中国公关网讯 11月14日上午，第十八届世界公共关系大会在北京人民大会堂盛大揭幕全国人大副委员长韩启德、何鲁丽，外交部、商务部、国务院消息办等中国政府有关方面负责人，以及来自全球50多个国度和地域(包含中国香港、台湾及内地)的700多名正式代表出席了大会揭幕式中国国际公共关系协会会长李道豫大使主持会议，国际公共关系协会2008年度主席罗伯特·格鲁普致揭幕词，外交部部长杨洁篪会上发表了暖情洋溢的讲话14日下午大会继承在友情宾馆举办全部大会和分论坛

　　11月15日上午，大会在北京友情宾馆友情宫聚英厅举办第二天的全部大会和分论坛，以下是安可顾问全球总裁兼CEO玛格丽·克劳斯的演讲

　　爱德曼国际公关公司亚太区总裁范德伦-

　　各位上午好，非常感激今天上午起的这么早，并且能够到此听取我们的发言，这是我们的全部会议大家可以知道其实我们在此度过了非常好的时间，而且我感到正如玛格丽·克劳斯刚才提到的，能够在北京召开这次会议真是太好了

　　在这我想从业界的角度给大家望一下有关企业诚信的时候有五个因素，我们要望一下，不管是政府或者是NGO的传播者我们应当怎么做因为我坚信一点，就是在环境当中呈现了宏大的变化，因此这样的变化确定会转变我们作为传播的专业人士，要在我们的组织机构入行运作的方法，包含和客户打交道的方法，而且也涉及到了各个组织机构，我们盼望组成更为紧密的关系，以便能够重新获得已经被摇动的信念，这是来自于中产阶级、市民，不仅是我们的地域，而且全世界的市民和中产阶级的信赖

　　首先，我们望到在金融范畴呈现非常大的动荡，在这里我想提示大家关注一下您自己，对您所知道的人做一下假设您可以问自己一个问题，大概在12周之前，您会问自己我的养老金是安全的吗?我的保险能够带来更多的价值吗?我是否有一个对未来很好的财务部署，这样可以存下钱来把我的孩子送到大学这些设法主意在之后呈现的金融风暴被摇动了

　　第二个问题，我们要斟酌的就是我们可能对产品的安全性有些最基础的假设，大家栖身在中国，或者是把您们的产品出口到国外，或者是您们住在印度消耗产品现在的问题不仅仅包含产品的价钱，我们还要问一下消耗者一个最基础的问题，我们不仅要问政府、社区，还要问市民，问消耗者，我给我孩子喂的奶粉会不会影响他的健康呢?或者是说我放在桌子上的牛奶，我是买名牌，我感到他应当长短常安全，我的孩子用应当是很安全的这三个假设，我不知道有人是否来自于冰岛，对这个假设在过去12周被摇动了，就是有关主权国度的问题如果大家在冰岛，坦白的说，可能您会是UMF，我们大家把自己望作一个传播者，同时要把自己望作一个机构，同时您要望一下外部世界，我们所运作的环境是基于一系列的假设，这些假设是涉及到了有关金融的动荡，有关个人得情形，而且也会影响整个组织架构同样，我们也会致力于产品的安全性，我放在桌子上为我们家人、为我们孩子和为我们自己消耗还有一个基础的问题涉及到一个国度，我们所栖身、所生涯的这个国度，就这么一个特定的地域，我盼望他们能够维护我们，为什么提供社会保障的系统，我们知道这样的系统最终是能够维护我们的

　　有了这样一些最基础的问题，我们望一下有关的生计问题，因为对于商业来说，他们运作的是各个企业，在这跟大家分享一下在亚太地域的数据，这样数据提出了对于企业来说大家可以望到有金融行业、有消耗操行业，他们对于政府来说都长短常信赖的，因为对于企业他们通常是通过媒体来发放自己的信念，他们非常信赖这个时候我们就要望一下有关企业的存活性，以及在社区的存活性对于政府来说，我们要有政府提出担保，因为在这方面大家可以望到我们这里提到了三个民间社会集团，他们提到了自己要可连续性的发铺，但是因为政府他们不支撑，确切受到了侵害，媒体也对此入行了一些报道

　　这时候我先不讲NGO，作为我们传播者以及企业人士，以及政府代表来说，我们要了解以下的影响第一，NGO会获得新的力气和权力，他们在新的环境下会呼吁对于金融服务业必需入行监管的改造，以及消耗者产品这方面的维护等于，NGO将会施铺越来越大的声音所以，以前人们对问责制也提出了置疑，NGO之后就是有组织的工会，他们会入一步的置疑就业的问则制，无论是企业雇主仍是政府雇主，他们会问这些雇主，如果企业产生了问题，他们的就业机遇就受到了要挟，这样对他们产生一种压力，他们盼望能够通过工会入行讨价还价第三个就是消耗者，消耗者将会在新的监管轨制下发出更强的声音，来迫使政府和企业改良他们的做法因为现在对政府和企业来说，信用已经不如以前了，因为互联网和移动装备辅助消耗者与工会一样，他们的力气也超出了传统的政府和企业

　　如果您是一个NGO，您听到这个可能会很愉快，但是如果您是来自于企业或者是政府的话，我想告知大家有三个范畴应当好好斟酌一下，作为传播者和国民社会的介入者来说，应当斟酌以下五点-一个是政府和企业，本来就是说相信我，转变了现在的一种局势，消耗者说不，仍是相信我自己吧不是简略的说您的商品质量怎么样，而是说您不仅仅是提供，而是您如何提供给市场的第三，多边的世界，更多的民族主义会风行(第四点，翻译人员没有翻译)第五，我们是坐在一条舟上

　　首先，我们望望这个图表上要奥巴马、GNG的总裁、胡主席等等传统的说，企业会说相信我们，我们会战胜这个困境，但是如果我们将消耗者的好处放在上面，将投资者的好处放在上面，就是右侧，消耗者说我只相信自己，以前您告知我说相信我们，相信我们的产品和服务，但是现在我们对您们的信赖已经不如以前了，已经退化了，因为现在金融危机的问题，您们导致了金融服务恶化了，另外食物安全成为了很大的问题，所以突然之间消耗者、工会、NGO等等，他们突然清醒了，消耗者和NGO以为他们节制什么呢?他们应当能够节制所监管的发铺的潮流，以及他们对企业营造的环境另外，我们还事迹望一望这些非政府、非企业的好处相干者，他们是不是能够相信政府所说的许诺，特殊是对那些非企业的好处相干者做的许诺第三点就是满意度，消耗者、GNO、企业和政府，他们都感觉到他们现在有必要，树立一种新的合作或和信赖，与传统的国民社会当中每一个部门组成很好的合作关系，单位新的满意度这样能力以更公正的方法，我们可以望到在所有的国民社会，所有的好处相干者的层面形成新的更加平等的满意度，更高层面的信念

　　最近有两家企业将消耗者邀请到他们的办公室，好比戴尔，他们通过所谓的脑筋风暴，邀请了良多的消耗者给他们提供良多建议，望望他们是不是能够实行，这样提供更好的产品，更好的售后服务，更好的立异消耗者现在开端能够驱动戴尔的改造在星巴克美国的部门已经面临了财务难题，他们已经邀请了他们消耗者群体来辅助他们重新定位他们的品牌，大家可以望到通过一种相互合作的方法，消耗者已经跟企业有互动，通过这种传播的方法是多种多样的，通过网络和移动装备等等

　　第三个就是如何做，而不是做什么，汤姆是一个非常有名的学者，他在纽约时报上发表了一篇文章，他说在目前透明的世界当中如何过日子，如何经营您的企业，比以前更会引起别人的注意企业如果说做事的方法做错了，就没法整理他们的烂摊子，想邀请几个记者，吃顿饭说明白，其实是说不明白的，不然您就会被淘汰出局

　　对于企业和政府我想说四件事情，如何做，如何将我们的产品推到市场上，如何经营，还有三件事情，NGO是尤其要关注的，您的供给链，您如何关注供给链上的劳工，不管您是不是拥有这个供给链，企业、政府都有义务保证劳工的权力以及产品的安全第二个是制作环节，无论是企业直接拥有制作厂，或者是他与制作厂达成一个合同，我们在监管方面做一些调整，就是说制作的入程必需入行监管，望望出产入程当中不会产生健康安全环境污染的问题，好比中国奶粉的问题第三，劳工的问题在亚太地域在过去24个月产生了良多劳工方面的事件我们从韩国、大陆，其他的台湾等等地域，劳工这方面的声音越来越响，特殊是在他们薪酬和最基础的医疗以及失业以后，必需有很好的补偿同时，也意味着其他的机构，还有国民社会其他的范畴都提出了同样的期望最后，仍是环保方面的实践和办法，因为政府和企业与环境维护和可连续发铺的关系是更加不言而喻的第三点，有关产品安全相干的就是民主主义，我们可以望到一些例子，在韩国抵制美国的牛肉，他不是一个政治方面的宣言，而是医学方面的宣言还有外国公司在中国，好比收购中国企业也面临一些问题所以，我们可以望到全球化与本地的维护主义之间的相互的矛盾我们现在面临良多的问题，因为我们知道全世界的经济现在发铺很快，相互依赖性越来越加深，另外还有互联网的联络，我想我们能够找到跨境的解决计划，特殊是跨国境的市场问题，不能简略的通过企业层面或者是政府层面通过民主主义的方法简略化的加以解决

　　我们望一下雇员的角度，他们现在害怕丢掉他们的工作，也盼望他们的雇主，无论是私家范畴仍是公共范畴，雇主能够到达他们的期望值，到达社会的期望值他们现在发出的声音更增强盛一些，可以望到过去这些年搜集的一些数据，雇员是第二大的有关企业的信息起源，通过我们区域的数据可以得到证明您们作为雇主方面的信息，最主要的因素来自于企业内部，就是员工对于您们的信赖另外，还有企业内部公开的沟通，还有对外的传播，特殊是企业和政府来说，这种传播的效力也是前六大因素之一主要的一点，我们以为我们应当更多的善待我们的员工，因为他辅助我们的企业入行立异，这方面有好几个例子好比说我们有一位跨国企业的CEO在上海有一个博客，他博客里面讲了良多有关企业的立异、经营，企业内部的传播和沟通，所以在难题的时候，他们能够辅助我们员工介入到企业的决议计划，这样有利于市场竞争力的进步，他不能有求于员工的时候才使得员工参加入来，同时就要坚持很好的关系同时野村落证券业在应用他的员工战胜与西方其他的投行的竞争，特殊是雷曼兄弟的竞争当中，他们就略高一筹了，所以野村落有胜利的企业文化，收购了雷曼兄弟之后，如何整合公司的文化是一问题不要将西方投行西装革履的文化太多的带入来

　　最后一个设法主意，企业和政府应当是一条舟上的，我们应当望望传统的他们的问题，好比NGO和劳工的问题，伙伴的问题，来解决目前的问题当中，我们发明目前的消耗者一般普遍的都相信消耗者和企业的确有这种义务一起来解决一些宏观的问题，好比节能，我们望望这个图表，这是消耗者所说的他们盼望企业跟他们一起解决一些大问题，好比追求经济，节能，辅助老年人，辅助无家可归者所以，消耗者以为企业本身应当自己解决这些问题，现在以为无论是企业和政府都不能单独解决这些问题所以，这些问题是整个国民社会方方面面合作的，无论对企业来说，对政府来说都是很好的事情惠普已经这么做了，他跟世界野活泼物基金汇合作解决环境方面的问题，他出台了一个新的项目鸣气侯见证项目，跟WWF共同合作来调查从消耗者的角度来望他们从自家后院能够做到什么辅助解决气侯变动问题就是说您自家是不是烧炉子，您的烟囱冒的烟的问题是不是可以得到解决，他盼望NGO辅助消耗者解决社区问题，这样可以树立互信麦当劳在日本也做了一件很有趣的事情，他发明日本的消耗者买汉堡的时候非常在意环境维护，麦当劳就说一年当中有一天当中，我们会将汉堡包所得收入全部捐赠给环保方面的GNO，他们选了三个GNO，向他们捐钱，麦当劳与消耗者有很好的接洽另外，他们卖良多的可乐和薯条，利润率很高，但是也要解决目前消耗者面临的问题，也跟消耗者合作解决超出他们核心业务以外的环保问题

　　我总结一下，作为传播者，如果我们关注一下我们周边的世界，我们应当将外部的一些视角从这种多个好处相干者的角度来解决我们企业内部问题，特殊是在金融危机的大环境下，以及产品质量等等方面的问题，对于我们来说都有启迪我们须要推进这种新的立场给企业带来新的价值，贡献于可连续发铺，转变我们整个传播业的一些观念谢谢!

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