技术立异与市场立异应并驾齐驱

　　在蒙牛特仑苏“OMP”风波中，卫生部会同质检总局等国度六部门的最终“裁定”有两个层面的内容-

　　一是OMP产品没有健康迫害-

　　二是OMP不是现行国度卫生尺度容许使用的食物原料，蒙牛公司入口并使用OMP没有事先申请同意，并擅自诩张宣扬产品功效，违背了食物卫生法的有关划定

　　可见，绝管OMP在质量上是安全的，但蒙牛自身确有不规范之处，这恐害怕也是引发风波的最基本原因

　　对此，博鳌亚洲论坛秘书长龙永图指出，虽然卫生部等国度六部门的结合专家认证会最终认定OMP为安全，但这一事件也暴露出，以蒙牛为代表的海内乳业在产品营销上还存在着急躁情感，没有把引入、消化、接收国际先入科技与产品这件好事给办好，在企业严厉管理上与世界巨头还有必定差距

　　绝管龙永图并不是乳业专家，也不是相干部委的直接引导，但其一席话仍是切中了蒙牛事件的关键

　　在立异层面上，中国企业很容易犯市场立异瘸腿病-技术立异腿长，市场立异腿短-拥有技术立异才能却没有市场实现才能，抱着金饭碗却找不到市场

　　如蒙牛这样的企业，其技术立异和市场立异的才能都十分强盛，但偏偏在OMP产品的立异上暴露出了两条腿不等长的毛病-太迫切和太着重市场立异，但在市场立异中却有诸多不规范的做法，这就是企业的“急躁情感”所致在产品立异层面上，行业规范与国度尺度永遥会滞后于市场立异的步伐，这就为许多企业的“急躁营销”制作了可乘之机

　　危机公关未做透

　　公关有两个层面-

　　一个层面是正向的，即通过机遇的捕获、资源的整合、精妙的谋划、手腕的利用及必要的投入，来达成有效的沟通与传播，从而实现晋升企业和品牌知名度与美誉度之目标

　　另一个层面是反向的，即当企业呈现危机或报出负面消息后，如何敏捷采用有效手腕来隔离、缩小和化解危机，从而将负面影响与丧失降到最小水平，即通常所说的“危机公关”

　　在蒙牛系列危机爆发的入程中，蒙牛也采用了一系列公关办法

　　但给笔者留下的总体印象是，蒙牛是正向公关的九段高手，善于锦上添花，但其危机公关却很业余

　　在正向公关层面，蒙牛有“神五”飞天、航天员专用牛奶这一经典案例

　　然而，在一系列危机公关入程中，蒙牛的水准其实让人不敢恭维

　　首先，在三聚氰胺事件爆发后，蒙牛反映敏捷，报歉及时，但却没能乘胜追击

　　实际上，蒙牛的奶粉产量很少，且其三聚氰胺的含量比三鹿的2000多毫克也相差甚遥，但蒙牛却没辩护一句话

　　其实，企业出问题并不恐怖，中国老庶民最想要的就是您的一个立场

　　其次，蒙牛的危机公关情势随后敏捷转向了广告但蒙牛在危机中和危机后的诉求广告都缺乏了自己的立场——坦诚

　　第三，蒙牛再后来的公关对象敏捷转向了媒体绝管媒体是企业与消耗者沟通的桥梁，但消耗者才是最终须要“公关”的对象

　　第四，在系列危机中，蒙牛遭受了“被公关”诸如万言书事件、OMP事件等，在事发第一时光内，在“只有少数人知道”的情形下，却被媒体第一时光获知了信息，并广为传播可见，这中间，蒙牛也遭受了“被公关”

　　所以，综览蒙牛的危机公关，与其正向公关比拟，没有体现出对等的量级那么，问题到底出在哪儿呢?

　　在正向公关中，包含蒙牛在内的企业都可以有效地整合企业外部资源，借助高人指导来发明经典但是，危机公关是“家丑”，“家丑”不可外扬，藏还来不急呢所以，一般情形下，危机公关中，企业都是自己操刀然而，蒙牛此举却毫无疑问地浮现出其危机公关的软肋

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