11月13日-11月15日，第十八届世界公共关系大会在北京暖烈召开，以下为15日上午在友情宾馆举办的分论坛F-公共关系价值的现场

环球传播咨询公司总裁兼高等合伙人彼得.佛任亚-

　　非常感激主办方邀请我来到中国加入这个大会，非常的幸运今天早上我非常的愉快有此机遇能跟大家就这个重要的问题入行交换依据我的经验，世界上各个公司各个机构都有一个共同的问题，就是公关它的作用是什么?以及它的影响如何入行测量我这个处所所说的影响不仅仅是它的影响力，还有其他方面的一些影响力我指的还包含组织的一些目的，好比说利润的增添，有更高的客户虔诚度，以及更高的职工的劳动出产力，以及股票的强劲的价钱

　　为什么我们要进步我们的才能，更好的对PR，对于组织成果的影响入行测量呢?我想有几个原因

　　第一个原因，是因为我们生涯在一个问责性的时代，每一个部门的经理都须要更加透明的开铺工作，他们会为他们所花的预算，所产生的成果负义务在大多数的公司当中，我们望到良多公关团队，以及传播的团队，他们无法入行有效的沟通，无法向其他部门的人员，好比像制作、营销、财务人员阐明公关所产生影响我们须要更好的和其他部门入行沟通

　　第二个原因，我们须要有更好的谋划工具，如果大家想一下过去几十年广告行业的发铺，您就会发明之所以他们现在发铺这么好，是因为它们有战略的谋划我们望到有良多的公司它们所开铺的公关运动，都没有树立在可测量谋划的基本上，所以我们须要有更好的测量措施，不仅仅它是一种追踪的措施，而且可以辅助我们入行预测来望望沟通或者是传播对于业务成果的影响

　　第三个原因，现在越来越多的人认识到声望的重要性各个公司都须要管理好它们的关系，因为现在我们的环境是越来越不可以节制的良多的公司认识到声望是获得知识的催化剂，所以企业引导人都盼望入行更好的声望管理，更好的取得业务得胜利

[NextPage]

　　另外我们现在所处的年代，就如几十年前品牌所发铺的时代我们须要更好的来入行管理，把我们的公关作为一种更有利的管理工具入行推广，我们须要有更好的测量措施，能够铺现声望的价值，以及声望成份的价值

　　第四个原因，因为现在我们声望的风险管理越来越重要，特殊是危机呈现的时候，好比现在全球的金融危机，我们充足认识到了如何保护我们的声望，包含每个企业，每个公司，一个地域，一个国度的声望都长短常重要的所以我们须要测量的措施从而来实现更好更快的决议计划，能够更好的整合各种信息，辅助公司品牌国度来取得更好的成果

　　最后我们须要入行测量和决议计划的工具以及模型，把各种的沟通运动入行整合，从而能更好实现一个组织的目的

　　我们发明我们这个行业的测量正在产生着演化，在四年之前我还有我的同事决议我们要入行测量，要测量我们公关的价值，不仅仅是为我们自己，也为我们的客户，为我们整个的行业，我们要这样去做我们为了研讨这个新的措施，我们就和保罗教授，他是塔克商学院的教授入行合作，他告知我们来找到更好的评估和谋划这样的工具

　　另外在过去的十五年，我和我的同事都在研讨是什么驱动了更加庞杂成果的呈现，包含客户的满意度，还有股票的价钱当然，这种无形资产的评估长短常的难，不管对哪个公司来讲都是这样我们可以望到，绝管很难测量，但是这些无形的资产仍是占到一个公司股票价钱的35%到80%，当然另外对无形资产的评估模型，不仅仅是要望一个公司的股票价钱，无形资产包含什么呢?它包含知识产权，包含管理才能，包含人力资源，还包含品牌，包含声望在这张单子上，我们列出了这些无形资产它包含的内容，当然了，无形资产还包含传播的才能和声望目前，我们对一些公司入行无形资产价值的评估，我们如果有时光，归头我再给大家讲，因为这个方面的研讨长短常有意思的我们盼望通过这样的研讨，能够更好的铺现公关的价值

　　我现在给大家举几个例子，第一个例子，是美国的一个航空公司，鸣做美国西北航空公司这个公司重要是做打折机票和以友爱的服务为著称的过会儿给大家讲一个亚洲的航空公司这个也证明了我们的方法是放之四海皆准都可以使用的这个西北航空公司两年前遇到新的挑衅，有一些新的航空公司也推出更低价钱的机票另外也倡导一种放松的非常有意思的企业文化，它们就问我们，我们的企业文化要不要入行转变，是不是要传播新的价值理念，从而吸引更多的客户我们就入行了一些剖析，我们对于媒体的讲演，特殊是讲演是正面仍是负面的，入行了剖析我们使用了一些品牌的数据，另外我还对客户，还有员工来入行了调查，我们还对这个客户的投资者的评级，以及公司社会义务的数据也入行了研讨我们搜集的这些数据以后，我们就入行了建模和剖析，大家可以在这张上面可以望到，我们盘算出来的一些数据我们发明最重要的产生最大影响的是它要害信息的传递，另外这个要害信息它是以正面的方法入行报道的仍是以负面的方法入行报道的，是会产生最大的成果的

　　一般来讲，我们可以使用这个英国的建模的方法来望一下重要的要害的信息，对于一些成果的影响好比对股票影响，大家可以望到每一个信息它的打分的情形大家可以望到通过这样的模式，我们可以来预计选择哪一个要害的信息，可以对股票的价钱产生最大的影响另外也可以通过这个模型树立起来一个声望的指标实际上这个模型我们是使用了良多次，这个模型也可以入行品牌价值的剖析我们和对良多的公司都入行了这样的剖析谢谢大家!

转载请注明出处。