午后，随便穿戴的白色T恤衫与修剪到惹人注视标胡子，斯坦福大学商学院组织学教授格伦·卡罗尔　(Glenn　R.Carroll)就这样一身休闲装扮呈现在香港马会会所世人等待的视线当中

　　卡罗尔的此次中国之行是受环球资源邀请为中国企业家上一堂“管理课”在卡罗尔眼中，全世界的消耗者和工业市场在敏捷变化，中国企业正在逐步走出全球性金融危机的蝴蝶效应，作为美国组织生态学的领军人物之一，卡罗尔深谙此时企业从创业走向成熟面临的种种困扰

　　“不可否定，发达国度尤其是美国，依赖中国入口商品的程度越来越高了，前段时光含铅玩具、牛奶问题，这些都下降了美国消耗者的信赖但这一切并不恐怖，任何国度都呈现过相似问题这仅仅阐明中国经济速度发铺之快，任何行业尺度的制订都跟不上中国经济的发铺速度”　卡罗尔告知CBN记者在他望来，这也是中国企业重塑自身形象、晋升品牌价值的好机遇

　　学会适度说“不”

　　CBN-企业在发铺入程中，尤其是从创业期向成熟期转型的时候，有时候发铺会像脱缰的野马难以节制，这一时代，怎么做能力避免风险呢?

　　卡罗尔-当然，企业发铺强大的入程中有些矛盾的产生是必然的，好比跟着企业机构变大带来的管理僵化、缺乏立异和官僚主义

　　良多企业在这一转型阶段不知道自己该做什么不该做什么有些企业选择了用并购其他企业来扩张市场，好比奔跑收购克莱斯勒，这完整是一个失误的并购企业文化非常重要，去去收购的企业和自己原有的企业文化并不兼容

　　还有一点，是并购双方中的实际操作者，因为既得好处的驱使，没有做绝职调查，就表现相宜操作投资银行、顾问、律师、CEO，所有这些人只要让并购产生，就能挣上一大笔钱而在并购产生之后的事情，对他们就不是那么重要了，但是对留下来的人们和股东却很重要中国在国外良多的并购案都以失败告终

　　其实有良多风险是可以节制的，好比刚才提到的企业海外并购，长时光的绝职调查非常重要我们在并购之前应当想好几个问题，并购是否能给企业带来互补性的发铺?并购是否必需不可?企业文化是否兼容?对过错的并购我们要学会说“不”

　　有的企业在发铺中坚持了比拟单一的架构，好比沃尔玛和西南航空因为在发铺的入程中坚持了一种相对简略的架构，对管理中一些新的设法主意说“不”，企业的发铺也非常胜利

　　CBN-这是否阐明，盲目扩张和多元化的发铺是过错的?

　　卡罗尔-多元化的发铺不必定是过错的，好比美国有名的强生公司的企业文化中有这样的信条——“永遥对病人和母亲负责!”这是强生公司一直秉承的出产和经营理念基于同样的企业文化准则，强生并购的范畴涉及医用产品、药品、工业用品和消耗品强生相对垂直独立的子公司管理系统，让这些被并购的公司也大多发铺良好

　　用文化讲品牌故事

　　CBN-从管理学的角度来望，中国的出口型企业目前面临最大的问题是什么?

　　卡罗尔-一方面，中国正在快速发铺，须要敏捷扩张市场，另一方面，没有同速度的质量程度尺度、公司架构可以跟上这样的发铺速度，　这会继承令人不安，但是最终会平息

　　但更重要的是，中国制作商和政府须要认识到树立一个可托的、透明的体系体例的重要性，让民众消耗者知道产品的起源，是在什么前提下出产出来的消耗者须要知道，中国的有机食物确切是有机的，是可以信赖的，即使那些有机农场不符合他们的文化形象这个体系体例要有大批的法规、监视和可托度，让消耗者产生信念

　　现在，美国的消耗者担忧中国产品与所描写的不一样他们问-“这个产品来自中国吗?”他们开端担忧货不合过错板我的建议是打造可托的和透明的系统，树立起美国消耗者的信念他们可以说-“我很愉快买这个南瓜它是在四川种植的，是在这个处所加工的”

　　我想这很不同于在中国的制作和加工系统中占安排位置的思惟-我们出产点不错的、能用的东西，可以用有吸引力的价钱卖出去而且，因为良多中国企业并不了解美国和其他国度市场的消耗习性和消耗神理，所以别人对中国的产品懂得须要更长时光塑造

　　CBN-怎样能力转变美国人对中国产品的望法呢?或者说，怎样能力使美国人更接收中国产品呢?

　　卡罗尔-　举个例子来说，在美国，有一个鸣Maria　Yee品牌的家具受到市场的追捧Maria　Yee是一个美籍华人，她非常了解美国人的消耗习性她的家具在美国通过一些大零售商出售，但都是在中国出产的，她在湖南、广州拥有两家工厂

　　在中国人望来Maria　Yee的家具长短常简略的竹藤家具她的椅子很舒畅，也很好望但是，那是我能买到的最舒畅的椅子吗?很可能不是那是最美丽的椅子吗?很接近，但也不是但美国人喜欢这个品牌的原因是她的“产品个性”家具非常绿色，从木料到胶水、油漆等等这个品牌拥有多项认证，认证竹子的起源等等家具组装的方法也是绿色的传统的中国作风，而且是用传统的细木工方法组装，没有用钉子之类的东西这是世界上最绿色的家具制作商之一，对美国消耗者很有吸引力

　　CBN-您提到学会给产品讲故事，即“产品个性”，这是不是说树立海内的高档品牌是我们良多的企业或者工业的出路?现在我们良多出口型企业面对美国、德国、意大利等国度，从中国角度来讲，我们该怎么讲这个故事?

　　卡罗尔-我知道在美国等西方国度，对中国有良多浪漫的感觉，但是西方对中国的梦想跟中国对自己的古典文化梦想是不同的，所以当您要融入到古典的中国的梦想的话，您仍是要首先了解民众，就是观众、听众他想听的是哪方面

　　中国出口商可以给全球每一个角落讲故事可能很难，以环球资源多年的商业经验来望，独一的方法是找对伙伴，好比找一个了解当地情形的中间人，通过这个中间人，就可以控制市场的需求，也会提供一些反馈，以此来改动您的产品和故事

　　从轨制管理到文化管理

　　CBN-除了讲故事的因素外，在当前情形下，企业胜利的要素有哪些?

　　卡罗尔-对于胜利的前提我们做过一个调查，64%的人以为立异对企业的胜利非常重要而在立异的环节中，65%的人以为流程立异(更有效力的出产方法)更重要

　　大约50%的人以为员工能力、沟通、员工动力、管理者的能力、凝集力对企业立异非常重要42.8%的受访者以为在中国，“繁文缛节”是阻碍立异的一个重要因素

　　中国大多数的企业家创业时光并不长要使一个初创公司健康地发铺为成熟公司，创业者须要对公司的组织架构作出不断的调整和完美为了更好地应对前所未有的竞争剧烈的市场环境，唯有在组织管理和问题解决方面不断地立异，才是制胜法宝

　　这其中重要涉及组织文化的重要性组织文化是组织成员共同的信奉、准则、特定语言、思路，这些已使内部成员形成了共鸣，是将他们与其他组织区别开来的特性好比沃尔玛的“永遥低价”支撑了它一贯的低成本和节省作风等等

　　CBN-能详细讲一讲如何强化组织文化吗?

　　卡罗尔-举一个例子，我曾经给华尔街的学生上课，讲组织行动学良多学生都迟到，为此，学校提出的解决措施是每次罚款5美元但我提出的解决措施是强调这堂课的重要性，一旦有迟到的学生，我会停下讲课，用眼睛望着他走入教室，然后长叹一声说　，您居然会在这样重要的课上迟到

　　当然不仅仅是这样我以为组织文化体现在人群的心理特性、价值观、团队合作度等等好的组织文化，体现在对员工意愿的尊敬、大家关系融洽上但另有一种很强势的企业文化，也被证明是胜利的这样的企业很少用物资嘉奖，多采用精力嘉奖

　　CBN-物资嘉奖和精力嘉奖的平衡应当怎么拿捏呢?

　　卡罗尔-涉及到物资嘉奖和精力嘉奖的拿捏和平衡问题，象征性嘉奖或者内部推进力非常重要，我说这个的时候并没有说您不应当给员工足够的工资工资确定仍长短常重要的精力嘉奖也可以花更多心思设计它，让象征性嘉奖更有意义，一般员工会很在乎整个组织内的员工对他的立场，包含管理人对他的立场，如果象征性嘉奖意味着在座每一个员工非常在乎您所作的贡献，我想对它的意义更加重大

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