编者按-海辰传播机构(以下简称海辰)成立于2001年3月，到目前为止已经发铺成为拥有员工100余人及三个全资子公司、一个战略合作伙伴的专业传播咨询管理公司近日海辰传播机构总经理祝磊接收中国公关网拜访，铺望海辰的多元发铺阅历

海辰传播机构总经理 祝磊

　　客户为本提供一流服务

　　中国公关网-据我们得知，在4月20日揭幕的上海车铺上，海辰作为首家公关公司亮相，这是基于什么斟酌呢?

　　祝磊-本次车铺，海辰是第一次以公关公司的身份独立加入大型车铺运动，此次运动的推出在公关行业内也属首次其实我们的初衷很简略，重要是基于三个方面，第一个也是最重要的一方面就是海辰能够发铺到今天，应当感激客户的支撑以及媒体朋友的帮助从2001年起，海辰就开端为客户提供参铺服务，在本次车铺的前期计划时，我们斟酌到以去每届车铺，介入采访的记者朋友拿着繁重的材料、物品在车铺铺台当中穿梭、采访，这样的负重工作去去要一整天，非常的辛劳，良多记者因为太累只好在铺台下席地而坐而海辰一贯寻求的是一流的公关服务，力求为客户、为媒体、为合作伙伴提供优质的服务，所以我们通过搭建铺台的方法入行实地服务，倾海辰之力为媒体伙伴提供方便的参铺帮助服务

　　第二个方面是我们期望借助这次大型的铺会与介入其中的行业朋友、媒体伙伴，还有其他范畴的朋友入行交换、沟通，结交更多的朋友，与他们相互学习，借鉴彼此的经验，把这些良好的经验融入到我们的工作中，进步我们的工作质量

　　最后通过海辰本次独立亮相上海车铺，我们盼望能够成为继海辰去年开端品牌刷新运动的一个延续在去年6月，成立7年的海辰开铺了品牌刷新运动，这是海辰机构的一次全方位变更，不但对外部的视觉、公司LOGO入行了改变，还从我们整个的管理模式、发铺战略、体系构造上有了一次全方位的刷新这对于海辰机构未来的发铺定位以及自身形象的确立有着非常深遥的意义

　　中国公关网-在此次参铺期间，海辰的铺台详细提供哪些服务功效?参铺的重要目标是什么?

　　祝磊-刚才也提到，海辰的铺台重要是为记者、客户提供免费的方便服务，铺台功效的设计也充足的体现了这点-几个功效区包含了上网，业务洽谈，材料、物品放置及招待区，这些设计都体现了我们对细节服务的思考好比，对于记者来说，能够敏捷、正确地把车铺的第一手材料发送出去是他们的工作第一要务以前有良多记者在现场拿到消息材料或者写好的消息稿件，要么不能及时地发送到他们的总部，要么就得赶归酒店发出稿件后再返归铺场，所以我们特意布设了网线，专门开拓了上网区，这正体现了海辰为媒体伙伴提供周密、仔细的服务和对于他们工作的懂得和支撑休息区能够让他们在百忙的工作中稍做休整弥补，业务洽谈区为有合作意向的双方提供一个交换的平台，物品放置区则是将记者繁重的材料物品放置起来代存保管，解下他们的负重，使他们可以轻松地、全身心肠投入工作这些帮助性的服务细节，虽然望上去很渺小，但是确切能为记者和客户提供真正意义上的帮助在整个车铺入程中，每日大约有260人次的客户和媒体人员来到海辰的铺台，享受我们的服务。

强势变革形成创新突破

　　中国公关网：海辰入选2008年度“TOP公司”榜单，您是否可以介绍下海辰的历史和成长经历?

　　祝磊：海辰诞生于中国汽车行业蓬勃发展的年代，以服务汽车行业起家，借助优质的客户资源与自身独特的见解，到目的为止，海辰已从单一型的公关公司发展成拥有公关、广告、出版物、传播咨询等多个服务模块的综合型传播管理机构。

　　就海辰的自身发展而言，变化是比较大的。过去我们的服务客户相对单一，主要体现的价值仅限于执行力方面。随着行业的发展、市场竞争的加剧以及客户观念的转变，对我们提出的要求也更加艰巨。我们深切感受到仅以服务汽车行业，这一单一领域的经验和资历，将很难把业务向纵深和广度方向进行扩展，所以，自2005年海辰开始慢慢由以执行为主的公司，向策略型、管理型公司转变，从而吸引更多的客户，使公司在业务构成、业务模式、组织构架上形成一次真正的突破，这也是海辰发展阶段中的一个关键点。

　　2006年海辰正式成立了上海分公司，这也是海辰向多元化发展迈出了坚实的一步。上海公司的服务客户跟北京相比有了本质的区别，它更加注重文化交流、金融，以及新兴的产业相关的发展，像是环保材料、绿色产品等等。从发展至今的三年时间，海辰上海分公司取得了跨越性的进展，目前已经拥有比较稳固的客户群，比如：从事精密仪器制造的日本十大制造公司之一岛津制作所，就是我们的客户公司。此外除了北京、上海，我们在全国主要的几个直辖市均设立了办事处。

　　2008年是海辰值得纪念的一年。在这一年，我们对内实行了品牌刷新，对外我们在服务客户领域，帮助客户进行了奥运战役、北京车展战役、新产品上市等几大战役的有效实施。在“5•12”汶川地震发生后，海辰倾公司之力，向汶川灾区捐献了三十余万元的现金。通过整个08年的服务，无论从情感方面还是实际的业务需求方面又加深了我们以客户为本的优质服务理念。

　　中国公关网：08年7月，海辰启动品牌刷新工程，到目前为止这一活动开展的情况如何，对于海辰的发展产生了那些积极影响?

　　祝磊：品牌刷新工程对于海辰来说，具有非常重大的意义。此次品牌刷新，使得海辰从内而外都已经有了一个全新的变革，无论从确定公司的发展愿景，还是树立公司体系结构、组织构架，这些改变都让海辰焕然一新，充满着活力。

　　在内部的变革中，最直观的感受就是海辰的管理和工作流程变得更加顺畅。原来存在的一些弊病，经过近一年的实施和梳理已经更加规范化。在管理模式上我们由过去的一切由公司领导说了算，到现在管理前移。比如：过去我们对外付款要由公司一把手说了算，现成则是由执行部门提出需要，再由部门主管、经营主管、财务主管再到总经理，逐级审批，每一个环节都根据自己的权限、职责对付款需求负责。在运作模式上我们利用计算机软件系统控制流程，尽量减少为人的因素对管理流程干扰。经营方面我们已经实现了事业部制，即将公司的经营项目进行关联细分，落实到各个事业部，根据经营规模由公司与事业部共同确认事业部人员成本、运营成本，事业部部长不仅对经营规模负责，而且要对经营利润指标负责。品牌刷新之后，海辰从员工的精神面貌到经营再到管理都发生了由内而外的变化，在我们最近半年的竞标中，我们的对手都是世界一流的公关公司、咨询公司，海辰均以优于他们的表现胜出，充分展示了本土公关公司强劲的成长力。现在无论从公司的管理者还是到普通员工都能够在顺畅、融洽的管理氛围中全身心投入工作，让大家从最初的抵触到认真接受直致最后发自内心的认同，这个是我们在内部感受到的最大的的变化。

　　对外来说，品牌刷新工程确实为海辰打开了更广阔的视野。从我们的思维模式、服务客户、对外交流合作等领域的视角都更加多元化，从公司的长远发展来看是非常有意义的。而海辰在车展的亮相就是一个亮点，我们未来还会有更多的后续工作将要贯彻实施。

　　从品牌刷新工程提出的伊始，我们就已经明确了我们品牌刷新工程的意义、目的和任务，大家在这一年的工作中，更多的是把这些指定性的任务落实到实处。更新理念把握精准脉搏

　　中国公关网;海辰为一汽大众连续服务了七、八年，这在竞争激烈的公关市场上是很难得的，海辰是如何做到的?在您看来，在客户服务方面有哪些关键之处?

　　祝磊：我认为最关键的一点就是对客户的理解，而我们对客户的理解就是以万变应万变。在这七、八年的服务中，客户的价值观、理念都在随着时代的发展而发生了很大变化，包括每一任客户的管理层他们的思维模式，对市场的把控和理解，都在瞬息万变。如果只按照一种传统的模式，照本宣科的去沿用，不对它做任何的更新，不能够及时与时代同步，不要说七八年，在当下竞争如此激烈的市场环境下，这个公司很快就会消失，这样的例证在本土公司是非常多的，体系能力的增长，市场适合能力的增强时时刻刻都在考验着小由渐大、由弱变强的本土公关公司，任何一个环节出现问题，都有可能是生死的考验。

　　通过不断地更新服务理念，准确把握客户的最新脉搏，明确客户的指导思想，能够把客户真正的意图付诸到实际的执行工作中，并且付诸实施，这是客户长期以来信任海辰，选择海辰的重要因素。

　　2003年，当各个企业的试驾活动还停留在场地性试驾的时候，海辰便为一汽-大众高尔夫“白山黑水”媒体长途试乘试驾活动提供全程服务，这次活动可以说开创了国内首次长途、大规模媒体试乘试驾体验活动，这种全新的汽车新产品体验方式，与不同区域生活方式、文化理念相贴合，更好地把产品特性与用户诉求相结合并将其展现出来，让专业人士长期感受到产品的特性，根据车型的特点选择相应的自然景观、崎岖路线等各种特殊路线的试驾体验取得了很大的成功。

　　中国公关网：近几年汽车公关悄然兴起，现在一些业界人士也提出汽车公关需要转型，海辰一直服务于汽车客户，您如何看待金融危机下汽车公关的现状和未来趋势?

　　祝磊：就目前而言，我认为金融危机已经成为一种心态，很多人、甚至电视台的节目都会在开篇即说受大环境的影响所产生的很多问题等等。而我觉得金融危机只是整体的一个发展趋势，把所有发生的问题都归结于金融危机是不全面的。我认为，在整个公关行业以及其他行业中受到金融危机不同程度影响的前提下，带给汽车公关业的，实际上是机遇大于挑战。对于公关行业来说，它更加依托情感的灌输，使人们从情感、思维模式、意识形态上形成认可和接受。比如：对于商品的购买来说，消费者首先从情感上会认可这件产品，认可它的文化底蕴，认可它的行为模式，最后才能形成实际的购买，把客户对于产品的关注度能够巧妙的转化为实际的购买欲。金融危机思维使很多客户都下意识地捂紧了口袋，不再采取过去那种大把大把地砸广告的市场推广模式，而是把市场推广的重点转移到“润物无声”的公关方面来，在这时候谁更懂得传播的内在规律、谁更理念媒体、生存发展以及运作的现状，谁就会赢得更多的客户机会，我觉得这才是核心问题。

　　海辰要做的就是帮助客户做精准传播，打精准战。客户在销量等相关的制约下，感受会比较直观，在手中运用资金有限情况下，他们需要把资金运用到各个要害部门，在这种情况下，我们更应该把有限的资金发挥出更大的作用，把握客户实际需求的核心要素，把它有针对性的，以有效的市场传播形式落实到终端执行，使客户对我们的依赖感、依托感更加强烈。

　　中国公关网：汽车领域一直是海辰服务的重点区域，目前海辰在其他领域的客户情况如何?

　　祝磊：海辰不但是专业性较强的汽车公关服务公司，在其他行业及领域同样拥有较为成熟的客户群体。比如说我们上海分公司长期服务的日本岛津制作所是世界最先进的精密射线仪器制造商之一，岛津公司作为在新中国成立后第一批与中国政府进行友好往来的外国公司之一，其与我国交往的历史悠久，但并不为大多数国人所认知。海辰准确的研究了客户的特点及生存环境，对客户方的传播策略进行了缜密的规划，通过几年来与客户共同的努力，岛津这个名字不但在国内同行业的专业领域得到了最为广泛的认可与好评，同时更加增强了专业消费群体对岛津产品的青睐，使用户的消费信心得到了进一步的巩固。

　　再比如我们在金融消费、政府文化交流等领域同样取得了良好的业绩，2005年日本爱知世博会在国内央视频道的推广活动就是早期执行的一个成功案例。目前，上海海辰的同仁正在摩拳擦掌以迎接2010上海世博会的到来，相信届时新一代海辰人必将在本次家门口举办的盛会上将自身的风采再一次完美的展现。

　　回馈社会传递公益爱心

　　中国公关网:据我们所了解，近年来海辰一直致力于公益事业，如成立“爱满潭”公益基金，您是否可以和我们分享下这方面的情况?

　　祝磊：“爱满潭”公益基金会正式成立于2008年2月3日，创办这个基金会的初衷是海辰在不断发展的同时，更好地回馈社会而尽献绵薄之力。早在基金会成立之前，海辰在董事长的带领下就组织过多起公益赞助，曾为国学图书出版、公关理论图书出版、环境保护、赈灾、儿童村等多项公益活动提供赞助。基金会成立之时正逢我国南方雪灾，海辰人筹资10万元捐助受灾地区，同年5月，海辰传播机构向四川地震灾区捐款30万。前不久海辰的一位工作入职时间刚满半年的年轻女孩朱叶，因先天性脑血管狭窄引发突发性脑出血，生命危在旦夕，海辰又通过“爱满潭”基金向该员工资助了5万元，员工们在瞬间自发地捐助了2万3千多元。目前这位姑娘已经脱离生命危险，正在康复中。

　　“爱满潭”基金至今已经累计出资赞助80余万元人民币，通过“爱满潭”基金，直接传递出海辰及海辰人对社会的回馈之情与报答之心。

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