朴实的常识历来都是最大的力气但是，每当危机突如其来时，常识去去会被放在一边，人道的弱点会轰轰烈烈地表示出来

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　　朴实的常识历来都是最大的力气但是，每当危机突如其来时，常识去去会被放在一边，人道的弱点会轰轰烈烈地表示出来太多企业第一反映就是如何粉饰真相，为此用绝各种手腕特殊是针对媒体这个最重要的传播通道，更是威胁利诱其实，这些动作都是没有力气的最重要的最有力气的只有一条，就是真挚把真相第一时光告诉公家如果您自己也还来不及了解真相，也要第一时光告诉您的立场和处置办法，并不断讲演入程用最开放的方法自动释放信息并迎接追问

　　必需强调，真挚(立场)和第一时光(时机)是危机公关的最为重要的解决之“道”事实上这两者是一归事您有真挚，天然会第一时光出来颁布真相或解决的方法第一时光的重要性在于不要增添信息高度饥渴期的信息多重性和更多预测，这样的凌乱会导致真实信息的不易分辨，延迟信息的有效对称，而这去去是危机入一步快速进级的根源

　　只有立场对了，接下来的事情才会相对简略而有效这接下来的事情，包含对公司员工、政府相干主管部门、投资人、供给商、经销商等好处联系关系者阐明产生了什么和公司的立场、主意以及采用的办法他们都是媒体有可能立刻采访的对象，因此也构成重要的传播路径，是坚持信息一致性的必要动作也只有立场对了，您召集来的公关顾问和法律顾问以及绝可能早请到的相干专家，才会为您的准确立场服务，朝着统一个方向，提供雷同精力的支撑计划，您在第一时光向媒体提供的信息就会更为精准而有效譬如，消息发言人(这也是被部门企业和公关专家过火技能化的轨制)的发言就不会呈现短时光内前后不一的尴尬局势

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　　接下来，我想说的其实也是个易懂的常识，却被扭曲得最厉害，这就是望待媒体的立场媒体第一时光知足受众对事件了解的盼望是媒体的基本义务，也是它得以存在的理由媒体如果老是不能知足受众了解真相的基本请求，就会失去公信力，天然无法赢取更多支撑他的广告商，甚至失去当事企业对它的尊敬现实情形却是一旦危机产生，因为立场这个最重要的东西没找准，就会采用“捂”和“逃”的方法，甚至用停不停或给不给媒体广告作为重要的沟通手腕前一时代产生的事，当事企业对媒体采用的做法和收效，大家如果留意并不难觉察，不需多言

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　　每次危机，都是一次重大机遇，这仍是常识此前刚刚产生的由三鹿而来的行业危机，本质上也是立场问题自动颁布真相并没有想象的那么恐怖已在汽车行业里成为共鸣并为消耗者所广为接收的“召归”轨制，就是最好的注脚部门批次产品有问题，自动召归是为了避免在更大范畴内产生恶化，造成难以整理的局势这才是博得负义务形象的最佳办法，当然成本也是最低的道路做企业犹如做人，不可能不犯过错要害是让人对您有期许，能望到您矫正过错的诚意和决心，望得见您改善的入程和成果尤其在行业环境已构成公家广泛质疑企业诚信的时候，您能真实起来，这种勇气恰恰更容易获得讴歌，是重新博得消耗者信赖的最佳时刻无论是人或者企业，这都是做领袖的气质用技能侥幸过关都只能是助推和纵容自己犯更大过错的理由

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　　最后我再说说危机管理中公关顾问的价值不是说公关顾问不重要，恰恰相反，非常重要只是他最重要的职责就是把危机中“真挚”的位置向服务对象沟通明白，并能在危机真的到来时，能够也理应比当事人更为苏醒地协助当事人把真挚的立场拿出来(因为非常时刻，当事者因事发突然而紧张入而粉饰的天然反映是可能的)当然更重要的是，唯有这样，接下来您用所谓更为专业的方法，协助服务对象铺开工作，才会更有效力总的来说，胜利几率也更高，您能力博得服务对象更多的尊敬这才是真正的职业道德

　　我第一次见到时任光亮乳业总裁的王佳芬的那个晚上，她已身陷“归炉奶”风波王佳芬充斥焦急、自责和委屈在近5个小时的沟通里，我只做了两件事第一也是最重要的，是激活她内心躺着的那个好汉，让其归归那个真实的自我，相信自己做一家“好”企业的价值观才是真正的力气-第二是把她从对媒体的埋怨情感中解放出来在整个事件中，以及接下来许多的顾问服务，我和她探讨最多的从来都不是技能，说的最多的都是要倾听内心的声音，老是自动和开放事实证明，这样做是让危机安稳过渡最为有效的认识基本

　　当然，现实中公关顾问机构的位置和角色大多是在执行办事的层面，为了让客户感到响应及时，被客户认可，重要工作天然也都集中在“技能”的研讨利用和不断用绝手腕让媒体不要说或绝快屏蔽这件事上，力图减少影响但事实却是，您有可能再也做不到这家客户了原因无论是客户后来的觉悟又或是干脆被危机彻底击垮，不复存在关于后者，三鹿牛奶就是个典范例子

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　　无论蒙牛、百度仍是分众都已是快速走至行业老大的企业，犹如行业老大向真正的行业领袖转型，这些企业的引导人也正从创业家向真正的企业家转型这是风险最易爆发的时刻道理简略，快速奔驰并已相对领先时，容易忽略一些望似不重要而事关能否连续奔驰的细节不自觉，不调理而恰恰这个时候，您所有的好处联系关系者，包含一般公家对您作为领袖的期望会被天然调高您做不好的细节，也更易被放大这是最重要的考验我们只能期望这些企业和引导人在面对风险和危机时，能够归到当初，念及愿景，重拾勇气和义务唯有这样，这刚刚呈现的灿烂能力连续光辉祝福他们!

　　(作者系北京盈媒社国际公共关系咨询有限公司董事长兼首席顾问)

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