牛年的元宵节，一场大火将CCTV辅楼付之一炬这件“惊天地、泣鬼神”且“世人皆知”的事件中，我望到了最牛的危机公关处置才能

　　“自媒体”在这个事件中又一次显示了其强盛的传播力气-有一篇文章写《从央视新配楼元宵夜失火望个人媒体时期影响力》——的确，“自媒体”再一次显示强盛的力气-几乎是在大火产生的第一时光，各大论坛已经呈现了无数网友的“在线同步直播”紧接着，博客、视频等等自媒体平台纷纭爆出消息，许多网民“爬”上网来“奔忙相告”——最多2个小时，大火已经是“世人皆知”的事情了

　　但是在这次事件整体的舆论节制上，我以为ZF的危机公关手腕和才能更让人信服

　　手腕一-第一时光堵截媒体自行报道权，统一官方媒体言论，节制消息舆论导向

　　火灾产生时，新浪、搜狐等门户网站几乎也是第一时光的在首页头条报道了火灾并形成了专题，专题内容重要是抓取网民自主讨论的内容

　　但也几乎是第一时光的，所有门户网站的专题全体撤下，有关火灾的报道全体终止——网民在当时情感是有些恼怒的，谁都清楚能命令所有网站这样快速撤下统一条报道的只有这些网站的顶头上司

　　为什么不让媒体说?“家丑不可外扬”么，CCTV害怕别人议论么?——在我望来，这点恼怒比起让网民毫无所惧的去讨论然后造成舆论导向不再能被节制的成果更加恐怖于是，媒体先闭嘴!让群众知道，官方媒体的立场是不会任由大家议论这件事的!——这是官方立场的明白转达，也是从上自下的堵截可能的大面积舆论危机的最有效方法

　　也几乎是最短的时光内，所有媒体的报道都统一了，千篇一律的消息稿，字字斟酌的表述方法——官方的报道可以慢，但绝对不可以有破绽

　　企业在产生危机的时候都知道，坚持“消息发言人”发言权的独一性何其重要——“众口铄金”，所以，统一言论是重要的，也是必需的

　　截止事发当日夜里，所有的官方报道内容已经全体统一，自主媒体报道几乎被打消

　　手腕二-节制舆论其实是心理战

　　我们归顾08年诸多大事就不难发明，几乎所有的网络上闹得沸沸扬扬的事件，除了“自媒体”大批的议论之外，网站媒体也介入到了信息的影响力扩铺和范畴扩铺的行列中来

　　网民之间的自主传播让我们“知道”了这件事，在事件的第一时光，网民的自主讨论方向在关注大火、悲哀灾害产生的同时，有良多是对CCTV的漫骂和讽刺舆论方向对于这个事件的主体来说，无疑是不利的一旦各大媒体再引用网民言论来丰盛自己的报道，让网民感到媒体对他们的言论是认可的，那么舆论共振产生后，成果是不堪假想的

　　我们常常用“是否有媒体介入报道”来权衡我们操作一个话题事件是否胜利，那么CCTV大火事件，所有媒体都不在让网民有遐想的空间，都不再对网民丰盛多彩的言论做出归应，舆论的天然灭亡也就是迟早的事情了

　　节制舆论，有些层面是节制情感和心理领导，中国人被儒家文化根深蒂固洗脑的人群，讲求“不偏不倚”、讲求“协调”“愤青”(此处只是引号)的确存在，但究竟是少数，能够鼓动起大批人民情感的去去不是一个两个“寻求事实真像”的人，而是人们“嗅到”某些信号，好比“官方”对于某种行动或立场的允许，然后才让自己的情感宣泄出来最典范的可能就是“512汶川大地震”，全体媒体不於余力的激发着全国人民的救灾暖情望到一篇论坛帖子说-《阅历了CCTV大火事件，您们懊悔在媒体的鼓动下给汶川捐款么?》——有点偏激，其实只是低估了媒体的力气

　　有人恼怒，为什么中国的媒体“报喜不报忧”，只说“让说的话”——其实完整没必要，舆论的节制古今中外都这样，不是说“言论不自由”，只是必需正视媒体在不同事件下的不同作用意义

　　CCTV大火事件，危机手腕打的是心理战，是对民族性的透辟懂得没有官方言论的支撑，网民再多的自发性讨论也不会对舆论导向有任何影响，一点点情感的波动和不满，也会跟着人们对于事件关注的下降而消散殆绝

　　手腕三-转移话题方向，化危险为机会

　　其实这次CCTV大火事件的后续报道中，我们能望的出来官方对于“民意”的器重——坚持对事件的报道，不是“瞒报”不是“不报”，只是“选择性报道”

　　牺牲的消防官兵、第一时光找到火灾产生原因、铺开高层火灾防患工作讨论......官方言论的领导这样严谨，既让群众享受了“知”的权力，又把情感和舆论领导到有利的一方面来

　　CCTV这次危机公关的反映速度堪称“快的出奇”且“有条不紊”，让一场可能的舆论灾害在第一时光化为无形

　　归想起几乎是同时光产生的一个客户的“危机事件”，周末呈现的一条负面，在周一已经上到了各大网站的首页，有的甚至是头条或者焦点图——一直以来被疏忽的媒体关系保护在这个时候给企业制作了相称大的麻烦

　　我们第一时光形成了处置看法给客户，并连同客户的其他供给商公司分工明白的着手处置此事-

　　1.核查报道正确性，肯定危机产生原因，明白危机性质(断定危机性质，制订解读方法)

　　2.第一时光缩小媒体范畴入行一对一对话，并第一时光在所有的报道后面附上企业声明紧接着的24个小时内，逐个公关媒体，将负面信息呈现页面做降级处置(肯定独一消息发言人，缩小负面危机影响)

　　3.在各大媒体明显地位刊登官方声明和消息稿，向宽大用户表明企业对于这个事件的高度器重和处置立场(不归避问题)

　　4.周密监测各大社区和重点社区，对于有疑问的帖子做第一时光一一归复(对自媒体的逐个沟通，关注这些事情的人是关怀企业的人，也是最核心的消耗群体)，并谨防竞争对手借题施铺

　　经由整个团队的协同作战，24小时，危机便得到了有效节制-72小时内，媒体和网民都不再就此时入行讨论，危机基础宣布解除同时客户也认识到媒体关系保护的重要，开端着手树立媒体关系管理系统，防患于未然

　　良多时候我们做传播，很重要的一点是发声渠道的畅通与否，广告可以买媒体，公关则须要保护媒体关系——您想转达的，媒体能帮您转达，您不想转达的，媒体能帮您选择性不说不论是传统的公关仍是自媒体时期的公关，畅通的沟通渠道都至关重要，CCTV能这么快速解决这个问题，要害也是对于这些媒体渠道的节制力不是一般企业所能比的

　　危机产生并不恐怖，恐怖的处置方法不当，不能在第一时光用最正确的方法解决CCTV大火给我们上了很好的一课，自媒体虽然强盛，传统媒体力气依然不可小视

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