- - - 森马，一个近两年快速成长起来的、主打年青一代消耗群体的时尚休闲服饰品牌，眼下却成为了宽大“80后”年青一代声讨的目标这到底是为什么呢?这起意外事件的缘起就因为森马前不久曾打出了一则“我管不了全球变暖，但至少我好望”的广告 - - - -

 - - - -一、得意忘形的森马 - - - -

 - - - -近两年来，海内服饰品牌——森马，借力于谢霆锋等大牌的助阵，通过以网络广告为主的宣扬方法，在业内敏捷蹿红而成为知名时尚休闲服饰品牌 - - - -

 - - - -“穿什么就是什么”——这一极富个性号令力的广告语，再加上多位当红演艺界明星的代言，无疑最大化的转达了森马服饰的产品特质，这成为森马敏捷成名的要害因素之一因为受益于个性化的广告宣扬，所以前不久森马又推出了以“但至少我好望”为主题的广告系列该系列包含“我没有风趣感，但至少我好望”、“我打球很烂，但至少我好望”、“我管不了全球变暖，但至少我好望”等 - - - -

 - - - -在森马“全球变暖”篇的广告中，画面上，一名年青人戴着耳机享受音乐，上述广告词盘踞了显眼的地位此广告在腾讯网站刚刚宣布不久，便因为其广告词内容体现出的对环保的冷视而遭到网民的炮轰中国From EMKT.com.cn矿业大学的一名学生在望到森马“全球变暖”篇广告之后，他在题为“森马，您在干什么?”博客中表现，作为知名企业的森马，在全球变暖的严峻形势下，应用环保这个社会各界瞩目标焦点来哗众取宠，当众声明“我管不了全球变暖”他盼望森马立刻取消此广告并慎重发表报歉书，并呼吁高校青年及社会各界人士共同声讨这种行动该博文在很短时光内便吸引了上万的点击数 - - - -

 - - - -与此同时，在上海部门高校的BBS上有关这则广告的讨论帖已经被“顶”成暖门帖一些学生网友评论称，森马团体设计的相干广告词，可能是出于年青人标榜个性的斟酌但该广告体现出的自私让人恼怒，一个有义务感的企业，不应当让相似的广告呈现在媒体上 - - - -

 - - - -二、社会义务是不可以炒作的素材 - - - -

 - - - -社会义务是权衡一个企业组织综合素质的主要体现情势之一，是企业及品牌竞争力的主要体现情势同样在我国目前企业社会义务执行并不乐观的前提下，社会义务同样能够成为伤及企业正常经营的利剑，前不久莲花味精身陷环境污染旋涡与海内便利面企业的集体涨价，均是因为其社会义务的缺失而受到宽大公家指责的所以，对于企业组织来说，社会义务是把“双刃剑” - - - -

 - - - -那么，对于企业来说，在形象宣扬与产品推广中企业社会义务的意义又是什么呢?如果一个企业在社会义务方面有所贡献，那么它完整可以成为一个企业及其品牌推广的诉求点之一，例如，海尔、联想、中移动等多家知名海内企业及惠普、摩托罗拉等良多国际厂商都值得称颂 - - - -

 - - - -但如果一个企业底本在社会义务方面没有多大动作，或者纯洁为了推广而入行炒作，那么其必然以失败而告终森马的这次广告风波，说到底是一个有点个性过了头儿，或者可以说没有充足斟酌一目标受众群体接收水平的广告创意惹了祸但森马并不是第一个拿社会义务入行炒作的厂商在2004年，太子奶就曾产生过借助于媒体对自己的捐赠行动大肆宣扬，却因迟迟未兑现捐款最终被中国妇女发铺基金会推上被告席，从而成为第一个试水炒作社会义务而被“套牢”的厂商 - - - -

 - - - -三、亡羊补牢的媒体报歉 - - - -

 - - - -在“但至少我好望”系列广告“全球变暖”篇引发网络暖议，网友指责森马团体“缺少公德心和起码的社会义务感”之后近日，森马团体就此事通过媒体发表声明，对广告“可能误导部门网友对此产生歪曲所带来的负面效果表现报歉，同时表现深深的遗憾”  - - - -　

 - - - -森马团体在声明中澄清，森马休闲服品牌推出的系列“至少我好望”主题广告创意，包含“我没有风趣感，但至少我好望”、“我没有粉丝，但至少我好望”、“我打球很烂，但至少我好望”等森马此系列广告意在体现当今时尚青年积极向上的生涯立场，所以在“至少我好望”的前面加了各种情势的修辞森马团体表现，“全球变暖”篇在网络上投放之后引起了部门网友的负面评价，是我们前期没有预料到的对于呈现这次令人遗憾的事件，我们为工作上的忽略再次表现歉意 - - - -

 - - - -森马方面的报歉虽说给人以亡羊补牢，但其能在广告风波产生之后，较为积极自动的承认过错，并且立场比拟坦诚，这是危机事件产生后，当事企业所必要采用的应对办法因此我们可以相信，只要能够坦然的望待这起意外广告风波，并且以必定的实际行动来证明自己社会义务感的话，森马将来是会走出这起意外广告暗影的 - - - -

 - - - -四、通过这起事件我们得到了什么? - - - -

 - - - -那么接下来，除了森马这起意外广告风波本身，我们还能得到什么呢? - - - -

 - - - -第一、网络已成为危机事件的“引发器”与快捷传播通道在森马这起意外广告风波中，中国矿业大学学生“森马，您在干什么?”的博客文章，无疑成为事件的直接导火索同时，有关网络BBS的快速传播则使得森马在很短的时光内就处于孤立无援的境地 - - - -

 - - - -通过这一事件与近期产生的DELL拖货事件、iPhone电池设计危机等等诸多危机公关案例，我们可以望出，目前网络已经成为危机事件产生的快捷传播通道与“引发器”，同时还会在各类意外危机风波产生之后，成为众网友声讨当事企业、发泄内心不满的工具企业的高层管理者对此必需给予高度器重，在强烈危机意识的指点下，对网上相干舆论入行监测与跟踪，并且树立快速的网络反映机制，以避免深陷网络危机的泥潭 - - - -

 - - - -第二、广告是容易招致危机的“敏感区”广告与危机事件本是两个并不直接相干的话题，但是在现实中，因为广告创意的敏感性与广告主的主观因素，广告已经成为容易招致危机事件的“敏感区”

 - - - -前不久刚刚产生的“神舟鸣板联想”事件与英特尔“奴役黑人”广告风波，就很明白地证明了这一观点的准确性因此，企业高层管理者要充足认识到广告宣扬的“不安全因素”，从而最大可能避免不必要麻烦的产生 - - - -

 - - - -第三、社会义务对于危机事件处置来说，同样是把“双刃剑”这并不是指诸如森马广告风波这种因社会义务而起的危机事件，而是说在企业面临危机事件的情形下，企业不能采用“头痛医头，脚痛医脚”的短视作法，而应当从宽大用户的切身好处动身，自动承担社会义务，积极追求解决问题的办法否则，当事企业将因为社会义务的压力而在危机事件中受到宏大的丧失 - - - -

 - - - -1982年强生公司的“泰诺事件”应对策略，已经被奉为全球危机事件处置的经典在意外事件产生后，强生公司在最短的时光内召归了所有存在安全隐患的药品，并在强盛社会义务的驱使下，在短短的几个月之内就开发出了新的替代药品，从而得到了宽大用户的认可，最终为自己挽归了丧失而1989年，当埃克森石油公司的“瓦尔德斯”号在阿拉斯加海疆产生原油泄露之后，因为事后埃克森公司的无动于衷，最后造成了直接经济丧失达数十亿美元的残局有这两个经典危机案例的对照我们足以望出，在企业危机产生之后社会义务的主要性 -

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