过去，各种中文社区和论坛是网友的交换平台，如今，俨然已成为各大广告主们的信息发布平台，怀揣各种目标的网络枪手们(他们有个别名-“五毛”)正在操控着网民们的民意，这已经从商业规矩演变到道德束缚问题

　　且让我们层层拨开被幕后商业黑手操控着的网络口碑营销灰幕

　　三年前，WEB2.0概念掀起互联网创业暖潮，所有互联网先锋们都伎痒以布道者的姿势言必称2.0.

　　这些2.0原教旨主义者们认为这种源于用户自身的贡献的网络效应将对全社会的信息传播模式发生推翻性效果，2.0将彻底打破传统的话语介质

　　“我们不再须要传统的报纸杂志了，我们自己来贡献内容”，当其时，口碑营销，长尾理论，六度空间等营销和社会学原理成为争论暖点

　　几年过去了，这些2.0公司们并没能在资本市场上圈归金钱，收入仅能维持温饱而以各种面目呈现的网络公关公司，整合营销公司却悄然挟持操控起这些2.0论坛

　　广告主们，特殊是民众消耗品厂商开端对这些物美价廉的“网络炒手”规划趋之若鹜于是，一个个精心谋划的社会暖点事件开端在各论坛上传播

　　在这场五光十色的营销暗流中，貌似最能自由表达，信奉自助传播欲望的众多网民们却成了任人摆布的“肉鸡”

　　大公司们频繁中招

　　“我们是无邪的网络良民，我们的暖情正在被营销公司们把持”

　　案例一-英国网民markm49uk在激活了购置的一部全新的3G版iPhone手机后，发明其中存有一位亚洲“可爱小妹”的照片，他随后将其中3张照片贴在网上论坛中……中国最美的打工妹7天红遍全球然而，9月5日，一个鸣Ebuzzing的网络口碑工作室在海角爆料，该事件是他们为富士康操作，并颁布了部门与富士康工作人员的QQ聊天记载……

　　案例二-北京车铺上最美的干净工妹妹，曾引起论坛上一片讨论狂潮，经由网友人肉搜索，发明该女孩本来是一个职业演员所幸对品牌信息植入不胜利，没有上升为一次公关危机

　　案例三-炫富的兰董，本来是woyo网站的一个人员，她发表炫富视频，其目标是为了为网站带来流量……

　　案例四-2月27日，海内数十家主流汽车网络社区内，突然呈现一条名为“荣威1.8TKavachi发念头国外获奖”的网友发帖该帖声称，荣威1.8TKavachi发念头被英国汽车网站“Carnews”评比为英国2008年1.4L-1.8L最佳发念头，并附有网站截屏图和讯汽车经由调查发明，Carnews网站为一虚伪网站，其所有人注册信息与荣威网络营销公司安瑞索思(EnergySource)员工RamJue颁布的个人信息一致这些话题都曾成为各BBS论坛的轰动暖点，被上千网友发帖点评，而富士康，荣威频繁出招“口碑传播”，却败走麦城，被网友抓了现行

　　有企业成为这场网络口碑传播的倒霉蛋，7月24日，ID是青草布丁的网友在海角发布《康师傅-您的优质水源在哪里?———康师傅水厂探秘》，揭秘康师傅瓶装水来自自来水，绝管自来水出产瓶装水，早已不是行业机密水源门事件使康师傅陷入了无限绝的信赖危机之中，这家快销公司万完没有想到，网络上的一个帖子会给自己带来这么大的麻烦

　　他们也无法断定，此帖是直正的网友仍是对手公司的刻意谋划所为

　　据透露，“康师傅水事件”亦是由某营销团队所为，“操作团队用了3-4个潜水ID保护这个帖子，其中还有1个ID的视角是揭穿主ID身份，引起争论的此帖1个下午就吸引了大批的介入讨论者，并发生了很夸大的拜访量”

　　网络炒手的中国特点

　　芙蓉姐姐，天仙妹妹，二月丫头们的商业价值还有待开发，这些藏在网络红人们身后的网络推手们开端大踏步向“商用市场”转型

　　“低成本高归报，是网络营销的最大特点”，王军(化名)的这个专门做网络营销咨询的公司暗藏在天河某居民楼里，办公室不大，大概十多号人，办公室里最醒目标是那台苹果笔记本电脑，“出去见客户时，这个笔记本显得很专业”几年前，王军仍是某门户网站某频道的编纂，胜利地炒作了几个话题之后，开端斟酌下海已经接了几个电子产品，目前正在跟某个笔记本厂商谈合作他们的业务范畴涵盖得很广，好比说，可以帮企业打消在网络上的负面信息，王军把这项业务美其名曰“网络信息优化”，另一项与之相伴的业务是专职人员泡网站论坛监控信息，轻微高等点的业务是通过改动网页权重，以及在网页中插入欺骗代码，间接可以让谷歌和百度的搜索引擎受骗，把竞价排名靠前“这种业务，有时一个客户一个月也就几千块钱，但遇到有企业要危机公关时，就舍得掏钱了”

　　王军的这类网络营销技术含金量是最低的，另一类咨询公司比拟之下含金量就高了良多好比要在BBS，论坛上设计话题，植入式营销，先形成自己ID在专业论坛的知名度，培育自己的粉丝，再在自己的帖子里不动声色嵌入倾销的产品，他说他们就是“第三类推手”，或者设计一些话题，在Blogbus谋划下，通用汽车的口碑推广也颇为胜利Blogbus重磅砸下“中国爷们‘对决’外国绅士”的话题，引发博客群落对这个话题的争论，把“绅士”与“爷们”所共有的概念嫁接到别克君越汽车上成果在全球博客威望统计引擎Blogpulse上，“绅士”这个中文要害字的频率在五六月份攀升到顶点，最高的时候甚至翻了一倍

　　当然，上面这些都是网络江湖里文明的“推手”，而网络打手们，也成了企业主的选择，好比您入入某个论坛，好比您在论坛上望到某笔记本电脑品牌的相干消息，在随后的跟帖里，必定会呈现以消耗者名义传播内容的，充斥暴力的跟帖，熟习网络营销运作的网友们就会知道，这种有范围有组织的行为，是这个品牌的对手的打击策略

　　社区陷入信赖危机

　　“我们没有做过一次电视广告，没有粘贴过一张海报，没有做过任何网络广告链接”，这套Google对于口碑营销的说辞，被口碑营销蜂拥者们当作教科书般挂在口头上

　　去年初，微软没有入行任何宣扬推广就尝试了一把病毒式的口碑营销的甜头，微软在全球组织了一次I‘m规划，试图通过在MSN用户名字前面挂上一串代码，以辅助一些美国本地慈善组织捐献谁也没有想到的是，短短一个月时光，几千万人的MSN名字前面都挂上了各式各样的帽子

　　“但是口碑营销到了中国就变味了”，曾经是口碑营销鼓手的大旗网最近发布废弃口碑营销，他们长期对各BBS，2.0网站入行舆情察望

　　“目前各论坛上枪手的泛滥已经到了无法想象的田地，不少厂商雇用几千上万水军充斥其中，已经不是一个交换的平台，而是厂商们发布的平台，致使越来越少网友去泡论坛”，大旗CEO周春兰认为这样发铺下去的成果，就是一个几方皆输的成果“论坛没有网民支持，社区不存在，那商家也就没有迷恋的必要了现在是商家没措施去接近网民”，对于这种商业模式，周春兰也用扭曲来评价，“任何一个正常的商业模式里，交易的几方都有一个商业平衡，媒体，广告主，媒体读者，是三赢的只有在这种商业模式里，好处没有平衡”

　　受愚弄的网民们

　　这个舶来的营销概念在海外为什么就能受追捧呢?，“在社会化媒体环境里，是个人发言，不容许代表某个好处团体发言，欧美是严格制止以网民的身份发布厂商言论好比以富士康造假为例，这种从身份到念头，都是假的，假造消息的事件，在海外是不可思议的”

　　倒底哪样的广告主品牌会选择这种传播方法呢，“我们做舆情讲演，发明行业老大们生涯在一种极度无奈和胆怯当中行业龙头们很少说，您发一百个帖，我发两百个帖在常常攻击这个企业的ID中，有三分之二就出自统一个ID，这就阐明是有组织的运作”，绝管这些年这种网络推手公司如雨后春笋般破壳而出，开端频繁与广告主们联系，“但没有一家公司坦露自已在做网络口碑为什么因为口碑不是被做出来的事实上据我们了解，正规的外资企业不敢雇佣虚伪ID，来发布信息”

　　互联网上网民也越来越成熟，越来越有耐药性，不像过去那么能吃粗粮，知道挑出自个喜欢的吃绝管有些厂商把自个的广告悄然植入到某个帖子里，自认为处置得很平滑但还有有眼尖的网友一眼能挑出其中的广告信息出来网络还能营销吗?

　　当年一本马尔科姆·格拉德威尔写的小册子几乎成为了营销界必读刊物，这本《引爆流行》试图揭穿出通过互联网传递信息后，各种流行到底如何被引爆，最有价值的是其完备的科学统计方法，依照作者的说法，强调口碑信息被涂改的病毒性传播有三个共同的特性，沾染性，小事变大效果，突发而非渐入性，甚至总结归纳出个别人物法则、附着力因素和环境威力法则三套流行引爆要素

　　周春兰认为，要想应用BBS，首先不能做假，不能以消耗者的身份入行虚伪推广

　　最好的模式是厂商以公开的品牌身份证论坛入行沟通，网民在知情的前提下做出选择在企业品牌建设方面，由一些在论坛、博客、及IM群里有高信用的看法领袖，也就是达人们对产品提出公开看法

　　当然，这然做的前提是这些达人们经由体验，树立在知情自愿的基本上好比“品牌名誉剖析”体系，可以帮客户了解自己的产品被网民谈论的各个角度以及总体的情形“品牌名誉预警体系”，对负面信息入行预警，好比在BBS和博客上，良多人会评论某些品牌，大旗网将及时有效地监控，并反馈给客户

　　这样做的成果是坚持原有口碑营销的品牌监控和反馈体系，能够最快发明网民言论，搜寻厂商关注的信息，并把终端和厂商共享

　　口碑营销待规范，企业网络口碑树立需戒急入

　　艾瑞咨询最新发布《2008年奥运网络口碑营销研讨讲演》显示，网络口碑营销市场存在着对口碑营销概念认知缺少、服务质量参差不齐、营销监测和效果评价体系缺失等问题

　　企业须要根据自身特点、用户需乞降市场变化等多方面因素，制订树立口碑长期战略

　　1发掘口碑营造点———用户细分，产品定位-

　　在制订营销策略之前，必需对产品特性、亮点入行剖析，更重要的是要对用户群体入行细分，了解产品针对的用户群体的属性特性，在此基本上入行营销策略制订

　　2立异传播情势———营销策略以创意为先-

　　营销策略制订须要侧重于创意，在情势上并不是简略地发帖、置顶等，须要根据产品特性和用户属性发明出能够引发关注的话题，匆匆入网民的深刻探讨和关注

　　不断发明新的讨论暖点和话题，使网民关注连续晋升

　　3扩铺传播范畴———借助多平台推进传播-

　　社区、博客、门户多种传播平台以及RSS、维客等各种传播渠道的结合，以不同方法推进形成口碑效应、扩铺影响和传播力度

　　4评估传播效果———效果评估，及时反馈-

　　在口碑营销入程中需对营销效果入行实时监测，借助社区良好互动功效及时了解用户反映，并不断调整营销策略

　　简略通过发帖、顶贴等与传统的“Push”式广告实质上是一样的，而且用户体验更差真正的口碑营销不是仅仅着眼于某次事件或某个产品的单次“暖度话题制作”，而是一个长期的入程，须要与企业长期营销规划相结合，与企业长遥战略相融会

　　“口碑营销”进级-大旗推“社会化媒体整合营销”

　　年初，大旗网高调发布口碑营销策略，并搭建了汽车、数码/IT产品、化装品等消耗口碑平台，重要通过BBS平台辅助企业品牌名誉管理和保护

　　社会化媒体整合营销这项全新的营销服务和理念坚持原有口碑服务的品牌监控与剖析体系，以最快的速度发明网民言论，搜寻厂商关注的信息

　　另一方面，大旗帮厂商树立社会化网络平台，提供企业品牌名誉管理体系、企业级社会化解决规划、看法领袖传播模型、影响力事件缔造、病毒营销，WEB2.0平台结合传播等合适中国国情的服务模式

　　“社会化媒体”与“口碑营销”有什么不同呢，好比像-facebook，良多大品牌在里面都有自己的圈子，好比说HP圈，NOKIA圈，就像当年的超女圈有自己的粉丝团一样好比人力资源的圈子，所有想成为这个公司雇员的，都可以把简历先交到这个圈里面，通过这个圈子去完成网上初步面试等

　　这些平台如何合理合法地呈现在消耗者面前呢?

　　如-树立终年的客户服务专区，明白地为网民服务，如果对车有任何问题，商家将提供工程师来提供专业的解答，这是厂商与消耗者的一个合法交换，是积极的渠道交换

　　消耗者对任何产品问题或售后服务不满，可以直接反馈到售后部门去，为网民与厂商树立一个自由交换的通道，而不是去掩耳盗铃

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