当一部手机与一条人命接洽起来的时候，富士康再一次被推到了舆论的风口浪尖上与几年前因为一篇“心血工厂”的报道，愤而与媒体打官司比拟，此时的富士康显得成熟干练了许多

　　作为当事一方的富士康，不仅在较短的时光内便发表了对于此次事件的声明，坦诚自身存在的问题，对逝者表现悲哀，并付诸实际行为，在绝可能短的时光内，与死者家眷达成了双方都能够接收的赔偿协定，同时对相干义务人采用了停职停薪的处置办法，积极配合警方的介入，富士康总裁郭台铭也亲自出头具名入行澄清和做出处置唆使，避免了事态沿着失控的方向入一步恶化

　　对于员工自杀事件较为妥当的处置，使富士康避免了再一次陷入舆论的漩涡，但是细究起来，富士康的公关依然面临着许多挑衅，好比自从几年前的起诉媒体事件后，富士康与媒体的关系一直比拟紧张从专业的公关视角望，富士康不仅要着眼于短期危机的处置，还应该立足于更长遥的效应，为企业的长期发铺夯实基本

　　作为众多知名产品的代工企业，富士康已经不能再像成立之初那样坚持低调了，以去以为“不直接面对消耗者，不须要做公关”的思惟已然失效就此，如果我是富士康的话，必然会采用更多的公关手腕来改善企业的处境

　　首先，与各好处相干方坚持沟通与当事客户——苹果公司方面，如实将事件的原因及处置入铺入行沟通，提交事件给客户造成丧失的赔偿计划以及改善工作的稳重许诺，以期获得客户的体谅此外，与媒体的沟通也是急需的，可以邀请一批公信力较强的主流媒体和财经记者，入行沟通和座谈，选择恰当的节点召开消息宣布会，就事件的原委做出必要的通报和澄清-并将与媒体的沟通，特殊是主流媒体的沟通常态化，不断地向媒体披露一些企业在社会义务、公益事业、内部管理等方面的改善，加深与媒体的互信和体认

　　其次，树立必要的危机预警机制鉴于富士康已经被置于公家和舆论的关注之中，对于可能引发企业危机的议题入行长期跟踪、按期总结是十分必要的对危机事件的产生制订应急预案、模仿演练，从而下降危机爆发的可能性和爆发的频率，减轻危机事件对于企业经营和企业形象的迫害

　　第三，更加注重企业内部沟通孙丹勇的悲剧将会对他的同事造成最为直接的心理影响，因此，富士康的管理层应该分级分批地与员工入行沟通和对话，绝可能地向内部员工披露事件处置的入铺同时就此事件铺开内部管理的纠错和改良，并适度开拓一些内部沟通、对话、交换的渠道以稳固军心

　　为改善企业公家形象、转变公家对其“心血工厂”的负面认知，一方面富士康应该对外披露企业落实劳动者权益保障法律法规的举动，由富士康员工现身说法所铺现的骄傲感和归属感，去去是最真实、最有说服力的

　　最后，制订并实行CSR策略“冰冻三尺非一日之寒”，在富士康真正实行对内部员工的人文关心之外，还应体现其作为社会国民的义务，能力挽归公家长期以来积淀的负面形象这个时候，制订切实可行的CSR策略，选定与富士康经营目的、公益理念相近的公益项目，积极介入社会公益事业的建设，使更多的群众因富士康的成长受益，以及共同享受富士康发铺的结果，是富士康改善企业形象的必要道路

　　当然，罗马城不是一天建成的，除了必要的“说”之外，更为要害的是，企业能否真正地去“做”，将自己对社会的义务以及对公家的许诺落到实处

　　作者系广州注意力公关顾问有限公司副总经理

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