近日望了强生婴儿两则新的电视广告，片中借用资深育婴顾问、也是强生“抚触大使”的叙述，并用数据阐明强生培育了3万多名专业的婴儿抚触人员，创立800家婴儿抚触室，是一个关注婴儿成长的企业，最后引出一温顺女声-我们信赖强生，从未转变另一则更甚，直接让妈妈讲，说强生究竟是一家大公司，历史悠长，产品做得也不错，最终的检测讲演也让人放心，所以就会一直信赖强生

　　我一朋友望了之后说-“林岳，我怎么越望越恶心，强生在出事之后哪一件事做得能让消耗者信赖的?!”听了这话我思绪万千，在婴儿用品品牌中，强生一直都长短常强势的，在某些区域的据有率甚至高达60%以上，中国虽然有3亿网民，但也有10亿新闻不灵通的非网民，强生之所以狂妄，是它以为自己强盛的品牌惯性可以化解一切小问题，中国消耗者连强生都不放心，买其他品牌能放心吗?无奈的另一个原因，是我对我们民族婴儿品牌的“恨铁不成钢”，但我坚信再过十年八年这个格式将会慢慢转变，因为外企也有软肋，对消耗者和经销商的狂妄、呆板的管理流程以及腐朽的办公室政治将会严峻阻碍他们的脚步

　　不得不承认，强生的公关才能很好很强盛，国度相干部门都给出了“无毒”的成果，强生紧接着又开端强势的广告宣扬，以其一向传播的“爱和人道”的品牌诉求，不容易记仇的中国老庶民仍是有很大一部门可能继承信赖强生但是现实摆在那里，那么多过敏患儿不可能都是虚构的，强生并没有拿出诚意和行为去辅助他们找出患病真相，我们极不盼望“强生含毒事件”像多美滋奶粉那样又成为一部没有结局的悬疑片!强生能“因爱而生”，也可能“因恨而死”，理由有三-

　　一、失去消耗者信赖-政府颁布无毒成果之后，强生做了不少产品匆匆销和优惠，但是有许多处所的消耗者不买账跟着不利信息在互联网传播越来越广，以及消耗者维权势力的突起，强生的销售将面临萎缩，现在这个世道，您不拿出真挚面对消耗者，不把口碑当归事，恐将小事变大事，各大门户网站的调查成果也证明了强生正面临信赖危机

　　二、错误的公关定位-下架=有问题-产品质量问题是所有企业都会遇到的问题，但是立场却决议了公关的成果，强生在发铺的100多年中，曾多次化危机为赞誉，就是因为及时地采用了产品召归的办法，此次连查出含有二噁烷的婴儿香桃沐浴露都不下架，可见强生架子之大，但这只会损害品牌的市场感情系数

　　三、夸张宣扬-强生一直以来都标榜自己的产品有“平和、纯正、无泪”的特色，但婴儿过敏的情形是铁的事实，而且强出产品的外包装并没有“可能过敏”的警示，这一点已经存在错误与疏漏

　　良多人也知道婴儿皮肤过敏是多种原因致使，事实上也没有绝对安全的日化产品，但消耗者要的谜底绝对不是“这和我强生不要紧”，如广告所说，如果强生真的是一个关注婴儿成长的企业，那么它必定会在出事之后，以负义务的立场广而告之哪样的婴儿皮肤类型应当如何准确选择和使用婴儿产品，惋惜的是，我只能在强生婴儿的网站“相称麻烦”地找到一点关于婴儿过敏的简略常识我知道强生也许强盛到可以节制媒体甚至是相干部门的田地，但是它必定节制不了消耗者，中国消耗者已经一改过去无知弱势、不懂维权的无组织状况，和中国消耗者藏猫猫显然已不合时宜

　　如果强生用实际行为辅助过敏的患儿找出病因，用真挚的立场面对心急如焚的患儿父母，那么相信品牌美誉度仍将归归，但是如果继承用狂妄的立场面对现今世界上最好的市场，未来等候强生的，将是衰败与没落

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