前不久，美国海军用改装过的“尺度III”防空导弹，一举击毁一枚即将坠毁的报废卫星，这一行动原来具有强烈的军事颜色，是一个可能引发对“外太空军事化”普遍担心的危险行径但美国政府和军方事前做足了工夫，一方面把击毁卫星的行动包装为“保护地球环境”的正义之举，另一方面作出信息透明、情报公开的姿势，尽力表示出一副问心无愧、欢迎监视的坦然，这件事的本质和美方的真正念头且不去评说，就事论事，美方的做法的确起到了减少国际疑虑和反感、保护自身形象的作用，是一次非常胜利的危机公关

　　谁都盼望协调安定、天下太平，但天有不测风云，人有旦夕祸福，天然灾祸、人为祸端、失策失误，是任何政府、单位和个人都难以绝对避免的，一旦意外产生，除了竭力自救，将丧失降到最低外，良好的危机公关有助于改善舆论环境，减轻社会压力，为危机补救博得有利气氛和可贵时机，有时甚至可以把坏事变成好事

　　国外在危机公关方面有几个凸起的特色一是快危机公关开端得越早，危机的影响也就越容易节制，我们望到，“9•-11”危机公关，事实上在“双塔”尚未全塌、事件真相扑朔迷离之际就已铺开，不论朱利安尼的现场姿势，或是大批“平常人物的巨大豪举”的披露，仍是被劫持航班旅客情愿牺牲自己也要阻止飞机撞击大楼业绩的普遍宣扬，都一点点地把悲情转化为恼怒，把沮丧转化为爱国意识

　　二是真不论是飓风仍是雪灾，是天然灾祸仍是可怕袭击，许多发达国度政府都强调要真实客观地反应灾害的真实情形这种望似“自己揭短”的危机处置方法，其实反倒让社会和公家因随时控制实情而心绪镇静，更可起到止谎言于智者的作用二战中英国战列舰威尔士亲王号和反击号在新加坡邻近被日军击沉，死伤数千人，当晚一位日本侨民收听BBC战报，竟发明丧失和伤亡讲演比日军战报还要大，当即感叹，这样的坦白，无疑会令大众对政府及其舆论，产生更强的信任感

　　三是善补过新奥尔良“卡特里娜”飓风期间，美国联邦政府和处所政府间的扯皮和布什总统的应对，引起不少负面批驳，但在不到一个月后“丽塔”飓风袭击得克萨斯时，有关方面已及时吸取了教训，不论是政府表态仍是舆论信息披露，都有了显明改善

　　此外，“大节”主要，小节同样主要不久前，一名英国6岁女童在公园被天鹅咬伤，上书女王投诉，绝管那只天鹅其实并非女王所有，但王室仍是第一时光书面报歉事实上，这种“小节公关”是国外许多政府、政治家和公司高度器重的，因为小问题处置不好，同样会影响自身在公家中的形象和名誉

　　虽然我们不必定同意国外政府或企业的某些立场、做法，但单纯就危机公关方面而言，可以吸取的经验仍是良多的好比，面对危机，海内一些人的反应去去是急于“撇清”如产品质量问题产生后，第一反应去去是声明和自己无关，或是指责对方的不公正待遇，却没有及时表示出自我反省、检查和解决自身问题的公开立场殊不知，危机公关的真正“观众”是普通人，是社会大众，他们所关怀的首先不是长短曲直，而是自身的权益和安全

　　还有些时候，危机产生后，有的人唯恐“不利大局”，对负面新闻遮讳饰掩，或只谈救灾业绩，不谈灾祸丧失，殊不知纸里包不住火，如美国埃克森团体1989年对油轮泄漏时光的瞒报、谎报，其实给自身带来了更大的迫害更主要的是，“大道新闻”的缺失势必造成“小道新闻”的蔓延，反倒增添了社会不安定因素

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