“口碑”这个词出自宋-释普济《五灯会元》卷十七-“劝君不用镌顽石，路上行人口似碑” 用于指在世人心目中的形象或者是公家对于某人或某某物的评价

　　对于企业来讲，口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交换的总和所有评述中国有老话“酒香不害怕巷子深”，这“酒香”就指的是这酒馆的口碑，不管巷子多深只要酒好就必定有市场这阐明中国人自古就知道一家企业的口碑对自身的重大影响而口碑营销恰是是指企业通过各种方法设计自己的口碑，并刺激用户将自己设计的口碑更普遍传播出去的一种特别营销手腕

　　口碑营销的三个优势

　　口碑营销之所以作为一种单独的营销方法被企业所应用，与其自身的特性有着很大的关系

　　(一) 用户更信赖口碑传播的信息

　　英国的Mediaedge实行的调查发明-当消耗者被问及哪些因素令他们在购置产品时更觉放心时，超过3/4的人归答“有朋友推举”大批的调查讲演均显示，人们想了解某种产品和服务的信息时，更偏向于咨询家庭、朋友和其他个人专家而不是通过传统媒体渠道来入行了解

　　口碑营销之所以具有这样高的用户可托度恰是因为口碑传播去去是呈现在家人、朋友、同事或者等等关系中间在这些关系当中的人们具有相对较高的相互信赖度这种之前就产生的信赖度不是大笔的广告费用和频繁的广告频次可以代替的而对于口碑的传播者来说，这些人去去和销售公司或产品本身不具有好处关系，使得他们的言论让人感觉更公平

　　(二) 口碑传播具有相对高的针对性

　　在口碑营销当中，“话题”是营销的重要传播的种子而对应的“话题”也几乎会呈现在对应的群体当中简略一点说，您应当很少和一个不喜欢听音乐的朋友谈论某个大明星的音乐会正因为在口碑传播中的用户之间已经有了相对照拟熟习的关系，所以他们自己会为您选择一个正确的口碑传播市场更重要的是，因为这种熟习的关系，当传播者再次传播的时候，他会依据自己的接收对象，调整或者改入我们发明出来的话题，让这个话题更容易让接收者接收

　　(三) 企业利用口碑营销的成原形对较低

　　在剧烈的市场竞争中，商家投入的广告费用越来越高，而广告效果却一天不如一天显明口碑营销通过自身的运作特性，动员用户作为自己的品牌传销者，奇妙辅助企业打开思路，找到更有效、成本更低的营销方法，胜利实现低成本营销

　　互联网时期的口碑营销发铺

　　虽然久长以来大部门企业都很明白口碑对自己品牌以及产品销售的影响，但是在过去，口碑营销这个词却很少被提及直至入入了互联网时期，口碑营销才成为一种真正的理论化、完全化、规范化的方法被联合到企业的营销部门的日程上

　　互联网的呈现让口碑的传播无论是从广度和速度都得到了很大晋升尤其是入入了WEB 2.0的后时期我个人将Web 2.0分为了前时期和后时期在前时期中，我们搭建了Web 2.0的平台，让UGC(User Generate Content)成为了一种可能而在Web 2.0的后时期中，良多用户的行动形态因为互联网环境的变化开端改变他们越来越喜欢在网络中分享自己的设法主意和心得而同时，他们又喜欢在网上搜集别人的望法和经验分享和获取经验已经成为了一种用户的习性行动09年8月尼尔森最近宣布的一项名为《全球网络消耗者调查》(Global Online Consumer Survey)的讲演显示，全球网民中有41%相信网络信息而不是传统媒体这是多么奇妙的变化!

　　就是在这样一个口碑传播高速发铺的时期，如何做好口碑营销，是每个企业必需思考明白的一件事[NextPage]

　　企业入行口碑营销的要害点

　　(一) 创建良好的口碑

　　任何一种优良的营销方法都无法补充产品本身的不足更何况口碑营销更是利用了用户之间的直接信息传播在口碑传播的方法中，实际使用者的口碑影响力是最显明的他们很清楚的体验了产品的质量、或者公司的服务，他们也会将自己的感触感染传播给其他的接收者，不管是好的，仍是坏的虽然大部门人只是传播好的口碑，而不会刻意的传播坏的口碑但是须要注意的是一个负面的口碑影响力去去会遥遥大于一个好口碑

　　所以企业先要通过良好的质量、优质的服务发明一个好的口碑之后才须要斟酌如何将这个口碑传播出去

　　(二) 线上和线下相联合的口碑营销

　　08年的一份来自“Keller Fay Group” (一家专门研讨线上以及线下口碑传播的美国公司)的研讨讲演证明，90%以上的口碑传播运动依然坚持在线下，而不是互联网上线下的面对面交谈对口碑来讲也有更好的效果，会引发用户对产品更强烈的购置愿望至今为止线下的口碑效应依然盘踞主流，线上的口碑推广不能代替线下的运动而这个观点也并不是说线上的运动对于口碑营销不重要，互联网的优势在于信息的快速传播以及扩散面积的加大当我们把一个信息种子放到互联网上，我们就会有良多的信息拓铺源帮我们入行信息的传递，虽然这种传递未必依然坚持在互联网上

　　(三) 寻找在口碑传播中的要害传播者

　　当我们拥有了一个很好的故事须要做传播那么我们必需选择一个很好的传播介质这些介质须要快速有效的把我们的故事传到更多的人群中去这些就是口碑营销中的“看法领袖”口碑营销就是要找到这些充斥力气的传播者，他们拥有普遍的社交圈，他们拥有强盛的号令力，他们喜欢分享自己所接收的新颖事物如果企业可以寻找到这样的传播者，那么无疑会让口碑营销的效果事半功倍

　　(四) 口碑营销是一个长时光的入程 不能一蹴而就

　　一个品牌或一个公司的口碑并不是通过几回营销运动就可以创建起来的公司口碑的创建时通过长时光不懈的尽力能力够创建的这就须要公司对于口碑营销运动有长期的规划和把控

　　对于企业来讲，通过一次的运动宣扬自己的公司，当用户产生共识后，公司要快速的扩铺口碑影响的效果而当这次的运动效果开端衰退时，企业就须要寻找新的传播话题，延续上一次的效果而长期不懈的尽力会让公司在用户中形成一个口碑网络这个网络也会跟着用户基数的增大而产生宏大的力气

　　总结

　　口碑营销的确已经成为和当前任何一种营销方法平等重要的市场发铺策略在互联网呈现后，口碑营销必将施铺它更大的作用口碑营销是一种低成本的长尾广告，他让您的每一个用户都成为您的一个广告发送点，并会将这些便宜的广告加工后发送给更多的人甚至对于发明者来讲都无法权衡自己创建的话题会传播到多遥

　　但是我们须要注意的是口碑营销并非毫无缺点对于口碑营销这种方法，大部门的传播力气是来自外来用户这就导致企业对于口碑的传播方向以及口碑在传播时产生的变化很难节制一旦有坏的口碑产生，对企业会有不好的影响所以如果想利用好口碑营销，须要预先制订好一整套的营销规划来正确的利用口碑营销，增强对口碑效果的监控，以便在风险产生时可以及时的正确的作出应对办法

　　另外，大部门的胜利营销方法都不是独立存在的，每家公司须要综合斟酌自身的产品、价钱、分销渠道、匆匆销等诸多传统营销因素，并联合其他营销方法形成立体式全面营销策略能力取得良好的效果

　　口碑营销是一门艺术与科学相联合的学科良好的口碑营销规划必定能让一个企业更快的抓住自己的用户群从而得到更好的发铺

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