编者按-罗德公关成立于1948年，总部位于美国纽约，是世界上第二大独立公关公司1995年罗德公关入入中国,分离在北京、上海、广州、香港设有办事处近日，罗德公共关系顾问(北京)有限公司副总裁,总经理乔新接收中国公关网专访，介绍了罗德在中国的发铺情形,并就企业社会义务、公关公司人才培育、汽车公关等话题入行了深刻的论述

罗德公共关系顾问(北京)有限公司副总裁,总经理乔新

　　匆匆入企业实行社会义务

　　中国公关网-罗德在企业社会义务方面一直享有盛誉，最近海内问题奶风波不断，蒙牛特仑苏又出问题，被指夸张宣扬，有关企业社会义务的话题不断，对此您如何望待?

　　乔新-我们所懂得的企业义务包含两个方面，一是罗德所服务客户的企业义务,另一个是罗德自己的企业义务罗德一直在激励每一个客户都要去做CSR，首先是出于我们作为公关人的暖情，另外就是出于我们对客户品牌的懂得和客户的长期战略，建立和维护客户品牌，传播企业文化须要从企业社会义务中体现近年来,越来越多的企业开端意识到，他们必需同与他们相干的社区和环境坚持良好接洽，因为这是CSR的一部门做CSR项目有助于进步企业的社会形象和名誉，而且从另外一个角度讲，CSR项目有助于留住优良员工，因为员工也盼望自己所服务的公司是对社会、社区、员工负义务的，是一家具有高度义务感的公司同时，企业常常会不可避免地陷入一些危机，而在危机产生时，拥有的正面形象可以辅助企业获得公家的懂得，为企业化解危机提供必定的辅助我们的客户都越来越器重CSR，并愿意在我们的建议下做良多CSR项目，对此我们非常欣慰其中有几个项目，很高兴能和大家分享-

　　我印象特殊深的是奥迪的“童梦圆”项目,这是最典范的一个例子，这个项目是由结合国儿童基金会与奥迪公司于2005年共同发起的一个为期五年的励志公益项目，旨在为中国中西部校外青少年提供必要的生存技巧教育和指点罗德公关在其中施铺了重要的和谐作用，介入了项目谋划、命名、会谈、实行、宣扬的全入程，并代表奥迪与联想团体、中国银行、欧米茄公司、柯达公司等合作伙伴洽谈合作，共同推入项目标开铺在过去三年中，“奥迪童梦圆”项目在以中国中西部为主的10个省和自治区的20个县顺利开铺，引起社会各界对该项目标高度关注，取得了宏大胜利截止到目前，“奥迪童梦圆”项目已筹得善款超过700万元人民币“童梦圆”项目标胜利之处在于，奥迪不仅仅是项目标首创者，也是重要推动者同时我们也因为“童梦圆”这个项目获得了香港PR Week的褒奖之后我们又辅助德国民众做CSR,一共两条线，一条线是民众安全路，一条线是畅想绿色未来，都长短常出色的德国民众的CSR项目也受到了中国国际公共关系协会的褒奖。

在08年12月18日，我们还和清华大学新闻传播学院在京联合举办“清华·罗德企业社会责任(CSR)论坛——中国特色的企业社会责任”研讨会，共同探讨和研究企业社会责任在企业发展及社会发展过程中的作用和意义。作为此次论坛的成果之一，罗德公关公司和清华大学新闻传播学院还将在2009年联合出版一本关于企业社会责任的“白皮书”。与此同时，我们与清华大学合作建立了为期5年(2008-2012)的“清华-罗德企业社会责任”研究项目，旨在研究、探讨和推广企业社会责任。罗德公关将在五年内，向清华大学新闻与传播学院捐赠人民币100万元。

精耕细作关爱员工

　　中国公关网：我想企业的社会责任也一定程度上折射出其企业文化和人员的素质，那么罗德在企业文化和人才培养方面有那些举措?

　　乔新：罗德这么多年在中国能取得一定成绩很重要的原因是因为罗德形成了自己独特的文化。一种文化我们称作职业文化，也就是我们应该如何去服务客户的文化;另外一种是公司的文化。首先是怎么去服务客户这种文化，我想更多的是我们不追求做的很广，也不追求我们夺多少标、拿到多少客户。让办公室急速的扩大，这并不是我们追求的，我们真正一直在追求的是“精耕细作”的理念与践行。06年底我们去竞标李宁，竞标的公司很多，当我们拿到项目之后特别去问客户为什么会选择我们，客户的答案是我们“精耕细作”的这种理念与行为方式获得了他们的认同。我的理解是，在我们整个公关行业，每家公关公司，没有谁绝对强，绝对弱，真正的差距在于是否基于对客户的了解，做到“精耕细作”。而罗德在这方面做的很好，我举一个简单的小例子：个别的公关公司可能只花几个小时写个新闻稿，前期没做或只做了一些简单的调研，很简单，坐在电脑前写完了，客户去确认，再修改，再确认，再修改。而我们写这个新闻稿可能要花一星期时间，有前期大量的调研，对产品进行深入的理解，去吃透，然后再落笔，落笔之后希望每个字都有一定的含义，每个词都是针对产品的市场信息反馈、竞争对手说什么、以前记者谈论过什么，每个词都有它一定的意义，都是要有一定的针对性的，并不是一种简单的罗列。对于新闻稿的要求不仅是要很漂亮，而且要力求使该稿件有更深层次的含义。这种深层次的东西表现在方方面面的细节上。这是我们在公关这个职业上所确立的文化和态度。

　　另一方面我想讲一下我们的公司文化，我们把罗德公司的文化也可以归结为关爱文化。我们从来都希望每一个员工都能开开心心地去工作，因此我们会尽量关注到员工生活的方方面面，比如健身、旅游、保险、医疗等等，我们甚至会补贴员工每年的采暖费。只要能帮助员工解决的问题，我们基本上都解决掉。这样才能保证员工在工作的时候没有顾虑。此外在员工的成长方面公司也是倾注了大量的心血。出于对员工成长和发展的考虑，我们设置了很多的学习项目。比如我们有一个非常有名的午餐培训会，这个培训会不是那种功利性的，即工作上要用什么我们就培训什么，它是一个内容非常广泛的培训项目。不单涵盖业务上的工具和技能，还涵盖了整个行业的一些东西和当时的社会热点话题：比如，我们曾经在《奋斗》热播时邀请编剧石康来讲“电视剧广告植入”;在去年金融危机未全面爆发前，邀请专家讲解“中国的宏观经济和日常生活的关系”等，这些都是和工作没有直接的联系，但可以帮助员工大开眼界，在工作和个人发展中，有更多的视角，然后去进行更广泛的学习。去年我们每个员工接受培训的时间平均达到了将近70个小时，70个小时就相当于八九个工作日，也就是说每个员工在工作量极大，业务非常繁忙的情况下，仍然接受了八九天的培训。这样长时间的培训是公关公司里很少见到的，同时也是员工所迫切需要的。培训受到了员工的积极欢迎和响应。

　　公司的关爱文化也延伸到了员工之间的关系，这体现在我们的工作团队上。我们的每一个团队成员之间协作沟通都非常好，团队的关爱气氛也非常浓厚。这也使得整个公司的凝聚力非常强。

　　另外，我们每年都会做一个组织健康度调研，从里面会发现一些问题，然后去解决这些问题。最根本的一点，我们要对每一个员工尊重，对每一个员工关怀，这是我们最核心的两点。我们希望公司里每个人都能切切实实感受到公司对他的尊重和关怀。这几年，我们员工的满意度都是非常高的，员工流失率一直都很低，我想这正是关爱文化所起到的作用。当然，员工有离开的权力，但我们希望当他离开罗德去另外一家公司的时候，仍然觉得在罗德的工作很有价值，是真正学到了东西，对个人发展有用，那就足够了。

　　在这里，我还想提一下，针对今年的的经济急速下滑,我们刚刚发布了两个项目，全部都是和员工发展相关联的。第一个是导师项目，我们在不同的团队里选择导师与学生进行一对一的配对，将他们跨团队的组合在一起。今年我们争取让每一个员工都会有自己的一个导师，同时他也有可能成为别人的导师，一对一对的配合起来。这个项目有很切实的帮助，除了这个员工的直接领导以外，他会在其他的团队里面有一个比他资深的人随时关注他的工作，帮助他解决他工作上的一些问题。导师会参与学生的工作项目，也包括头脑风暴。而导师也会邀请他的学生参与到导师正在做的项目里去，直接给予他一些指导，即两个人要互相参与到对方的工作里面去。但导师更多的是去帮助学生进行学习，不但是在业务上，还要在精神上提供鼓励和支持。导师计划使我们的员工能很放松的进行学习。该项目的第一批已经开始施行，一共是20个人，10个导师，10个学生，为期一年。根据员工的积极反映能够看出来，大家对这个项目是非常感兴趣的。

　　第二个项目叫知识分享。我们每个团队都很出色，但是强强之间却缺乏沟通，缺乏经验的分享。因此我们今年就要把这种无形的隔阂全部打破，摊在桌面上，让大家共同去分享每一个团队的优点。为此，我们还专门成立了一个部门，叫知识分享部。这个部门是由一个非常资深的外籍员工负责。之所以让他负责，是因为他不但可以整合国内团队的优势，而且也可以很好的跟罗德亚太区进行联系，同时跟纽约总部进行沟通，通过举办研讨会、培训、论坛等方式，并借助互联网等通信工具，我们整个国际性的知识分享网络就形成了。

　　本土化是国际公司成功核心

　　中国公关网：作为一家国际性公关公司，您认为罗德在中国市场取得成功的最主要原因是什么?

　　乔新：我在刚才提到了两种文化，其实这两种文化可以归结成一点，叫做最本土的国际公关公司，这是很多人包括我们的客户给我们的评价，我觉得这是非常高的评价。最本土的，又是国际的。事实上，罗德公关也确实一直将自己定位为“最本土化的国际公关公司”。我认为本土化是我们取得成功的核心。与博雅、奥美等公关公司从总部签约分配客户不同，我们在中国的客户更多是通过本地竞标得来的。目前罗德在中国的主要客户，诸如奥迪、大众、波音、BP、米其林等均是在中国直接竞标拿到的，能够在中国本土赢到重要客户充分证明了罗德的实力，因为我们能够提出更具国情特色的战略、策略，而客户也相信我们能够实现这些战略，所以最终选择罗德。同时，在中国获得更多新客户对于员工的成长也很有好处，因为他们更加珍惜自己的努力，而且明白只有保持最好的状态，提供最好的服务才能赢得客户并且长期的维系客户。

　　本土化的战略使我们能够提供最贴近本土市场的策略和执行,从而使我们的客户满意度非常高,罗德以国际化的视角,本土化的策略,为客户提供了优质的服务,这也是罗德的客户都是“高龄”客户的重要原因,罗德服务米其林10几年,服务奥迪10年,服务BP5年,服务质量得到了充分的认可.

　　比如李宁，李宁是我们在中国的第一个纯本土客户。我们赢得了李宁这个客户的过程也是漫长而艰难的。虽然体育并不是我们的传统优势领域，但我们向客户证明了我们是最好的团队，用客户的话说，罗德胜在具有丰富的国际资源、传播计划的全面性、策划执行方案的可执行性、团队表现出的整体综合能力以及对体育行业的理解共识。

　　另外，罗德自身的本土化则体现在我们的用人原则上。我们罗德公关现任的中国区董事长兼总经理杜麦克是一个非常干练而地道的法国人，但他同时也是一个不折不扣的“中国通”，在中国已经生活了25年的他深爱中国，对中国文化背景和整个公关市场都非常了解，甚至对中国的记者都很熟悉;罗德的其他大部分中高层也都是当地人士，比如北京公司的前任总经理毛京波女士就是地道的北京人，上海和广州的总经理也是当地人，而在他们之下还有很多高级别员工都是中国人。在人员分配上，罗德更多的是根据员工的能力和个人意愿，而不会考虑是中国人还是“老外”。这也是我们取得成功的核心所在。摒弃浮躁深入了解客户

　　中国公关网：罗德在汽车公关领域经验丰富，您怎么去看现在汽车公关的现状和发展趋势?

　　乔新： 大家说起罗德来都是觉得是做汽车的，目前汽车也就是占我们30%多一点。我们也意识到了这一点：一条腿太粗，另外一条腿太细。我们一直在积极向其他行业发展，所以我们发展了好多汽车领域之外的其他客户，比如像BP、波音、DHL、李宁，这些客户都是我们最近这么多年拿到的客户，我们力求两条腿都发展而且能达到一种平衡。

　　总的来说，目前的汽车公关呈现出一种浮躁的情绪。什么样的人都跑进来做汽车公关。首先汽车厂商有无数多，汽车品牌也有无数多，一个厂商下面可能有三个品牌，一个品牌下面有几个车型，而每一个车型都有可能由某个公关公司在做，这就造成做汽车公关的公司越来越多。做汽车公关的人越来越多，汽车公关是目前国家公关业的一个折射，公关业一下子打开，什么人都会进来，水平就会变得参差不齐，从而使市场的汽车公关这个领域显得比较浮躁。大家没有踏踏实实静下来做事。包括最近一年都在谈的网络公关这块，非常坦白的讲，每家公司都在做网络公关，具体怎么做，现在没有一个明确的理论，到底应该怎么做，大家的水平参差不齐。越是在这种环境下，越是会形成一种乱世出英雄的势态，只不过要看出的是英雄还是枭雄了。我觉得在汽车公关这块，大家还是应尽量丢弃浮躁的情绪，踏踏实实的把心静下来，才能真正做自己能够引以为豪的事情。

　　至于发展趋势，在这一块，我们先看汽车需求，首先，汽车是一个非常庞大的物体，第二它是非常贵重的一件物品，因此要求在公关上的投入是非常大的。在整个汽车公关里面，罗德开创了一个先河：众所周知在很多领域比如快消，广告一直都占据主导位置，而公关相对于广告是次要位置，但在汽车公关里，我想罗德是先驱，是我们让公关变得比广告更重要，是罗德带动了整个汽车公关行业的发展。你去买车，只是看到一个广告，奥迪A4出来了，但是奥迪A4到底怎么样，有什么样的技术和优势，谁在用它，它是一种什么样的产品，有没有人试驾过，4S店在哪儿，4S店销售人员怎么给你介绍的，怎么问这些信息，整个购买过程里完全是公关在主导，没有人会只凭广告买这么贵重的一个东西，这里公关起到了比广告大得多的作用。在汽车领域，奥迪和罗德有将近十年的合作历史，在这段时间里，罗德起到了什么样的作用，在整个汽车公关里起到了什么样的作用，我想大家都是有目共睹的。以前没有几家汽车厂商在用公关公司，但现在是所有的汽车品牌都聘请了专业公关公司为自己服务。所以说罗德的先河作用还是很明显的。

　　对于汽车公关未来的趋势，我想应该会经历一个重新洗牌及整合的过程，竞争也会呈现出一定的无序和混乱。从职业角度来讲，我认为汽车公关应该多样化发展，因为汽车的需求是多样化的，不能按照传统的公关思路去做。还是以奥迪为例，我们给奥迪做了一个“奥迪英杰汇”的项目, 该项目旨在更好地彰显和推广奥迪“进取、尊贵、动感”的品牌价值，并借由奥迪英杰汇成员的感召力，向世人展示奥迪用户的优秀形象，同时，使得奥迪所倡导的生活方式得以充分地展现，进而深入人心。

　　该项目自2005年2月正式启动至今，已经吸引了众多来自艺术、文化、商业及体育等领域的杰出代表及主流精英积极参与。尽管奥迪英杰汇成员分布在不同的行业，但他们都在各自的领域引领或推动着社会的进步，他们的成就被社会公众所认知，是奥迪品牌精神的体现者和倡导者，也是奥迪用户形象和特点的集中体现。凭借英杰汇成员的影响力，“奥迪英杰汇”在不断强化奥迪用户精英形象的同时，也努力为促进中国社会的发展贡献了自己的力量。

　　2008年，我们特别邀请了“奥迪英杰汇品牌大使”张曼玉小姐与奥迪A5、S8拍摄了两组精彩的时尚大片。张曼玉小姐极为成功地演绎了奥迪A5、S8与其内在气质的完美碰撞，充分诠释了这两款车型“优雅”、“动感”的设计理念。同时，围绕这两组时尚大片，我们也进行了一系列公关传播，并得到了包括生活方式、汽车专业与网络等各类媒体的一致好评与主动报道，从而有效地提升了公众对奥迪A5、S8的了解与关注。

　　2008年底，“奥迪英杰汇进取先锋”张亚东先生在北京奥体中心体育馆举行了“东至-乐暖倾城”张亚东作品音乐会。这场乐坛顶级盛会，既是张亚东先生十五载艺术之路及卓越才华的见证，更是对其长期支持“奥迪童梦圆”公益项目并奉献爱心的完美诠释—作为“奥迪英杰汇进取先锋”及车主代表，张亚东先生不仅亲手撰写了“奥迪童梦圆”主题曲，还多次探访中西部偏远山区的青少年，身体力行地支持“奥迪童梦圆”项目的开展。在该场音乐会上，每售出一张门票，东乐园便捐出10元钱给 “奥迪童梦圆”励志公益项目。可以说，奥迪英杰汇成员以榜样的力量，大力推动了奥迪公益事业的发展，并取得了令人钦佩的成就。

　　我想这些已超越了单纯媒体传播的范畴，更多的是通过对奥迪用户深入的研究，吸引合适的人加入，强化品牌形象，同时，利用这些人的影响力感召他人，吸引更多的客户，并去做一些对社会有益的事业。整个链条上的每个细节，都需要有专业的人做，这方面是需要公关公司经得起在每一个链条上细节的考验，这个是非常关键的。所以对于未来的汽车公关，我认为应以深入了解客户为中心，打开思路，强化品牌形象、内涵。

　　练好内功蓄势待发

　　中国公关网：金融危机愈演愈烈，罗德中国区是否受到影响?公司将会如何去应对金融危机带来的挑战?您认为这场危机会对中国公共关系行业带来哪些影响?

　　乔新：金融危机的影响确实不小。在中国，我们听到很多客户都在削减预算。不管是国际性客户还是本土客户在预算方面都会有所削减，几乎所有的公关公司都面临着这样的问题。这样的削减会直接影响到整个传播领域的预算，进而会影响到公关和广告这两个行业。总之整个公关行业的发展速度会下降很多。

　　我一直跟同事们在讲，目前这个阶段对所有人都是一个考验，好在罗德有它的优势。第一，我觉得罗德的前期储备做的很好，如果我们的客户只是集中在汽车领域的话会很惨，但如今我们除了汽车还有很多其他领域的客户，而且在年初的竞标中拿到了很多的新客户,因此公司抗击危机能力还是比较强的;另外，针对每个客户我们不只是做单方面的项目，而提供的是多元化的服务，这也确保了我们的收益;第三，从整个公司体制来讲，罗德作为一家独立公关公司，我们只需要考虑完成我们自己的财务目标就可以了，没有其他上市公司的压力。

　　对于如何度过这个危机，我们把重心主要放在员工的培养上，员工在今年如何能够提高效率，跨团队或者是员工之间如何能更好的沟通协作，这是比较关键的。首先我们没有任何裁人的意愿，虽然客户可能是会减少预算，员工的工作量可能稍微会少一些，但还是有那么多事儿要做。在这种情况下，一是我们可以利用这个时机让团队好好休整一下，喘口气，练好内功，毕竟市场还是要恢复的，那时候大家才能真正更好的去做;二是利用这个机会让大家在能力上真正是有提高，我相信在平稳度过这场危机之后，我们的团队会变得更成熟一些，他们的心态与能力都会有新的突破。

　　中国公关网：您07年起就担任罗德北京的总经理，带领罗德取得了不俗的成绩，,对于罗德北京未来的发展，您个人或者公司有哪些规划或者说期望?

　　乔新：我们希望罗德能够保持自己的文化，继续保持我们深耕细作的工作方式而不是一味的过快增长。总的来讲，我们思考的首要问题是如何进一步提高服务的水准，以提供更多、更好的专业服务来进一步提升客户的满意度;第二，就是让我们的员工与公司一同成长，这样我们的可持续竞争力才能更加强大;还有就是希望能够在跨国公司客户和本土客户之间寻求一个更好的平衡。我希望罗德能够帮助更多中国本土企业走出国门，利用我们在全球的网络和资源为我们的中国客户塑造更好的形象，使全球的消费者对中国品牌有很好的认知。

　　中国公关网：感谢您在百忙之中接受我们的采访，祝愿罗德在09年再创辉煌!

　　乔新：谢谢。

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