当前，一种新的营销模式—体验营销正在越来越受到众多商家的追捧及营销界学者的提倡，从美国度电连锁巨头BestBuy所有销售产品均以开架情势入行铺示，并接上电源使消耗者可在店内试用、感触感染产品的功效以及操作的难易水平，到中国移动的M-Zone的形象、体验店，将所有的M-Zone的服务内容入行模仿化，让消耗者通过电脑入行形象化体验，再到星巴克提倡的文化体验以及iphone的界面体验，体验营销已渗入渗出至各个行业的各个范畴奢华汽车、高档相机乃至最普通的便利面、饮料皆可拿来体验一把

　　体验营销来源和发铺

　　追溯体验营销的来源，最初是化装品的出产、销售企业对其所推广的产品，尤其是新产品的香气、颜色无法使用语言、文字或图片入行表达和描写时，从而将产品直接请消耗者试用-随后，某些电器、电脑类产品因其功效操作庞杂，为了使消耗者对其产品打消使用胆怯感，于是对产品的操作方法入行简略培训，入而让消耗者在购置之前试用

　　跟着体验营销的发铺，良多学者站在不同角度对于体验营销做了一些诠释和定义伯德·施密特博士(Bernd H.Schmitt)在他所写的《体验式营销》一书中指出，体验式营销(Experiential Marketing)是站在消耗者的感触感染(Sense)、感情(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、联系关系(Relate)五个方面，重新定义、设计营销的思考方法换句话讲，体验营销是产品开发、推广入程中要贯串的思维，目标是为了唤起消耗者的某种记忆或者情景，塑造难忘的亲自体验体验营销有如下几种-

　　1. 知觉体验知觉体验即感官体验，将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官利用在体验营销上感官体验可区分为公司与产品(辨认)、引发消耗者购置念头和增添产品的附加价值等

　　2.思维体验思维体验即以创意的方法引起消耗者的惊疑、兴致，对问题入行集中或疏散的思考，为消耗者发明认知和解决问题的体验

　　3.行动体验行动体验指通过增添消耗者的身材体验，指出他们做事的替代方法、替代的生涯型态与互动，丰盛消耗者的生涯，从而使消耗者被激发或自发地转变生涯形态

　　4.感情体验感情体验即体现消耗者内在的感情与情感，使消耗者在消耗中感触感染到各种感情，如亲情、友谊和爱情等

　　5.相干体验相干体验即以通过实践自我改良的个人盼望，使别人对自己产生好感它使消耗者和一个较普遍的社会体系产生联系关系，从而树立对某种品牌的偏好

　　综上所述，体验营销是站在消耗者的感官、感情、思考、行动和联想等五个方面，重新定义、设计的一种思考方法的营销方法这种思考方法突破传统上“理性消耗者”的假设，以为消耗者消耗时是理性与感性兼具的，消耗者在消耗前、消耗中和消耗后的体验才是购置行动与品牌经营的要害

　　金融危机与体验营销

　　2008年下半年伊始，以雷曼兄弟公司的破产为导火索，引发了从美国开端波及全球的金融危机入而演变为部门地域和国度的经济危机可以望到良多企业都大幅削减了其市场的广告、公关包含甚至是新产品宣布会及路演宣扬等运动的费用，但多数企业却保存了其形象体验店或体验专区甚至有些企业反其道行之，加大了体验店、体验专区的数量及投入，原因为何?

　　让我们从经济形势与企业的市场投入的角度做一剖析-

　　首先，金融危机带给企业与消耗者的是什么?众所周知，此次金融危机尚未演变为大范围的经济危机，受影响的只是部门国度的部门行业尤其是中国，GDP所受影响微乎其微(中国在2008年仍维持了9%的高速增添)但消耗者信念指数却有较大幅度的降落，全球平均由2008年9月的84点降落至2009年2月的77点，而中国也由96点降落至89点作为消耗者，因为未来经济形势的不肯定，产生了对未来收入预期的不肯定，因此所产生的行动是张望或缩减消耗支出，从而带来的是整体市场的不肯定性或不可预测性

　　作为企业，我们可将企业与消耗者沟通的投入分为三种方法-首先是企业文化、经营项目等传播，通常通过消息宣布、资助各项运动及广告等传播-其次是品牌传播，通过广告、消息宣布及资助各项运动等来实现-第三是产品销售信息及功效价钱等的传播，通过店内宣扬、人员匆匆销、产品体验、广告等手腕入行传播

　　从与消耗者的联系关系度来望，以上三种方法虽然以不同的方法与消耗者入行沟通，但最终的目标仍是将产品销售出去，获得企业发铺所需利润空间因此，产品信息的传播是与消耗者联系关系度是最为紧密的

　　从投入的成原来望，以上三种方法的投入成本却有着较大的区别，越是接近消耗者，直接对消耗者入行信息传递的方法的单人成本越高，越是遥离消耗者的传播方法的单人成本越会降落

　　例如，投入1亿元的广告费用即可获得2-3亿消耗者的渗入渗出率，亦即2-3亿人可观望到此条广告，单人成本为2-3元而一个普通的手机体验店的年投入约为50万元，可接纳消耗者3000-3600人次，单人成本上升到了15元左右而汽车等的体验成本就更高了

　　因此，体验营销作为产品信息或品牌传递的一种方法，虽然有着较高的成本，但因其成本的固定性及与销售的直接联系关系性，已被越来越多的企业所器重并作为一种主要的营销方法和手腕

　　在不同的经济形势下，作为企业也会采取不同的经营策略与营销手腕，当经济形势较好时，企业通过剖析，如对本行业的增添有较好的预期，则采取以单人成本投入较低的广告等方法，既能够有较好销售增添，同时因投入较低，也就意味着较好的利润空间而当经济形势呈现危机或不肯定时，为了保障获得相对肯定的销售收入，及可被预测到的销售利润，减少广告的投入，而保证相对数量的店内匆匆销及体验店也就预示着可被肯定的销售量

　　而在金融危机的情形下，良多企业削减了广告、事件营销、消息宣布会等的营销方法，而将部门投入转入体验店和体验专区的建设等，就是基于对以上营销理论及营销方法的应用

　　企业逆势增强体验营销

　　以我们大家都很熟习的LG手机的广告为例

　　2005-2006年度LG手机在全球宣布其新产品“巧克力”(I Chocolate You)时，据不完整统计，媒体的宣布费用超过了3亿美元-而在中国，仅户外媒体一项宣布费用就超过了1亿元人民币在2006-2007年的新产品‘闪烁’上市时，采取了同样的媒体传播方法，但投入范围略有降落但2008年下半年，当雷曼兄弟公司的倒闭预示着经济发铺的不肯定性时，LG公司敏捷调整了媒体策略，结束了大部门新产品上市的媒体投放规划，转而与国美、苏宁等大型家电连锁卖场签署了战略合作意向，敏捷在国美的连锁店中树立了200家旗舰店，紧接着与苏宁及大地、蜂星、中复等一批范围性的区域家电或手机连锁店也签署了相似的合同历时半年，在全国范畴内树立起了以店内旗舰店、形象店、专区、专柜等为核心的体验营销的网络

　　这样，在2008年底当其新产品“黑莓”、“冰激凌”等明星产品上市时，LG完整摒弃了其传统的新产品上市策略——通过大批的媒体投放——如电视、户外广告的情势，来推进新产品的上市信息传播，而是通过其新树立起来的各类体验营销中央让消耗者去试用、感触感染的方法来实现新产品的宣扬推广通过此种做法，也让LG实现了其用大范围广告投入的方法无法实现的销售目标-在中国其市场据有率从2006年的1%晋升至目前的3%左右

　　无独有偶，在2008年的下半年，尤其是奥运会过后，手机行业的巨头诺基亚、三星公司，这两家惯常采取整合营销及多种媒体组合传播的公司，虽然将体验营销作为其整合营销的一部门，但在2006-2008年度规划里，整体的投入只占相称小的一部门(20-30%)，而金融危机产生后，他们却敏捷做出调整结束了所有线上广告的投入，而坚持了形象店及专门的体验中央的投入诺基亚更是反其道行之，将一二线城市中的市场投入的预算(包含广告、匆匆销等费用)投入到三四五线城市中的旗舰店及形象店中这样，虽然金融危机后手机行业的整体销售呈现下滑，但诺基亚不但保住了销量的持平(有些区域甚至有所增添)，并入一步扩铺了市场据有率的领先位置

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