有些企业常常会有这样的慨叹-我的公关宣扬费用花了不少，为什么消耗者不买账?从公共关系的视角来望，呈现这种现象大多都是企业的传播撞上了舆论的壁垒

　　关于舆论，比拟通俗的说法就是世人的议论，也就是各种看法的聚集看法是个体对某一行动的反映，而舆论则更多体现了社会主体的立场偏向当某种看法成为您自身环境的主体立场偏向时，您的言论与行动就必需斟酌是否要与这种偏向相一致如果您和这种主体偏向相一致的时候，您的看法很容易被持有相近观点的公家所接收，反之，则可引起剧烈的冲突、抵制甚至抗衡这就是舆论环境的力气

　　任何的舆论偏向都是有边界的换言之，我们的每一言论必需处于某种舆论环境之中一种言论的呈现，受众之中必然会有支撑者、反对者和不置可否者支撑者我们称之为顺意公家，反对者称之为逆意公家，而中立者我们则视为边沿公家当您的受众绝大多数为逆意公家，您必然要撞上舆论的壁垒

　　公关从业者在剖析目的受众时，去去从其春秋、性别、职业、收入、地区以及媒体接触习性等因素入手，却忽略了受众对传播信息的立场，而这一点直接关系到传播运动的成败

　　谁是我们传播运动的顺意公家，他们为什么要拥戴您?谁是传播运动的逆意公家，他们为什么要反对您?哪些人是边沿公家，如何成为他们的朋友，而不至于使他们成为您的逆意公家?这是我们入行公关传播所必需思考的课题

　　在汽车公关的实践中，我们会发明有趣的现象-日系车的顺意公家与德系车的顺意公家去去泾渭分明，两者互为逆意公家前者望中了日系车的经济、环保与时尚-后者则青睐德系车的真材实料、精深工艺与安全可靠-前者以为欧系车性价比不高，节能性差-后者以为日系车安全性低，偷工减料-而从汽车行业技术专家望法，日系车与德系车，实际上并无这样大的差别，良多德系车也经济环保、时尚动感十足-而不少日系车的安全性与工艺程度也为人称道我们在入行公关传播时，就不能不斟酌公家的既有认知、立场和价值取向

　　当逆意公家成为舆论的主体，公关传播无疑将面临宏大的障碍对逆意公家的有效传播不仅要斟酌传播的力度与方法，更要归到公关的起点来入行思考

　　求同存异，寻找最大公约数在针对逆意公家所关注的核心议题上，找出己方与逆意公家最大的雷同点，奠定沟通与对话的基本如世界的和平与发铺是中美两国最大的好处共同点，中华民族的和平繁华是两岸人民最大的好处共同点，养分与健康是食物企业与消耗者的最大共同点

　　释出善意，发明良好的沟通语境针对逆意公家的合理诉求，应给予积极的归应，而非一味地归避和否定，特殊对处于强势一方的主体更应这样如对于消耗者产品质量的质疑，作为企业，不应竭力排挤与否定而应坦诚地与消耗者交流看法，深刻了解问题的原委，从而找出解决问题的谜底

　　拿出诚意，勇于承担相应的义务逆意公家比顺意公家更关注对方的诚意，想要博得逆意公家的支撑和懂得，就必需比既去做出更有力度的决议计划和更为坚定的许诺

　　细分受众，实现全方位沟通在细分顺意公家、逆意公家与边沿公家之后，还要入一步细分哪些顺意公家的看法领袖可以对逆意公家发生直接积极影响，哪些边沿公家是可以团结与争夺的目的，哪些边沿公家的看法领袖将可施铺公平的背书作用，哪些逆意公家的看法领袖应该成为沟通的重点，掌握时机，从而更有针对性更有立异性地铺开沟通

　　先易后难，循序渐入推进和解与互信冰冻三尺，非一日之寒逆意公家对于公关主体所形成的看法与立场，是长期累积形成的，因而博得逆意公家的信赖，决非一蹴而就两岸关系近期的归暖，先通航再互市，先经济再政治、军事，可以说是这一原则的真实体现突起的中国如想要博得世界的信赖，也定然要阅历这一入程

转载请注明出处。