编者按-2007年帕格索斯传播机构正式参加爱德曼国际团体(DJE)，成为其在中国区的子公司之一，帕格索斯的国际化征程由此迈开新的脚步，而帕格索斯这个品牌得以保存和发铺也为公司的创始团队在行业内博得名誉那么，在这近2年的时光里，参加爱德曼后的帕格索斯在公司管理、业务运营、企业文化方面都有哪些变化，哪些东西又是不变的?面对不断革新的行业生态，帕格索斯又有哪些思考?近日，中国公关网专访帕格索斯传播机构创始人、CEO曹刚，为您解读同时，作为资深公关人，曹刚也将分享他的成长阅历和创业感触感染，铺示您所不知道的公关故事

帕格索斯传播机构创始人、CEO曹刚

　　彻彻底底的脱胎换骨

　　中国公关网-帕格索斯在2007年9月底开端与爱德曼入行合作，在这两年里帕格索斯产生了哪些变化?入行了哪些调整?

　　曹刚-帕格索斯与爱德曼之间的合作可以说是我们长期战略的一个良好体现从帕格索斯创建之日起，我们确立的目的定位就是要做国际化、专业化、有创意的公司，要成为一家具有奇特竞争优势、能够为客户提供个性价值的公关顾问机构一直以来，我们并没有把未来要做到“最大”或“第一”作为目的，而是把专业、国际、品位和创意望得更加重要从合作之初一直到现在，我们都在依照预想的规划向前推入包含不久前，公司整体入驻丰树大厦，也是我们目的线路中的一部门

　　今天的帕格索斯，员工更加阳光、更加有生气、更加国际化，同时，公司对于他们的培育也更加专业、更加全面我们所做的一切尽力都是要把更加国际化、专业化的服务体验带给我们的客户

　　从公司管理层面来说，两年的整合使公司的管理有了非常显明的变化和入步现在，我们使用财务、信息和IT等与全球的网络接轨的的体系装备，好比，我们的电话体系拨打香港或纽约的电话，只需按几个键就可以直接入行通话这个小小的变化望似简略，却让我们的工作变得更加便捷，让员工感触感染到自己是在一个国际化的气氛中工作，更潜移默化的辅助我们在服务质量、便利和专业性上为客户带来不一样的感触感染在人力资源体系方面，我们已经并入到了爱德曼的全球绩效评估机制当中，每一位员工到了必定阶段之后，都会入入到爱德曼全球网络体系中入行线上评估在完成线上评估后，我们还会在线下入行面对面的沟通，使得绩效评估更加健全、更加完美，也让我们的员工更加客观、公平的认识到自己与全球的尺度之间是否存在差距，入而在工作中找出优劣势，到达或超出全球尺度，向国际化方向更加靠拢财务体系也是一样，从预算的制订，到成本节制等各个方面都在管理方法和理念上完全与世界500强公司接轨总的来讲，无论是从基本举措措施投入、人员培育、人力评测、仍是财务管理，帕格索斯都拥有先入体系机制造为坚实后盾并在某些方面到达国际水准.

从客户层面来讲，我们一直相信帕格索斯的客户会更加优质。在客户本身认可我们价值的同时，我们也在选择客户，我们不是只求有多大的客户量，而是要寻求有相同认知和专业观念的优质客户。从我们现有的客户就可以看出我们的价值取向，现在我们的客户包括伊利、宝马、PepsiCo、多普达、纽约帝国大厦、奥多比、西门子等等许多国内外知名企业，他们的发展规划都是与我们本身的长期策略不谋而合的。此外还有一些新客户，虽然可能在初期的合作深度上还需要调试和磨合，但我认为通过双方的不断了解和共同方向的发展，未来的我们将会着有更加广泛的合作。

　　在这近两年的时间里，帕格索斯在保留原有独立品牌的同时，不断的加强各个系统的管理，在进行不断的磨合之后，我们的内在已经真正的成为爱德曼全球在中国品牌中的一部分，帕格索斯是彻彻底底的脱胎换骨了。

帕格索斯传播机构创始人、CEO曹刚

　　无处不在的“快乐”文化

　　中国公关网：帕格索斯除了保持着原有的独立品牌，是否还会保留了一些自身原有的特点?

　　曹刚：首先，我们保留了独特的主流文化，帕格索斯长久以来一直有一个非常强的文化理念就是“快乐工作，快乐生活”。这一理念从始至终贯穿在帕格索斯每一位员工心中，不管是现在的员工，还是已离开的员工，他们都对这种文化理念有着很亲密、很温馨的感情。

　　第二是“创意”。我们专设了创意部门，这个部门会在整合营销传播方案中穿插许多创意元素和奇思妙想，不仅让我们的员工在工作中不断感受到思维上的激情碰撞，也得到了很多客户的赞许。

　　第三就是“整合”，这也是帕格索斯自有的独特特性之一，相比爱德曼的服务领域而言，我们的服务还涉及活动管理、多种上市营销和推广等各个方面。

　　中国公关网：帕格索斯的“快乐文化”源头来自哪里?

　　曹刚：帕格索斯的文化定位来自于公司高层的实际经历。我们所有的高管都是从行业基层一步步走上来的，这样的背景和经验使我们更加理解这个行业。公关这个行业是一个高智力成本行业，靠的就是人的大脑和创意。那么公关从业人员的生产力又是由什么决定的呢?实际上就是由人的自主性和创造力决定的。很多数据和实践结果都表明，当人处于一种快乐的状态和环境下，自主性和创造力的火苗就会更容易被激发出来，更能展示出最好的状态。所以建立这种每一刻都能让员工感受到快乐的工作环境，是比其他任何东西都更重要的，这也是我们创造“快乐文化”这个理念的初衷。

　　中国公关网:最早您在提出这种想法的时候，是通过什么样的一些事情来推动它的?

　　曹刚：从小的事情来说，今天所有的员工都叫我Steven，没人叫我曹总，也就是说我们公司各个级层之间都是相互平等的，在公司里我们会更加尊重知识、尊重专业、尊重经验、尊重创意。我们在会议室里面，即使是新进员工也不用低调、不用害羞，如果认为自己的想法是对的，就可以据理力争。这些都从侧面反应出公司对待每一个人和事情的尊重和平等。

　　另外，我们一直都在实实在在的为员工创造良好工作氛围和环境，让大家觉得在这里工作很快乐、很舒服，是我们一直积极努力推进的事。现在我可以自信的说，帕格索斯的每个角落都洋溢着快乐文化的氛围，这种氛围也已经深深的渗入到帕格索斯人的血液中。

　　中国公关网：在推行这种快乐文化的过程中，有没有遇到一些困难?是如何解决的?

　　曹刚：有的，人性化和制度化之间需要有一个平衡，太人性化、太随意就会使企业处于一个散漫的状态。虽然这种文化的施行，存在着一定风险，但还是要看公司的主调，既然选择快乐的文化，就要坚持下去，要相信主流是好的，同时不断选择更优秀的员工。随着企业的发展，员工也是在不断觉醒和进步的，随着我们不断地提供给他们机遇，他们会被这种文化所感染，创造出更大的价值。

帕格索斯传播机构创始人、CEO曹刚

　　适合的才是最好的

　　中国公关网：您觉得本土的公关公司在发展过程中应该注意什么?

　　曹刚：中国的公共关系行业自2000年以后开始迅速发展，在经历近十年的迅速发展之后，势必会经历一个大浪淘沙的过程。随着市场和客户本身的成熟，只有具有生命力和优秀专业性的公司才能长久的生存和发展下去。

　　管理者需要认清公关是一个智力行业，如何管理好这些智力资本、维持良好的客户关系会是一个非常关键的因素。公司只有提供好的平台、有一套优秀的管理办法，才能吸引到好的员工和更加专业的人士。

　　在客户层面，公关公司应该为客户提供实实在在的价值，也要为客户提升专业素质起到帮助和推动作用。从市场需求来看，我认为最后的总体趋势还是要回归到专业化和国际化、创意和资源这些本源中来，只有这样的公司才能在未来的市场浪潮中站稳脚跟。

　　在经历不断的市场磨砺之后，真正留下来的还是那些能够从策略、远见、对公司发展规划和员工素质要求上有一套综合管理办法的公司，只有这些公司才能够适应行业的快速发展，并且能够合理的利用机会充实和发展自己。

　　中国公关网：您认为在现在的中国公关市场中，本土公司正在面对着哪些挑战?

　　曹刚：人才是最大的问题，这包括两个方面：用人和培养人。

　　在用人上，公司的管理层应该遵循相关的行业规则，并且制定出公司内部的人才选择标准。不要用过高的薪资来刺激人才，这不仅会造成他们的畸形发展、企业的不稳定，也会对行业造成不良影响。我非常鼓励那种踏踏实实、能够在一个行业中去纵深的研究、发展和学习的人，这样他们的未来才可能有更大、更多的发展空间。

　　在培养人上，国际公司有很多值得本土公司学习的地方。国际公司发展比较早，他们已经具备了一套完善、成熟的系统性培养模式。而本土公司起步比较晚，他们更多的是把注意力放在业务层面上，在人员的培养方面并没有完整的机制。所以我认为本土公司必须有一套良好的制度让员工对未来的发展有所认知，让他们看到未来的发展希望，才能够留住真正的人才。

　　上面这两点，应该是本土公司现在面临的最大挑战。如果能够处理好，并且形成一个完备的循环机制，那么越来越多的人才将会源源不断的被吸引过来。只有人才稳定，企业才能稳定，未来的发展也会越来越好。

　　中国公关网：建立良好的管理体系对企业发展尤为关键，您如何看待这一问题?

　　曹刚：在中国这个新兴市场中，所有的行业都在高速发展着，公关行业也是一样。一个中型企业发展到一定阶段后，应该从公司管理结构、总体战略规划、用人制度与对人员的培养上，进行一个宏观上的考量。

　　一个公司好与坏并不在于他有几个客户，能赚多少钱，而是在于公司是否有一套完善的机制，能够保持长久的、可持续的发展。一套好的管理体系可以让公司的每一个人都看到希望，保持和推进一个共赢的局面。只有公司有了良好的发展，员工和高管才能在得到应得回报的同时，收获一份成功的满足感，所以公司管理者的理念和视野将会决定一个公司未来的发展规划，也决定了公司是否能够稳定发展的基础。

　　中国公关网：金融危机爆发一年多以来，很多企业受到重创，帕格索斯的业务是否受到了影响?公司采取了哪些应对措施?

　　曹刚：有一些影响，我们真正感受到危机是在去年12月份到今年的第一季度。比如之前每到年底，我们服务的很多公司都会举办年会，但是危机后很多公司都把年会的预算进行了缩减或是在进行内部消化。但从总体来讲，公关行业在金融危机中所受的影响还是比较小的，这和行业的自身特点有关，公关行业本来就是用比较少的费用、产生物有所值的效果，所以很多客户在这样困境下还是会选择我们，也非常信赖我们。

　　当然，我们也针对危机影响进行了一些内部调整。我们花了更多的时间对员工素质进行了提高和拓展，并且更加明确了发展优质客户的策略。拿汽车市场来说，很多数据都显示出了虽然在金融危机中，中国仍然是全球汽车最火爆的市场，在这个良好的市场环境下，我们也会花更多的时间和精力为这些优质客户进行更好的服务。

　　事物都是具有双面性的，危机减缓了公关行业的高速发展，但也给了我们时间去沉淀、去反思、去提升，也让具有真正市场价值的公司得以认可和显现，所以我反而十分庆幸有了这样一个因祸得福的机会。创造价值是客户关系关键

　　中国公关网：帕格索斯现在国际客户在所有客户中所占的比例是多少，现在很多国际公司也在注重本土客户的开发和培养，未来帕格索斯是否加强对本土客户的开拓?

　　曹刚：现在国际客户的数量大概占到我们客户总量的70%。从长远来看，我认为未来的本土客户和国际客户将不会有明显的区别，现在有很多本土品牌都已经走向世界，未来的中国还会越来越多的企业走向世界，因为国际化发展才是企业最终的目标方向。

　　从客户的发展和开拓上来说，我认为服务还是要在符合双方品味和需求的前提下进行的。比如，国内知名奶业品牌伊利集团，是与我们有着七年服务合作时间的客户，在某种意义上，我们之间已经建立出了一种相互依存的关系。伊利对我们很多的策略方法都非常了解，并且给予了我们非常多的信任。当然，建立信任的过程是需要时间来培养和磨合的，我们是和这些优质客户一起成长起来的。实际上，很大部分的公关活动，对于打造企业品牌来说都是属于基础性的投资，当客户意识到公关的重要性时，我们的合作才会顺畅。

　　中国公关网：维系良好的客户关系是很多公关公司所需要拓展的方面，您在客户关系管理方面有哪些心得?

　　曹刚：我想第一还是要从公司存在的价值上来看，公关公司要能创造出更大的价值，要做到客户因为你的价值而离不开你。为了达到这一点，在每个活动或每个项目完成之后，我在感谢和鼓励参与其中的每一位员工之后，肯定也要说出很多的问题和不足，只有不断的完善才能体现出我们存在的价值。我一直在和员工强调，我们自身的标准永远要高于客户的标准，如果只是和客户的标准保持一致，那么客户也就没有必要请我们来为他们做事。所以说高标准的要求，每一天都兢兢业业，每一步都如履薄冰，这才是能够得到好的客户认可的基础。

　　第二就是要从理念上引导客户，而不是简单的屈从客户。这就需要我们去多学习，开阔眼界，提升专业能力，才能为客户提供专业的建议和指导，才能有引导客户的资本。我们提出一定要领先客户半步，为什么是半步?而不是一步或两步呢?这是因为如果你不考虑客户的实际情况，只是夸夸其谈，就会和客户实际需求相差太远，沟通和实际的操作上也会出现问题。只有永远领先半步，客户才会总觉得我们比他们更专业，并且我们在不断自我提升的同时，也仍然愿意把高出的这半步经验回馈给他们，让客户感到有所收益，这样才能维系一个好的、平衡的客户关系。

　　中国公关网：在客户服务过程中，应该如何应对客户提出的不专业需求?

　　曹刚：确实，我们每天都碰到这样的事情。我们的处理原则就是在不违背大的原则的情况下，适当的进行一些妥协，比如说专业上的分工等等，这样我们双方的合作基本也就不会有什么影响。但如果遇到客户的要求与我们的专业标准或职业要求相差太远，我们宁愿放弃这样的客户也不会违背行业的标准和规则。所以说要找到门当户对的客户，这样大家才能谈的很来，我们不会有束缚感，他也会认同，甚至赞许我们的这种服务模式。

　　我们不会发生因为看重客户的钱，而去做一些不专业的事情。如果真的对行业负责任，对企业负责任，就应该去与客户沟通，告诉他们什么能做，什么不能做。否则，你可能此刻满足了他的不合理要求，但今后他再与其他公司合作时，还会提出不合理的要求，这对整个行业的发展是非常不利的。举个例子来说，曾经有一家化妆品公司试图让我们去做他们称之为“恐怖营销”的营销策略，也就是用一种令人恐慌的内容来让大众觉得对它的产品有需求。当我们问他们是否有科学依据，或是否具备相关的科学的调研报告时，他们说并没有任何的依据和科学报告，所以我们当即就放弃了这项业务。公关在社会中充当的角色实际上是客户与媒体之间沟通的桥梁，是要向消费者传递一个信息的平台，但前提是，这个信息应该是真实、准确的，尤其是还要符合国家的新闻法规。如果是散布虚假信息，那实际上就是我们在帮助他们欺骗消费者，这与我们的职业道德是相悖的，所以遇到类似的情况我们都会非常坚决的选择放弃。怀揣梦想创造未来

　　中国公关网：您在公关行业已经打拼了十余年，从最初一个普通的公关从业人员到现在成为公司的领导者，您能谈谈您是如何一步步走到现在，并且成为一个公关行业的成功人士吗?

　　曹刚：我的从业经历也比较曲折。毕业后，我进入了金融行业，在中国银行任职，后来在机缘巧合下我来到了奥美，这是我职业生涯的一个关键转折点。虽然之前我是在金融行业工作，但是一直以来，我对营销广告有着很浓厚的兴趣，在工作之余读过很多的相关书籍。奥美可以说是中国公关行业的鼻祖，我当时就是抱着一定要到这个鼻祖级公司看一看的心情，毅然辞掉了稳定并且收入颇丰的工作，进入到陌生的公关领域。

　　我还记得第一次去奥美面试时的情景，当时主考官给我出了一道关于公司新产品上市推广方面的假想题，要我写出需要做哪些方面的工作。那时候，我并没有经历过任何的专业训练，只是看过很多关于营销行业的书籍和案例，只是按照自己的想法和思路去写。他们一看还不错，就录用我了。有时候兴趣真的会成为一个人职业规划非常重要的转折点。在我进入奥美之后，唯一想法就是想要把尽量多的知识变成自己的东西，不断充实自己。奥美有一个知识库网络，每个人都可以在线上看到全球和各个项目组的案例，我基本上每天都在办公室待到很晚，当时就是想要借助这个好机会，在这个全新的领域不断的学习、学习、再学习。现在回想起来，那段在奥美不断学习的经历，为我未来在公关行业中的发展奠定了非常坚实的基础。

　　离开奥美后，我进入到一家本土公司帮助打理业务，当时我正在北大进修MBA。我上课时，经常是一半的时间在听讲，另一半时间是在思索怎样把课上所讲的内容迅速的消化成适合在公司中实行的办法。这段实践给了我很多机会，让我用自己的想法去为客户提供服务，并且在人员管理方面进行了很多实践。

　　当时创业的初衷是因为我想要拥有一方属于自己的天空，能够完完全全的按照自己的思路去制定方针和决策。可以说，我现在已经达成了当时设定的目标。

　　这三个阶段的经历，对于我来说都是非常珍贵的，也涵盖了我从最初一个普通公关从业者到现在拥有自己的公关公司的过程。

　　中国公关网：是什么促使您下决心创业?

　　曹刚：当时我看到了很多市场机会，并且觉得凭借着我们良好的资源和努力完全可以创建一家自己的公司。到现在为止，我服务过的客户，很多都成为了我特别好的朋友。所以说，只要我们本身具备良好的专业性和价值，人品也还不错，那么很多人还是愿意和你交朋友的。即使现在没有了客户关系，大家私下也会一起吃吃饭，互相交换信息。

　　还有很重要的一点就是，我非常坚信我们所拥有的竞争实力一定能够迅速在市场中占领属于自己的位置。我一直坚信只要心中有着冲动的血液，那么我们就会永远向着梦想前进。

　　中国公关网：您觉得一名成功的企业家应该具备哪些品质?

　　曹刚：其实我觉得不管是公关行业还是其他行业的中的成功者，他们的成功都不是偶然，哪怕这个人是小学文化，不管是他的付出、勤奋或是为人一定会有过人之处。这样人可能智商不高，但是他的情商一定很高，因为他知道尊重别人、会运用人才、能够虚心向别人学习，只有这样才能取得真正的成功。

　　帕格索斯最早进行创业时仅有七个人，在当时，我们在资源和经验上与大公司存在着相当大的差距，但是为什么西门子、伊利这些大企业会选择我们?为什么有一批相对稳定和忠实的员工?我想主要有两点，首先是我们为人很诚恳，很用心;再有就是我们很专业，有自己的见解，能够掌握住专业的话语权，这两点都是我们成功中必不可少的因素。所以做人首先要有信仰，有自己要坚持的东西，不能随波逐流，还要在不断的勤奋学习下，充实和提升自己的专业素养和思考方式，这会成为一个人通往成功路上的奠基石。

　　中国公关网：帕格索斯下一步的发展规划是什么?对此您有何期待?

　　曹刚：现在我们和爱德曼(中国)组成了DJ Inc也就是爱德曼中国公司，我们的愿景是与爱德曼(中国)一起把DJ Inc做成中国最大、最专业的公关公司。眼下我们更为关注的是怎样去培养下一代帕格索斯的操刀者。我相信未来的帕格索斯将会在依托集体力量的基础上，进行一个有序的、可持续的发展，同时我也会把全部的力量奉献到我所热爱的公关行业中去。

　　中国公关网：谢谢!

　　（本文为中国公关网原创稿件，转载请署名。现场采访：沈志勇，周佳欣 作者：王双、周佳欣，实习生盛文璐对此文亦有贡献。）

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