最近, 一位民营企业家朋友非常苦恼，从不上网的他不断从全国的经销商处听到互联网上有一条攻击该公司的帖子在传播，导致部门市场销量骤减甚至退货现象产生该公司在家具行业属于后起之秀，因为产品定位明白，质量上乘，加上今年开端在全国大范围开铺品牌推广，增添势头很猛，在几大重要市场都超过了行业内的几家龙头企业很显明，竞争对手迫于市场压力，盼望借网络攻击捣乱该公司的市场安排对手在网络发帖时攻击的是该公司甚至是该行业的软肋，让他们无法正面归应，局面十分被动

　　这种局面在近两年的网络传播现象中屡见不鲜好比最近的矿物资水之争，口水战的双方都在寻找对方在产品设计或品牌推广中不太规范的处所，以貌似中立的角度宣布伸张正义的“红帖”，实际则是恶意攻击的“黑帖”无论“红与黑”，企业主都不应采用“鸵鸟策略”疏忽攻击我们望到，许多企业在网络危机初期都盼望这些新闻能够主动消散，但去去跟着事态的扩大，企业不得不被动应对，最后的成果是品牌受损、销售下滑

　　在全球金融危机的背景下讨论这个话题对于中国的民营企业，尤其是那些之前以出口业务为主、现在想转型海内市场的企业更有借鉴意义在广东、江浙地域，部门外贸代工企业开端将业务重点转向内销市场，品牌传播需求逐渐凸显

　　不外，跟着经济全球化、互联网和现代通信网络的普及、消耗者权益的觉悟、知识员工的增添以及法制的不断健全，企业或被动或主动都将近乎赤裸地处于公家视线之下企业周边和企业内部的好处相干方将更便利了解、披露企业的信息这个问题关乎企业的基础价值观如何应对这个全球传播环境“透明化”的潮流，应对来自网络的窥视和审视，企业家们从心理到应对机制上都应充足筹备

　　因为网络传播具有快速扩散性和隐藏性的特色，网络上常有少数草根网民以论坛和博客为基地，针对特定事件和特定对象分布不实言论甚至一些所谓网络公关、网络营销公司还将这种业务专业化，替身炒作跟着政府部门对网络信息的器重，相干法律也在不断地更新完美当中企业在受到“黑帖”的恶意攻击时如果应对得当，不仅能让这些始作俑者受到道德鞭挞，还有可能追究其法律义务

　　一家国际IT公司在华经营多年，业务发铺良好，品牌名誉甚佳当该公司中国区CEO离任后，新任高管与几位副总裁看法不合双方的矛盾在内部未得到妥当解决于是，互联网上开端传播几条帖子，揭穿该公司所谓的轻视中国客户、管理高层争斗等内部新闻该公司CEO与我商讨后，积极采用行为一方面澄清事实、主动传递正面积极的信息-另一方面，律师和技术监控部门与相干执法部门联袂，在控制了充足证据的前提下，律师向对方寄送法律文件，保存向对方提起诉讼的权力很快，这些谎言逐渐消散该公司品牌名誉未受到影响，新任CEO借此机遇在上级引导、内部员工、客户和媒体面前快速建立了果敢、可托的引导形象而造谣者在媒体心目中则一改以去的业界专家形象，在相称长的时光行家业媒体都不愿采访他

　　网络传播是一把双刃剑，如果用它来恶意攻击，迟早会伤到自己

　　本文开头提到的那家广东企业案例，笔者深刻调查了谎言的源头之后，同样采用了法律手腕与传播手腕相联合的方法，最终将始作俑者的做法提交全行业讨论，令对方自惭形愧，最终出头具名报歉

　　简而言之，在品牌传播入程中，企业应充足器重“透明化传播”的影响，驾驭企业传播的变更在名誉捍卫战中，更应积极主动借助网络传播的手腕和法律的力气维护自己

　　作者系爱德曼中国区客户总监

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