任何营销运动的成果，无非是要到达两个目标-一是增添客户数量，耗费群体的增添意味着销售量的增添-二是增添耗费频次，在耗费群体无法增添的情形下，让耗费者增添耗费频次，形成反复性耗费-反复耗费的要害是让耗费者对品牌或对产品发生一种依赖，形成“成瘾性”的耗费，变成品牌的虔诚型顾客

　　20-80法则告知大家，20%的耗费者会贡献80%的利润，这20%的人恰是品牌五分之一的虔诚型顾客如何让耗费者“成瘾性耗费”?如何让耗费者改变成虔诚型顾客，其机密是什么?

　　“成瘾性耗费”机密之——高附加值

　　去过海底捞的人可能有过这样的阅历，吃饭高峰时段，您得等上一等，才会轮到座位火锅店到处都是，没座可以再换一家，何必在此挥霍时光?而有此阅历的人还多属归头客海底捞是如何让耗费者“成瘾性”地来此吃饭呢?

　　在海底捞的等待区，有四五位服务员会为排队的客人提供免费擦皮鞋和美甲的服务还有跳棋等休闲项目让您消遣，边玩边吃免费送上来的生果，小孩子有专门的游乐区可供玩耍这样一来，您不是“白白”地耗费时光，而是享受来此吃饭带来的高的附加值等待不会成为埋怨，而成为一种享受，何乐而不为呢?

　　除此之外，斟满的饮料可以免费续杯的，免费送给女性顾客的皮筋会让您不再担忧吃饭时披发的干扰，手机也会被透明塑料套装起来以免汤汁溅上，这些过细入微的服务让您享受到其他店享受不到的附加值，难怪，即便排队也要来这里吃一餐

　　海底捞用给予顾客高的附加值感让顾客形成“成瘾性耗费”，虽然高附加值会给企业带来高的成本，但顾客的“成瘾性耗费”却让商家博得了细水长流的好处

　　“成瘾性耗费”机密之——享受营销

　　张艺谋的《大红灯笼高高挂》让一个工业敏捷突起，几年间，沐足行业风靡全国，甚至还有公司规划在国外上市美容美体、水疗SPA、摄生纤体……“漂亮经济”旗下的产物跟着全球一体化的入程“步步为营”

　　这些工业都有一个特色，以会员制为其营销模式这种模式带动了这个行业的“成瘾性耗费”观首先，会员享有非会员所没有的特别待遇-项目和产品的优惠、各种非盈利性运动、更多尊贵的待遇、礼品反馈……一旦您成为会员，您会“享受”到各种好处

　　好处分3种，一是商家对耗费者的好处诉求-二是耗费者自身的好处体验-三是树立起无形的“行动圈子”这些也都是树立在洞察耗费者的基本之上的您要知道她(他)最须要的是什么，您得给她(他)的需求找个理由，找个出口“今年20，明年18”“让女人的衰老晚些到来!”“享瘦健康美!”这些颇具诱惑的语言先让您心动，然后再让您行动

　　其次，即便您不是会员，但只要您体验过了，您成为会员的可能性会大大增添人们去去会有这样的感触感染-接收享受易，废弃享受难现代人所蒙受的压力不断增添，亚健康群体也在快速递增，走入美容院，美容师无微不至的呵护，放松惬意的气氛，充足调动了您的“五感”，身心顿感舒服-若您本身属于亚健康人群，刚好肩颈平时就感觉到酸痛，背部可能也常觉得不适，那么，经由专业的按摩，不适部位或多或少都会有些改善，或者，您因种种压力情感欠佳，要给自己一个释放压力的出口，此时，无论从生理上仍是心理上，您都会得到格外的享受这些好处又是耗费者真逼真切所领会到的，“成瘾”也就顺理成章了

　　“成瘾性耗费”机密之——归属感

　　有这样一群耗费者-他们对所钟爱的品牌方方面面了如指掌津津乐道，自以为对这一品牌的产品最有发言权-他们对品牌的忠诚犹如宗教信徒般虔诚-他们有意和其他品牌的拥戴者区别开来，甚至对其他耗费群嗤之以鼻-他们为自己设立了种种清规戒律，自我束缚，为的是和品牌提倡的价值系统相匹配、靠拢-这群信徒同时也是传教士，将该品牌提供的一系列知足，包含物资的和精力的，不遗余力地向其他耗费者推介用营销术语讲，这就是 “品牌崇敬”

　　每天，有10亿瓶cocacola被喝掉-

　　有4000万个汉堡包在麦当劳被吃掉-

　　有82万人光顾迪斯尼专卖店-

　　星巴克在全球有15000家店面，而且还在以每天新开7家的速度扩张-

　　每秒钟有1252杯立顿暖红茶被饮用，119罐立顿冰红茶被耗费-

　　每秒钟有3600杯雀巢咖啡被人喝下-

　　万宝路每年在世界上销售香烟3000亿支，用5000架波音707飞机能力装完，世界上每抽掉4支烟，其中就有1支是万宝路

　　在社交场所，不必等对方递上手刺自我介绍，只需上下端详周身穿戴佩用的品牌，就能把他的身份了解得八九不离十因为品牌就是人的社交身份证每个品牌都有自己奇特的人格化的个性和睦质，归属于这一品牌耗费者阵营的人，必定和该品牌“志趣相投”或许从对方的座驾便能将身份分析得鞭辟入里如果他开着一辆法拉利，那么他必定是好动分子，喜欢活跃多变的工作环境和新颖事物，对高科技有浓重兴致，他们喜欢发表看法，从不粉饰自己的野心如果他是奔跑的主人，可能作风务实、家庭观念很重，是企业老总和政府机关引导人开Volvo的人必定生性慎重，理性而低调当然品牌不仅将各耗费群体在心理层面区离开来，也能表明各个群体分属于哪个经济阶层“您要是开一日本车，您都不好意思跟人家打召唤!”《大腕儿》里的这句台词说得很现实

　　这些品牌用个性光鲜的品牌文化以及名堂翻新的会员运动，形成一个共同生涯方法的圈子，圈子里的人因为共同的耗费更容易找到话题，更容易沟通这个圈子也许象征着某种身份，也许代表着某种共同的价值观-这种认同感也会推进这个圈子越来越大，让其耗费者形成一种强烈归属感，从而形成“成瘾性”耗费

　　今天的奢靡品牌已经名副其实成为最具影响力的宗教品牌，许多耗费者对于奢靡品牌的痴迷到达了不可理喻、无可复制的田地，玛丽莲•-梦露曾经说过，我只“穿”香奈儿5号睡觉日本一位男子因为喜欢法拉利跑车，竟然买了40多辆法拉利跑车停放在车库里!

　　“成瘾性耗费”要害在于洞察耗费者所需，给她(他)的耗费发明一个合理的理由，和她(他)能够获得和体验到的切实好处给她(他)营造一个具有品牌归属感的“行动圈子”，只要博得耗费者的心，您就获得了一切

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