任何公司的运营，都要有一个危机处置的政策您望美国的经济，从九十年代一直到网路泡沫的幻灭，整整十年，泡沫一幻灭以後，不只是网路企业，相干的良多企业都面临危机了，9.11以後雪上加霜中国从七八年前到现在，一直处於一个牛市，经济发铺都是很好的，每年国度GDP增加都是全世界的领头羊，非典事件我认爲是个小危机，就是几周，了不起几个月的时光，不会是几年的时光，但是美国.com泡沫的幻灭，还有9.11事件，是三年，有的公司到现在也爬不起来

　　最近我望到上地邻近有一个饺子馆，平凡生意是很火爆的，现在这个餐厅还开门，但是我发明一个现象，服务员少了三分之二，在这个时光点，也许是给每一个企业深思、反观自己的机遇，您公司最具核心竞争力的到底是什麽，我们的企业高速成长的时候，良多疏忽了这一点，但是遇到危机的时候，要静下来反思一下，您的成本是不是合理，您的运营是不是有效力，静下心来，细心地思考，过去运营当中，什麽处所不合错误，什麽处所须要改善，某些处所是不是应当勤俭一些，真正找到您的核心竞争力我最近三个礼拜不出差，我就在做这个事情，我把过去没有时光抓的专项一项一项自己抓，把它真正的到位，我们总裁会的成员也都不出差了，随鸣随到，一个一个望所以从餐厅也好，从出口业也好，制作业也好，一个企业两三个礼拜不接订单就倒闭的话，我想没有非典您也会倒闭我们的企业用更企业化的观念去经营企业，这是很主要的从一个饺子馆，就在我们的门口，每天下班经由一望，服务员就少了三分之二，生意还在做，就把运营的成本下降，效益进步，效果是一样的所以我的建议就是，趁这段时光，审思一下，找到您的核心竞争力，望到您企业经营的效益

　　从非典开端，用友公司内部采用了一些办法，另外我们替我们的客户也想了一些办法非典以来，大部门企业比拟侧重在防疫上面，比拟多是按照政府的唆使，从医学的角度做防疫而从运营和销售的角度，一般企业暂时还没有归过头来，不晓得怎麽办，而思科，网通这样的公司，正常的业务反而更加火暖如果说您的业务不是在网路上，不是在电信上，就是一个畅通流畅企业，一个传统的工厂，一下子就傻了

　　我们原来在四月份筹备召开一个全国性的总经理大会，开会之前，非典严峻起来了，我们临时把这个大会改成网路会议，让我们的部门经理在座位上望着电脑开会开会我们不想冒风险，几百人放在一个房子面，是很危险，这是我们的一个应急办法，然後我们就开端采用所谓的移动办公

　　接下来谈销售，我们的市场运动都停摆了，跟客户约的一些会也停了，我们通过遥端销售，遥端市场，遥端服务，我们的客户体系还在运转，还须要保护如果说非典的正面意义的话，一是转变了工作习性，二是转变了管理方法客户很盼望我们能上门服务，现在我们用遥端服务、网路服务到达的效果是一模一样的，就是说在运营的效果和时光的成本上来讲，通过资讯化的手腕，到达一样的服务效果的做法，在过去是不被接收的，现在是我想来您不敢让我来，但是服务还要，这是通过非典，把客户的工作习性改了，把客户的管理习性改了好比说我们有良多流动行业的客户，您怎麽样收集到一线的销售材料，您怎麽知道工厂的库存状况，您怎麽知道全国各个分支机构的现金流量变化，这些过去都是通过传统的方法来实现，现在用网路技术一样可以归答您所有的问题您坐北京也好，坐在上海也好，一样可以入行管理决议计划，但是方法变了，流程变了，资讯化的手腕变了，所以我想，这是用友软体服务的角度来讲，非典对我们是极大的考验，第一是对我们自身的考验，第二是对客户服务的考验我们采用了一系列的办法，四个大区三十几个分公司的销售都是通过遥端来提供声援，我们现在一个专家也飞不出去了，没有办法到厦门去声援，就在北京，通过遥端体系，跟客户直接交换，跟我们厦门的同事交换，效果也不错，独一的差异就是无法面对面所以我说，资讯化也许永遥没有办法百分百代替通过人的来去而到达的效果，但是我相信，如果能做到70%，甚至做到80%，从资讯交换的角度来望的话，长短常大的里程碑

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