我们公司的内刊叫源泉，是这个意思。在创业过程中，希望我们像天马行空一样，有一对翅膀可以飞。

    中国公关网:在公司发展过程中，如何构建企业的文化呢？

    曹刚：员工一波一波传下来的文化。我们既然从起家什么都没有，肯定会遇到各种困难，谁一辈子没有点挑战。

    我创业的时候，也是我个人一生中最困难的时候。我02年1月底创业，5、6月份接到家里的电话，我父亲肝癌晚期。记得那是8月14日，公司聚餐，吃饭的时候接到电话说我爸爸不行了，我连夜开车赶回去，此时也是公司最困难的时候，一方面我当然要尽孝，另一方面我也应该试图用各种方法挽救处于发展期的公司。到最后就只能请几天假去跑医院，回来还得开会。一直走下来，我对我父亲的离去，我非常遗憾，我真的觉得对不起他。想想那么难，都能走过来。对我个人来说，今天无论碰到什么风浪，客户的投诉，还是员工变化，对我来讲都觉得是没有问题的了。因为那时候我都做到了，今天也能做到。所以，我会拿这些东西激励员工，我也希望我们员工大无畏，积淀这种文化。

    中国公关网：这几年看来，你们的优势是什么？

    曹刚:第一，非常专业。第二，服务客户的态度和意识。客户的直接感觉和反映不一样，直接感觉就是觉得你这个人真是挺好的，跟别人不一样，我们真正能跟客户亲密。再一个员工解决问题的能力，我们给员工的空间非常大，有一些灵感、具体的机智和方法，也许吃饭的时候大家就可以很自在的讨论，没有交流的障碍，鼓励创意。     还有，我们公司每周五会有一个学习会，大家需要培训。会上会有一个PPT给大家演示，反思大家的心得，我觉得非常好。大家一起讨论好的创意、想法，我们也会给员工强化一些东西，鼓励大家看国内外一些大片，企业体裁，能够了解品牌，了解企业成长，真正去了解产业政策，了解国家走势，了解政治外交。

    中国公关网：我们上次采访蓝色光标时，他们说每周会请按摩师去给员工按摩，帮他们减压。你们是不是也有一些不同的方式方法，来保证员工保持持续的创新能力，因为创新是件很辛苦的事情。

    曹刚：
    我们倒没有特别刻意去做，我觉得公司的文化已经不错了。其实压力更大的是来自于心情。员工工作，当然每天都有压力，肯定会有一些矛盾。在服务客户的时候，也会有不同的要求。我觉得专业和放松并不冲突，专业是这行每一个人应该严格要求的，并不是由于这个，他感觉到很紧张。这是你的专业，你的老本行，就像战士一样，你打仗把枪弄丢了，还怎么打仗，那时候就是有没有命的问题了。

    “公关人要对社会时刻保持热情”

    中国公关网：你认为未来公关市场需求会发生哪些变化？

    曹刚:我觉得未来市场需求可能会有两个方向，一个是更加专业化，客户更加明确我到底要什么，比如说我就要一个策略，非常明确；第二，真正能帮助企业解决大的问题，这又可能恰恰面临非常尴尬的东西。创意能力没到规模化，但是理论又特别专，同时又很难盈利，这种东西确实比较尴尬。从市场专业化细分的要求很明显，专业化细分是什么意思呢？每一个细节的专业，当他越来越专业之后，会发现原来这个东西里面还有那么多东西可以讲究。专业化要求大家肯定会越来越关注，客户也会越来越关注。

    中国公关网：你的意思是，目前对客户来讲，不是简单追求一个完美的解决方案，可能需要更专业的策划。是这样吗？

    曹刚:对，我认为有这样的形势。我觉得不光是从策划，对策略的要求也要提升。举个例子，以前做媒体关系，要拍个报道。现在客户说，除了你报道之外，媒介新闻点的策划，思路的流程，体现在报告上，不是有资源报道就行了，整个报道也面临专业化的挑战。同时，你采访能解决什么问题，企业规划要解决什么问题，这样都需要提供策略，能够才能有的放矢。我想，大家对整个公司专业化的要求会有更大的提高，每一个环节的专业化的要求都会提高。

    中国公关网：目前市场上，尽管公关公司比较多，也有做了十年以上的，也有很好的口碑，但公关行业里面的职业经理人，好像一直比较欠缺。

    曹刚：对，非常缺。
    大部分公关行业职业经理人专业素质不错，但是他们又恰恰缺乏管理的经验，让他先去考虑业务，嫁接好管理方向，到一个新的管理高度。任何一个行业他要走向成熟，必须要从公司治理结构出发，包括对人才。为什么今天搞人才这一块？可能需要各个方面都来学习。但是职业经理这一块，制度完了需要考试。

    中国公关网：目前公司行业人才紧缺，就你个人来说，你比较看重应聘者什么？

    曹刚：其实没有太多的方法，还是经验判断。有的人可能对吃有很多经验，有人是做事儿。首先他对生活要充满兴趣，有广泛的兴趣，对人比较热心，对事情都比较热情。其次还要考虑学习的志趣构成。

    中国公关网：对于从业者有没有一些更好的建议？

    曹刚:不管对员工，对人才的培养上，最希望的就是给孩子们一个期待。它需要一定时期的培养，现在孩子比较急。我觉得从学校里出来的孩子跟实际的还是有差别的，想什么好玩，什么有创意。真正到团队之前，他自己学习方面有很大的帮助，能够真正学到一些东西，他未来不管做这个行业还是不做这个行业，他都有这方面的经验。

    我希望大家除了对公关好玩的东西感兴趣，继续保持你的兴趣和热情之外，首先还需要突破更多更深的障碍。第二，对社会保持热情。你不能是个盲目的人，因为什么事都不管的人是不合格的。其次你还得有很深入的体谅，要站在对方的角度想问题，一定要想对方看到的他能够接受。一定要睁大双眼看这个世界，看社会的发展动向，政策问题、民生问题、中国税收、经济过热，所有的行为都要去关心。第三，把握文化和语言。一个国际化团队的沟通，不管是客户还是朋友，不管是中国企业还是别的企业进到中国，语言太重要了。语言最深层的就是文化的碰撞，解决文化冲突的问题。有的产品到中国来名字起的非常好，这其实也是营销的方式。你了解它很好的意思，然后跟中国的传统文化结合起来。比如说BMW代表什么你们知道吗？就是巴巴利亚发动机厂，在中国就是宝马，非常好。要说把宝马翻译成（巴巴利亚），这个车能卖得好吗？文化背景越多，你就的要把握一个很好的中国文化的诠释，把中国影响力搬到国外去，赋予其特殊的意义。

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