最佳谜底
因为房地产开发企业构成因素庞杂多样，所处的市场环境和社会环境变化加剧，近些年来，房地产开发企业正越来越多地遭受危机事件的挑衅，如客户投诉、媒体揭短、贷款受到限制等等危机事件处置的好坏，成果截然相反如果处置不好，它会导致企业与公家之间的关系恶化，企业经营受到影响，生存和发铺受到要挟，甚至能给企业带来灭顶之灾-如果处置得当，企业会继承向前发铺随同着房地产开发企业危机管理意识的进步，危机公关管理应运而生，要害时刻要害问题的解决是危机公关的集中体现，它包含危机的预防、处置和善后工作这三个方面危机公关是危机管懂得决突发性事件的有效手腕之一，它对于房地产开发企业来说具有积极的现实意义
一、危机的预防

公关危机在企业的整个性命周期中是不可避免的对于危机，最重要的是预防它的产生，并预感可能产生的危机企业越早认识到存在的要挟，越早采取恰当的行为，越有可能节制住问题的发铺从海内外企业应对危机的胜利经验和失败教训中可以得出结论，对危机入行预防是企业抵抗危机损害的有力兵器

1、建立危机意识要培育企业全部员工的忧患意识，企业引导人首先就要具备强烈的危机意识，能把危机管理工作做到危机实际到来之 前，并为企业应对危机做好组织、人员、办法、经费上的筹备

2、设立危机管理的常设机构它可以由以下人员组成-企业决议计划层负责人、公关部负责人和其他一些公司重要部门的负责人这些成员 应保证其畅通的接洽渠道当危机产生时，该机构天然转型为危机引导核心

3、监测企业危机前的信号企业公关危机是企业内外环境呈现问题造成的，因此，在危机爆发之前，必然要显示出一些信号当企业经营入程中呈现如下征兆时，就有必要提请决议计划部门注意并入一步增强监测-对企业或企业引导人形象不利的舆论越来越多-受到政府、消息界或同行业人士的异乎寻常关注-企业的各项财务指标不断降落-组织遇到的麻烦越来越多-企业的运转效力不断降落

4、制订危机管理规划对于一个企业来说，有效的公关危机管理可以防止危机的呈现或转变危机产生的入程实行公关危机管理时，应斟酌以下几个方面的问题-检讨所有可能造成公司与社会产生摩擦的问题和潮流-肯定须要斟酌的详细问题-估量这些问题对公司的生存与发铺的潜在问题-肯定公司对各种问题的敷衍立场-决议对一些须要解决的问题采取的行为方针-实行详细的解决规划和行为规划-不断监控行为成果-获取反馈信息，依据须要修改详细规划
二、危机的处置

企业在公关危机的处置入程中，既要保护、恢复和完美企业的形象，也要适应公家的心理特性、个性背景，企业公关危机的处置除依照一 定程序入行外，还必需讲求有关的原则

1、积极自动无论危机事件的起因何在，企业都应以积极的立场自动入行处置，为妥当处置危机发明良好的气氛，而不应推卸义务，消 极等候，贻误处置危机的最佳时机
2、感情联络在危机事件产生后，公家去去有着强烈的抵牾和怨恨心理，企业在处置入程中不仅要解决直接的好处问题，也要依据公家 的心理反映，采取多种方法与公家入行感情联络，化解积怨，打消隔阂，增入相互了解，绝早平息危机事件

3、如实宣扬危机产生后，企业要如实地与公家沟通，并自动与消息媒体接洽，公开事实真相切忌弄虚作假，用一些虚伪资料、行业 术语等为媒体和公家了解实情设置障碍

4、立异精力企业制订公关危机处置规划，要集思广益，因势利导，发扬立异精力，才有可能使企业转危为安，将坏事变好事，令危机 成契机

5、注重长效企业处置危机事件，不能采取头痛医头、脚痛医脚的权益之计，给企业日后的管理工作带来隐患，而应该着眼于未来，从 大局和整体的高度来处置危机事件

危机产生后企业去去面临来自各方的压力-受害者的指责、媒介的围攻诘难、上级部门的追查及社会公家的关注等企业必需高度器重危 机的处置，其处置一般可采取以下策略

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