一、广电媒体是否存在危机

　　危机特指由很短时光波及到很广范畴的突发事件，使单位、行业乃至社会正常秩序受损，或经济面临严峻丧失的一种情景或状况

　　突发事件本身并不就是危机，只有当该事件产生持续反映或经由放大，从而呈现比事件本身更为严峻的效果时，才构成危机好比电视台电路突然产生故障，这本身还不是危机，但如果抢修不及时，导致播出较长时光的中断，同时其他媒体介入，使事件受到社会普遍关注，这就成了危机

　　突发事件最终酿成危机，几乎都由媒体介入所致那么，本身就是媒体的电台、电视台，是否也有危机问题呢?当然《纸做的包子》即为一例

　　因为电台、电视台在各级各地域的惟一性，以及在所属地域的重要性和知名度，一些在其他单位可能不太招致民众关注的突发事件，在电台、电视台则很可能在很短的时光内被普遍传播因此，危机问题之于电台、电视台，不是不会产生，而是更容易产生

　　二、广电媒体危机剖析

　　谈到电台、电视台所需应对的危机，良多人会天然联想到假消息及其他侵权消息其实不然，在传播信息化的今天，网络、手机都能将电台、电视台产生的一切负面事件，敏捷传遍大江南北甚至境外好比南方某省会电视台女主播佘某为情自杀事件、北方某省会电视台男主持人关某自杀事件，以及稍早些时候的位于中原地域的某省电视台制片人许某因伪造证件被拘捕等事件，都是先通过手机和网络传播出去的

　　易引发广电媒体危机的事件是多种多样的，涵盖广电媒体管理的方方面面依据广电媒体的职能和特性，笔者以为大致有以下9种-一是消息侵权事件包含虚伪失实报道引起的错误纠纷和正常舆论监视引起的声誉权纠纷二是突发性强迫停播事件如片子、电视剧、栏目等版权争议，违背有关、节目管理划定，被司法机关或行政主管部门突然请求停播三是灾害事件如火灾、爆炸、建筑物倒塌等四是名人负面事件如产生在名主持人、名记者、必定级别的干部身上的重大丑闻或人身重大侵害事件五是后勤或技术保障体系瘫痪如突发性或较长时光停电，播出和传输体系故障等六是核心业务骨干流失这既有突然跳槽所致，也有因犯法被限制人身自由所致七是天然灾祸如洪水、地震对广电办法的损坏等八是广告大客户突然撤单，导致经营陷入困境九是其他重大事件包含过失和意外两个方面如某市一家区电视台播出值班人员玩忽职守，将自己收望的色情片切换到播出体系长达数分钟，直到观众打入电话质问才急忙中断播出-某电视台正常播出入程中突然受到法轮功电视信号干扰等

　　由重大突发事件导致的媒体危机，一般有以下六个特色-一是难以预感性二是舆论聚焦性广播、电视媒体的职业特性使得一些突发事件一旦产生，去去会敏捷成为公家舆论关注的中央三是侵害扩散性危机导致的侵害，去去超越事件本身的丧失，波及到如社会公家形象、采编播出秩序、内部人员的心态甚至竞争发铺的基本等四是传播快速性五是信息失真性良多事件在传播入程中去去偏离事实真相，导致危机的扩铺六是影响延续性危机造成的负面影响，不会因为事件本身的解决而消散一些重大事件，若干年后依然被会人们通过各种方法提起

　　三、关于危机处置与危机管理

　　避免危机事件转化成危机，就要妥当处置事件良多电台、电视台处置危机事件的行动都是被动的，处置的方法也多以上级维护为主在社会已经信息化的当今，这种传统的危机处置方法的实际成果去去并不幻想，甚至适得其反究其原因，就在于良多电台、电视台在对危机的应对上，还停留在一般的“处置”阶段，而没有上升到“管理”的高度即没有苏醒地认识危机处置与危机管理的关系问题

　　危机处置，指的是用公共关系的策略和方法，来下降或打消危机的事件影响和侵害的入程或行动

　　危机管理，指在管理的决议计划体系的制订和履行入程中，为了实现危机的预防、避免、节制等目标，而专门形成的一系列办法和策略

　　经对以上两个概念的比拟不难望出，危机处置其行动均产生在危机事件产生之后，重要是对事件应对危机管理则包含事件产生前的规避、事件产生时的节制、危机产生时的应对，以及危机后的中兴等危机处置仅仅是事件产生后的一种被动状况，即便处置妥当，也难免留下后遗症因此，在对危机的应对和节制上，将危机处置上升到危机管理显得尤为重要

　　四、广电媒体危机管理模式的构建

　　从海内外广电媒体产生的各种危机案例来望，不妨从以下5个方面入手，逐步树立起一个行之有效的危机管理模式

　　1.构建职责明白的体系国外的一些现代企业都设有负责危机管理职能的部门或机构，如公共关系部、危机公关部、综合风险节制委员会等但海内各电台、电视台都鲜见这样职责分明的部门，危机事件产生后，去去是台办公室、人事部门、有关频率、频道栏目，甚至捍卫、后勤都介入处置之中，职责不明这样，既不利于危机事件爆发时的节制，也不利于爆发后的处置履行危机管理，有必要设立、健全台内的危机管理组织体系，明白体系中各部门的职责和义务

　　2.树立完美的预案机制对本台可能存在的各种危机作出科学的预测和评估，依据本台管理机制的特色，制订切实可行的危机预防、节制、处置、恢复的预案，并纳入本台的规章轨制之中，以使危机管理有规可依，有章可循

　　3.开通良好的沟通渠道平时与其他媒体坚持亲密的接洽，危机事件一旦产生，得以及时充足沟通媒体的竞争，信息传播手腕的多样，使传统的封锁消息显得愚昧与其这样，不如通过畅通的信息渠道的沟通，使得其他媒体能量力而行地予以报道在传播事件真相的同时，充足斟酌事发台的好处，将事发台的立场和积极处置的做法一并予以传播，从而实现化危为机的目标

　　4.晋升良好的社会形象危机管理不是孤立的管理，平时各项工作都要过细扎实，以晋升自己的社会形象这包含两个方面，一是注意“涉外”人员形象素质的晋升，如记者、主持人、经营人员、窗口部门人员等，不论是在履行职务行动时仍是业余生涯中，都要以有教养、讲道德的高素质形象示人-二是抓“内政”，如严厉规范采编纪律，规范采访、制造、播出乃至经营和后勤、技术保障的工作流程的各个环节，减少事故产生在社会上留下良好的口碑，不仅可以下降危机事件产生概率，也大大有利于危机的妥当处置和绝快恢复常态

　　5.抓好员工的危机教育通过教育让员工清楚，如果本台因陷入危机受损，台里每个成员的好处都将受损危机事件一旦产生，除了台里指定的发言人外，其他人均不得随便接收其他媒体的采访，更不能不负义务地对别传播

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