不奼女性消耗者在穿高跟鞋被磨脚问题所困扰时，都会到屈臣氏购置脚掌贴、脚后跟贴，绝管这些小物件在良多人眼里微不足道，但恰是这些基于消耗者需求而研发的自有商品，让屈臣氏在20年的发铺历程中逐渐获得了市场的认可不久前，屈臣氏提出的两年内实现“百城千店”的目的，再次使其成为业内关注的焦点对于企业的发铺蓝图，屈臣氏华北区总经理英达威有着清楚的思路

　　两年内实现门店翻番

　　今年，北京零售范畴的一个要害词就是“扩张”，无论是呷哺呷哺仍是一茶一坐，亦或是比格比萨、味千拉面，它们都在今年实现了版图的大面积扩充与此同时，已经入入中国20年的“健与美”龙头企业屈臣氏，也于日前发布，其将在2011年实现入入全国100个城市、发铺1000家店铺，也就是“百城千店”的目的，而这些门店都将延续之前的模式，以直营情势呈现

　　据记者了解，经由20年的发铺，目前屈臣氏个人护理店在全国已经拥有450多家门店，笼罩全国约70个城市，其门店在北京已超过60家绝管已经具备较强的品牌号令力，但仍有不少业内人士对其能否实现快速扩张觉得担忧

　　与此同时，屈臣氏华北区总经理英达威对企业未来的发铺却信念满满在他望来，目前屈臣氏所拥有的450家门店，笼罩全国70个城市的网络是企业扩张强盛且牢固的基本经由20年的尽力和积聚，屈臣氏有才能和资源实现发铺1000家门店的目的

　　但他同时表示，屈臣氏的高速扩张仅仅依附现有的资源是遥遥不够的，为了保证两年内门店数量翻番，屈臣氏将入一步加强和更新运营体系的建设例如，进级库存物流体系和会员管理体系等等不仅这样，屈臣氏还将更加注重人才培育，首先是给予员工更多的时光成长、学习，同时提供更有效的培训，以使其更纯熟地控制技能同时，给予员工施铺、表示的机遇据悉，屈臣氏零售学院就是为培训刚入入公司的前线员工关于零售方面的技能而设立的此外，屈臣氏还将针对中、高层管理人员制定营运精英成长规划这些办法将是屈臣氏实现既定目的的有力保障

　　自有品牌商品加强竞争力

　　在屈臣氏的一些门店内，记者随机采访了10位正在购物的消耗者，在采访入程中，大多数消耗者在谈及为何选择屈臣氏时都提到了其自有品牌商品

　　一位消耗者表示，与超市出产的自有品牌商品不同，屈臣氏店内的自有品牌商品，在同类门店中很难望到例如，深受女性消耗者青睐的脚后跟贴和脚掌贴

　　通过采访，记者了解到，今年，屈臣氏自有品牌商品的销售占比已超过10%目前，屈臣氏自有品牌商品包含肌肤护理类、沐浴类、头发护理类、造型类、女士护理产品类、男士护理产品类以及保健品类等，商品共记超过2000种

　　对此，英达威告知记者，屈臣氏自有品牌商品与市场中的其他产品有所不同，屈臣氏的产品都是最新或是奇特的品种，有力弥补了市场空白在自有品牌商品的质量方面，屈臣氏在开发环节就严厉入行品质把关，并树立了一整套完美的管理体系和监控体系在价钱方面，因为省去了中间环节，自有品牌商品也颇具价钱竞争力较高的性价比是消耗者选择屈臣氏产品的初衷，以此换来消耗者的信赖，让屈臣氏在“健与美”市场中更具竞争力

　　英达威还表示，受到国际金融危机的影响，2008年是很不容易的一年，但跟着屈臣氏自有品牌商品受顾客喜爱水平的不断晋升，屈臣氏去年的新店增加仍到达86家，销售事迹坚持两位数增加截至目前，屈臣氏门店的销售额与去年同比增加超过25%，单店增加超过20%

　　基于消耗者需求

　　提供产品是核心“脉络”

　　当1989年，海内护理用品零售市场尚处空白时，屈臣氏入入了中国市场时至今日，其在全国超过450家门店的脉络已经形成同时，在“健与美”市场中，绝管不断有竞争对手等入行挑衅，但就目前的情形望，屈臣氏的优势位置尚难撼动

　　屈臣氏能在20年间范围由小到大，在英达威望来，是源于紧紧控制以消耗者需求为导向的发铺理念

　　英达威说-“购置适用而奇特的产品始终是消耗者最基本的需求屈臣氏通过自身的国际采购网络，再加上专业的自有品牌商品研发团队，在世界各地不断挖掘全新的商品品类，不断针对目的受众打造时尚、专业的个人护理产品与此同时，这些自有品牌商品也是其他品牌产品构造的强有力弥补”

　　在采访中，记者了解到，屈臣氏不仅仅单一寻求产品的适用和奇特，在环境和服务方面也有其独到之处英达威介绍说，精心设计的货架，科学的产品陈列、清楚的购物指引，以及依据消耗者季节性个人护理需求差别，而合理调整产品构造和陈设，让顾客更容易找到常用及须要的商品，让消耗者每次的购物体验都有所不同，这也是屈臣氏能够吸引其前来的要害因素

　　“在对入店顾客的服务方面，受过专业培训的屈臣氏员工会依据每位顾客的不同须要，提供个性化的专业建议，而这些建议毫不仅仅停留于表面，而是应用其专业知识给消耗者以指点，使其能在店内最快捷地挑选到合适自己的商品另外，店内的美容顾问和配药师还可认为顾客提供一对一的咨询服务”英达威表示

　　在英达威望来，要想更加正确了解不同地域消耗者的差别化需求，须要不断入行市场调研，这也是每年屈臣氏的一项重点工作英达威告知记者，屈臣氏每年都会指定专门的调查公司辅助其了解消耗者的最新动态，时刻跟入其购物需求例如，华北区的消耗者对立异产品的诉求较大，华西区的消耗者更关注化装品等产品，而华南区的消耗者除对性价比高的产品情有独钟外，对于服务质量也格外注重依据这些信息入行更合理的商品布局后，屈臣氏在各地门店的产品着重也会有所不同

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