为什么说三鹿必亡

　　谁都没想到，一家企业的产品危机，竟然在不到二周时光内演变成全国性的社会危机

　　三鹿粉奶被爆出含有三聚氰胺之后，引起了社会各界的强烈震撼-各地百货商场敏捷下架三鹿粉奶-被查出肾结石的婴儿不断呈现-包含三鹿团体董事长在内的事件相干义务人陆续被逮捕……除了电视媒体\平面媒体的不间断报道之外，在网络上也掀起炮轰\大骂三鹿团体的舆论狂潮，中国卫生部更是责令全国医疗机构对事故入铺入行每日汇报……除了禽流感之外，近年来没有哪一次事故如三鹿三聚氰胺事件一样，引发这样严峻的社会性健康安全负面影响

　　这几天，不断有企业界特殊食物企业的朋友跟我咨询三鹿事件的危机处置问题，大家讨论的焦点问题都集中于一点-三鹿能挺过此次危机吗? 或者说三鹿能用哪样的危机管理策略化解危机?

　　我的谜底是-三鹿危机无解，三鹿必亡，如不亡不足以布衣愤

　　我虽然亲自处置过各种各样企业危机，也目睹了许多企业在遭受重大危机后，凭着卓著的危机管理策略地扭转了局势最终化危为安，但这一次三鹿的危机，我以为再高超的危机管理策略也将无力归天，原因如下-

　　触犯企业义务底线-作为中国最有名的本土奶粉品牌，三鹿竟然对自己产品的质量问题视如儿戏，打着国度免检的招牌，让劣质产品入入畅通流畅渠道，引致严峻的社会义务事故接下来庞大的诉讼与义务赔偿让将三鹿无法抵挡

　　舆论审讯已定死罪-从中央电视台到处所电视台，再到中国最威望的平面\网络媒体，掀起了一股股反思批判三鹿的舆论浪潮在此负面舆论的影响下，三鹿在渠道商\消耗者心中已被定了死罪，品牌信赖归零，市场信念全部崩塌

　　在企业危机中，舆论审讯已经成为定决人心的最要害力气，从当年三株口服液事件上，我们可以非常清楚地望出这一点

　　政府不会出手相救-从危机管理的角度，政府在企业危机的形势扭转中具有异常主要的作用，政府的支撑去去是企业产生重大危机的最后一根救命稻草如蒙牛牛奶2004年湖北被恶意下毒案中，政府的一纸禁令使媒体结束了对事件继承追踪报道，从而抢救了蒙牛名誉而这一次，三鹿毒奶粉事件却是使政府以及相干主管部门深受其辱，石家庄副市长也因此被解聘，三鹿事件将成为一个中国重大社会安全事件的代名词所以，政府不仅不会对三鹿出手相救，而反可能对其杀一儆百

　　讨论三鹿如何入行危机管理已经失去意义，接下来三鹿破产倒闭\遣散员工的成果完整可以预料而站在一个更高的角度去审视此次事件，三鹿的倒下，可能引发其他危机问题的呈现，对连锁危机的防备与应对，才是后续危机管理的重点

　　以三鹿事件为原点，其所引发的危机影响将形成三个层次，也即危机三重门-行业危机\政府信赖危机\中国制作的品牌危机

　　第一重危机门-行业连锁危机爆发

　　三鹿奶粉产生三聚氰胺事件之后，不仅是三鹿旗下所有产品都受到了连累，其他的粉制品企业同样受到了严格的质量检测，9月17日中央电视台消息联播公示了全国查出含有三聚氰胺的奶粉产品，其中就包含伊利\蒙牛等行业的老大，蒙牛也已经立刻发出全国产品召归的公告，以应对危机的漫延

　　在一个全球化的市场中，产品一体化已是一种潮流06年索尼笔记本电池事故引发笔记本爆炸，就牵涉了戴尔\IBM\惠普一大量企业正如我在《2008年，不确性时期的企业危机管理》(胜利营销杂志，2008年第七期)一文中所总结的，连锁反应已经成为中国语境下最明显的企业危机特性之一

　　在三鹿三聚氰胺事件的严峻冲击下，消耗者在一段时光内将对奶粉特殊是国产奶粉产生广泛性的质疑或不信赖的心态，这将导致全行业的产品销售呈现下滑状况(雀巢等国际品牌可能因此受益)

　　另外，除了奶粉成品制作企业将受影响外，奶农将受到不小的冲击作为弱势群体，奶农将在三鹿事件之后受到更多严格的质量节制与管控，某些奶农可能因此失去作为供给商的资历，许多奶农的生涯将更加艰巨

　　第二重危机门-“中国制作”品牌的负面影响

　　三鹿奶粉严峻的产品质量危机 ，不仅震撼了海内，也震撼了国际社会许多本土的奶粉品牌已经在国外打开了必定的市场，而三聚氰胺事件则令中国奶粉品牌蒙上暗影——我们可以预料到的是，许多进口中国奶粉的国度则敏捷采用相应办法对中国奶粉采用更严格的准入办法与质检，甚至在短时光内完整结束进口中国奶粉三鹿事件将导致整个“中国制作”奶粉甚至是食物品牌受到危机的波及

　　在2007年，全球最大的玩具出产商美泰公司发布召归部门中国出产的玩具，其理由是玩具的涂料中铅含量超标事件随即被国外媒体和舆论渲染，矛头直指中国玩具出产企业美泰玩具召归事件对中国玩具和“中国制作”的名誉带来了严峻影响

　　品牌背后是许诺能够真正让全球认识\认同的中国品牌寥寥无几，这些品牌以奇特的技术\优势成为互相之间的背书，因为他们的背后都打着“MADE IN CHINA”烙印但是，一荣俱荣，一损俱损，三鹿严峻的产品质量及信用危机将导致“中国制作”品牌美誉度受到不小的影响中国食物出口制作商必需做好相应的筹备，在危机火烧连营的态势下，三鹿危机很快将演变成“中国制作”业的出口危机

　　第三重危机门-从企业危机到政治危机

　　中国正在致力打造一个公平\透明\高效\负责的执政形象，官员问责制的推出及执行恰是反应了执政党坚定的决心三鹿危机事发二周，企业所在地的石家庄市市长\副市长\质检局长都已被撤职，这是政府当局以最严格的官方办法对三鹿事件的处置成果之一

　　作为老牌国有企业之一(虽然表面已被私有化)，三鹿这么多年的成长与名誉的取得离不开各级政府的支撑，在这政府支撑的背后是否存在着某些不合法的交易，使三鹿严峻的质量问题久长以来被有意无意地被疏忽，这恰是三鹿整肃风暴要去清懂得决的问题

　　从三鹿事件上已经曝露出国度某些质检机构在食物免检轨制的严峻破绽，那一纸免检招牌，成为腐朽官员与黑心企业狼狈勾搭坑害全部庶民的幌子(就如宝洁佳洁士牙膏与中国牙防组的无良勾搭)，跟着三鹿事件的深刻调查，可以预料到此次企业危机将会在局部上演变成为一场政治危机——相干的食物监管机构\质检机构\政府主管部门的官员们都可能因此受累而被解聘

　　政治危机剑拔弩张，庸官们请做好了被解聘的筹备从这个角度上，我们必需感激三鹿，倒下一家缺少社会义务感的企业，却触动了中国整个食物监管机制入一步完美，也警醒了许多正在成为下一个三鹿或筹备成为下一个三鹿的奶粉企业——高尚是高尚者的通行证，无耻是无耻者的墓志铭，在一个企业通去基业长青的路，良心与社会义务是发铺的底线，任何触及底线的企业将被彻底摈弃，官员们同样这样

　　多年后，三鹿奶粉将演变成小学课本中的名词，与“正龙拍虎”一样，成为中国轰轰烈烈社会入程中某个特定的羞辱代名词三鹿危机是企业无法蒙受之重再见了，三鹿

　　林景新，企业危机管理专家，著有《中国式企业危机管理》(广东经济出版社)一书欢迎与作者探讨您的观点

　　Mobile-13711578184(广州) email/msn- jingxin_lin@hotmail.com

转载请注明出处。