观点

张少波:理解客户公关人如何换位思考

字号+ 作者:小关 来源:网络 2009-12-20 我要评论 挑错

  前不久,和某企业(年销售10亿左右)的市场总监,一起讨论都市媒体的时候,他说到一句,“现在谁还在做品牌?都在忙卖货呢!”在望望报纸的广告,品牌性、偏虚的越来越少,直接匆匆销、降价的“货架式”广告倒是疯长

  品牌不重要了么?也许对于在全球经济低迷、海内内需不振的环境下,强求一家民营企业,去花大把银子只为晋升品牌美誉度和曝光率上,已经不是一个好谋划了大家都别玩花的,能卖货就是硬道理!

  从品牌到卖货 艰巨的改变

  刚开端,笔者对这种观点,颇为不屑只有没有长遥营销目光的企业,才忽略品牌的重要性,只关注今天出了多少货,款什么时候结归来大凡全球品牌、世界500强等等,都十分器重自己的品牌建设与保护

  广告为销售服务,公关为品牌服务,这是良多公关人信奉的经典不错,单从晋升品牌美誉度和曝光率的角度来说,公关具有广告所不具备的优势好比在较低成本下就能实现大范畴的曝光,好比通过运动谋划和消息的佩服力,让人对品牌更信任在好比在企业呈现危机负面时,再多的广告也无法抹掉,讲求策略的公关就会大显身手

  不外,在企业没有呈现负面,又急迫想进步销售量的时候,公关更像中药,药性慢,而广告更像西药,立竿见影所以良多企业主一直以为,广告才是拉来销售的急效药

  如果客户刚好是这种类型,要么不做公关,要么将公关当广告使,这就给公关人带来不可归避的挑衅

  广告公关化 公关广告化

  广告就能快速拉动销售么?谜底是否认的否者任何产品的营销就变的很简略了,“投广告、卖货、数钱”,实际上良多企业投的血本无归公关能快速拉动销售么?拿炮兵当骑兵去冲锋也注定一败涂地

  该客户开端迷信广告的力气,硬广嘛,当然比软文杀伤力大了但履行了一段时光之后,发明效果并不幻想,原因两方面-第一是产品非必须品,人可买可不买-第二是产品功效新、技术庞杂,广告不易传递明白所以电话咨询量低的可怜,绝管谈到了极低的广告成本,但非久长之计

  那该如何解决这个难题呢?于是客户想到了公关的优势,消息性强、可读性强,可托度高将广告公关化之后,就成为了名副其实的“软文”营销每篇文章的题目要么消息性,要么知识性科普性,文章要言之有物,每期都要给读者以新颖感望望这样效果如何

  在实验了几期之后,发明电话咨询量和成交量居然显明上升了于是,客户继承将“广告公关化”的策略入行下去直接广告的就以软文情势,更中立可托的就走公关消息,这样不仅带动了电话咨询量,终端销量也晋升了上去

  而对于公关广告化重要是在网络营销方面,过去与媒体合作的专题运动、试用体验、消息推广、论坛、视频等,重心在于晋升品牌知名度与美誉度,现在必须要和销售形成直接的挂钩,这样也能公关有了更直接的考察指标,不再呈现过去老生常谈的“公关不好考察”的问题

  从实际来望,我们设立了网络购物平台,可望出消耗者的起源,搜索引擎、论坛、消息都是重要的起源渠道在现有经验下,网络公关的改却的入也更有根据可查,所有的尽力都有了明白的目的客户销量上去了,预算也就慷慨了起来,这比没日没夜的写计划、竞标提案,更有成绩感

  总结- 不要埋怨 只要换位思考

  现在归顾起来,当初市场总监的“唯销售”论观点,着实让自己很不是滋味但换位思考一下,他要为老板汇报,老板又要给公司盈利负责,天然,销售就成为最核心的目的市场总监能够为老板换位思考,一切市场传播都要给销售带来可见效应公关谋划人也一样,和市场总监换位思考,所有的案牍、推广渠道,都须要有销售力

  这样目的一致之后,所有的策略变得清楚起来,销售数字是无法作假的,天然,传播效果就众所周知了,这比刊登多大版面、多少点击量等等都更有说服力

  (备注-该传播思路不实用于不以销售为导向的企业集团,如NGO等)

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